本书为“十二五”职业教育国家规划教材，是《铁路客运组织(第三版)》的配套教材之一，内容包括客运运价、旅客运输、行李包裹运输、特定运输、路内运输、铁路运营事故处理等，并对规章的条文进行了细致解释，针对实际工作中的具体问题列举了大量实例，以提高学生学习和运用规章解决实际工作问题的能力。本书为铁路高职、中职铁道运输专业教材，也可供铁路客运工作的相关人员学习参考。