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文化价值观对商务客户宽恕行为的影响及实证研究
商彦强 张梦霞 刘国锋
- 扉页
- 导论+书签
- 第一节 研究背景
- 一、实践背景
- 二、理论背景
- 第二节 研究目的
- 第三节 研究意义
- 第四节 研究主题
- 第五节 研究框架
- 一、技术路线图
- 二、研究思路
- 文献综述
- 第一节 文化价值观相关研究
- 一、文化价值观
- 二、传统文化价值观
- 三、西方文化价值观理论
- 四、小结
- 第二节 情绪理论
- 一、情绪理论体系
- 二、Lazarus认知评价理论
- 三、基本情绪与复合情绪
- 四、文化与情绪
- 五、小结
- 第三节 宽恕理论
- 一、概念研究
- 二、Zourrig宽恕模型
- 三、应对行为
- 四、情绪与行为
- 五、跨文化的宽恕过程
- 六、小结
- 第四节 总结
- 理论模型与研究假设
- 第一节 理论模型
- 第二节 研究假设
- 研究方法
- 第一节 研究样本
- 一、样本选择
- 二、样本总量的确定
- 三、有效样本的甄别
- 第二节 焦点小组调查
- 一、访谈的对象
- 二、访谈的实施
- 三、访谈结果的分析
- 第三节 问卷设计与变量测量
- 一、问卷设计概述
- 二、归因变量
- 三、情绪变量测量
- 四、应对行为变量测量
- 五、文化变量测量
- 第四节 统计方法
- 一、研究程序
- 二、被调查对象的基本信息
- 第五节 数据处理
- 数据分析与假设验证
- 第一节 描述性统计分析
- 第二节 信度分析
- 第三节 效度分析
- 一、归因效度分析
- 二、情绪的效度分析
- 三、应对行为效度分析
- 四、传统文化价值观的效度分析
- 第四节 相关性分析
- 一、传统文化价值观和归因
- 二、归因和情绪
- 三、情绪和应对行为
- 第五节 结构方程分析
- 第六节 调节效应分析
- 研究结论与展望
- 第一节 研究结论
- 一、研究结果
- 二、假设检验情况
- 第二节 研究价值及创新
- 一、理论贡献
- 二、研究意义
- 第三节 研究局限及未来研究方向
- 一、研究局限
- 二、未来研究方向设想
- 参考文献
- 附录 正式调查问卷
- 致谢
文化价值观对商务客户宽恕行为的影响及实证研究
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