第一篇从介绍产品体验设计的角度简易入手，省略掉很多国内外文献已经讨论过的基础内容，讨论产品设计师这个概念，设计团队在公司的价值，这个行业在硅谷的现状，以及匠造精神(Craftmanship)。第二篇讨论了本书核心想要整理分享的创意流程和策略的实践，结合作者尝试过的有效又有趣的设计活动，和读者一起探索这套创意流程实践。第三篇结合了作者的工作心得，讨论了Salesforce如何铸造值得信赖的，可扩展性强的产品。这一部分梳理了企业级产品设计的难点和应对方法。