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心理学与沟通技巧

徐文

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上篇明白对方想什么，你才知道如何去说
第一章从眉眼间的变化窥见内心的波动
一条眉毛上扬，表示对方在怀疑
眉毛会随情绪变化而变化
目光告诉你的那些秘密
通过眼神探出其真正意图
眼珠转动的方向也蕴藏秘密
放大的瞳孔出卖了他的“爱”
想要表现强硬，就不要先移开视线
第二章口鼻上的小动作泄露真实想法
鼻子上隐藏的情绪线索
撒谎时千万别挠鼻子
舔嘴唇，不只是性暗示
吐舌头的含义多多
抚摸下巴是在“自我安慰”
下巴的角度是态度的分水岭
喜欢用手捂嘴的人，多少有些自闭
第三章手足连心，无意中的微动作是情绪暗语
从握手方式初步了解对方个性
双手合起的方式，透露不同心理状态
双手分开的方式，亦具有不同含义
从双臂的姿势看他是否信任你
摸袖口是内心不安的表现
双腿，最能显示个人的真实意图
观察坐姿，体态表现对方心境
独一无二的走姿是性格的真实反映
自信还是自卑，看他的站姿
第四章闻声识人，顺着声音潜入内心
口头禅会说出你的个性
闻其声，辨其人，识其心
语速、音调最能产生弦外之音
有时候，笑不一定代表开心
从语气节奏听出性格特征
倾听可以表现出你的理解和体谅
第五章着装打扮是一个人心理的映射
穿衣风格是内心的暗示语
从手表类型看性格特征
提包会透露个人的性情
领带最能体现男人的个性
女人的妆容化出了她的性格
鞋子是看穿人心的媒介
香水也是性格的气味
下篇有策略的沟通技巧，把话说到对方心里去
第六章直意曲达：顾及别人的自尊，话就容易说出口
用“建议”的口吻发布“命令”
最好心的拒绝：只意会、不言传
为自己虚构一个“后台领导”
学会这两招，轻松拒绝无理要求
让“逐客令”变得有人情味
所谓批评之道，不过是要会给对方留面子
拐弯抹角，更能让对方接受
批评他人之前，先提及自己的错误
第七章良性互动：跟谁都能聊，因为懂得把对方放心上
聊天，从了解对方心理开始
有参与感，谈话才热络
适时附和，给对方一种尊重感
假装没尴尬，继续聊
永远别对人说“你错了”
冷场了，把气氛再炒热的妙招
即使是不满的话，也可以温柔地说
讲究分寸的玩笑，才是人际交往的法宝
悦纳他人，完善自己
第八章共鸣胜于雄辩：放弃好胜心，轻松赢得好人缘
主动道歉不输面子更添人气
给他人留余地，就是给自己攒人品
被排挤，主动示好胜过针锋相对
用真诚来叩响对方的心门
将心比心，以情动人
如何让自己的建议被优先采纳
与人沟通是为了相互合作
尽量让对方从一开始就说“是”
让他人乐意去做你所建议的事
“我”和“我们”，小区别大不同
第九章好话好说：赞美不是随口说说，而要出于真心
提供一份人人渴望的满足感
称赞别人时不要说谎
恭维他人时，最好有观众在场
隐藏的闪光点才最需要夸赞
给他激励，而不是警告
女人夸女人，先了解她的虚荣所在
男人也需要被赞美
背后夸人效果更好
第十章示之以弱：以语言上的退让拉近心理距离
女上司，会示弱会更强
说软话，更有利于解决矛盾
不妨拿自己“开涮”
得意时，说话一定留三分
晋升后说话策略也要随之而变
自嘲，自信的人所特有的品质
第十一章慎始敬终：好口才助你塑造完美形象
想留好印象，说好第一句话
关注他人兴趣点，并投其所好
用心记住他人的名字
想让人喜欢，称呼要恰当
求人帮忙，“请”字当头
用声情并茂的语言说出你的影响力
“谢谢”的力量