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你,就是你说的话!“高情商”五部曲
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你,就是你说的话!“高情商”五部曲
马薇薇 黄执中 张超等
版权信息
好好说话第一步:学会倾听
对本书的赞誉
译序
前言
第一篇 为什么倾听这么重要
第一章 为什么倾听这么重要
第二章 倾听可形塑自我及人际关系
第三章 沟通是如何瓦解的
第二篇 我们为什么无法倾听
第四章 “什么时候才轮到我说?”
第五章 内在的期望损害了我们倾听
第六章 情绪化让我们具有防卫性
第三篇 倾听的技巧
第七章 倾听的核心:暂时搁置自己的需求
第八章 同理心自开放做起
第九章 如何化解情绪化反应
第四篇 人际关系中的倾听艺术
第十章 亲密伴侣间的倾听
第十一章 家庭中的倾听
第十二章 倾听儿童与青少年
第十三章 倾听朋友及同事
后记
好好说话.2,简单有效的高情商沟通术
推荐序 请用好“说话”这个魔戒
总序 说话,大约可以解决一切烦恼
自序 懂说话,才懂得做人的滋味
Chapter 01 改 变 影响他人决策
第一节 用“选择”降低对方的抵触情绪
第二节 信任是影响力的垫脚石
第三节 引导他人思考的六种策略
Chapter 02 化 解 克服无言困境
第一节 避开冲突危险区
第二节 尴尬是困境也是出口
第三节 道歉的方式比道歉更重要
Chapter 03 提 升 强化语言效率
第一节 破除困境的观念升级包
第二节 1秒抓住别人的注意力
第三节 高效讨论决定沟通结果
Chapter 04 维 护 巩固自身利益
第一节 提要求不等于忍受尴尬
第二节 眼里有别人才能有自己
第三节 学会拒绝才能掌握主动权
Chapter 05 拉 近 促进人际关系
第一节 “会聊天”不靠信息,靠情绪
第二节 安抚对方内心的小孩
第三节 亲密互动的特殊规则
Chapter 06 理 解 用情商表达自己
第一节 思想弹性,决定沟通的可能
第二节 权利对等,才能享受亲密关系
高情商沟通力
前言
第一章 利用一切,讲一个好故事
引发好联想就是好故事
用故事加深“第一印象”
用故事授人以鱼+授人以渔
最短的故事只有一个字
停顿是故事里的好手艺
用故事进行说服
制造对方接着听的理由
为自己准备一个道具
潜台词是沟通的好角色
在真信息中巧妙加工故事
讲出超越对方想象的故事
用幽默制造故事感
讲故事的节奏
面子是心脏:以情感对情感
让时间为你制造故事
第二章 解决问题的关键在你自己
通透是沟通的入场门票
说话的人要让他人赢
恰到好处地示弱
说话讲证据,你才有力量
备好挡箭牌,反攻有准备
投石问路,说出对方的心里话
精确时间,提高地位
故意拒绝,让一切不是理所当然
开口求助,打入对方心中
关心对方关心的话题
维护自己的品牌
利用关系网说出亲切感
第三章 99%的人不知道的沟通技巧
学会倾听,才能“拿住”对方
一招鲜:让对方比你更为难
控制话题,掌握主动
表现坦诚,展示优势
善用问句,占据主动
铺垫十足,再提要求
纠正别人只为自己舒服
让别人带着收获走
引入变数,打破僵局
共鸣胜于雄辩
从话语中给自己做体检
紧急情况永远不说错话
高情商交际学
前言
第一章 陌生接触力:陌生→熟悉→信任
把积极带入真实的交往
成功之人的大门是虚掩的
利用第一面营造感觉
处理信息是重要竞争力
给每个名字一个合适的位置
线上摸规律,线下要高效
内向性格≠消极应对
恰到好处地经营你的形象
样样会,样样有机会
先让别人对你产生好奇
对场面的控制力就是气场
非语言信息在说话
第二章 聚合赋能:深度社交才有力
赋能是一门艺术
把别人变成感恩的人
老实是一种聚合力
做人如清泉,做事如深海
绝口不提的三类人
争与不争的分界线
让你的钱为你赋能
情感的力量无人能敌
利用你的故事联结他人
到底如何送礼物
引导别人信任你
失败之时即逆转之时
第三章 对抗与平衡:以万变应千变
打开秘密话题的方式
起身就走,远胜千言万语
妥协是高水平的艺术
摸清他人的真实意图
真诚不能解决所有问题
打断联结,自己控制节奏
学会套牢:服务之后再服务
消除对抗关系里的功利心
为对手塑造对手
多线并进才是高情商
影响他人的正确姿势
心境和顺,事态和顺
高情商聊天术
前言 高情商聊天术让你在未来有机会
第一章 开口就能不一样:让你在对方的认知系统里升级
给对方留下深刻印象
花样赞美人人爱
找出令对方兴奋的话题
不会说话不是好理由
让小动作配合你的请求
拒绝一览无余的直白呈现
人们需要高水平的安慰
说“对不起”的技术
把你的情绪说出来
和内向的人如何聊天
扫一扫对方的困意
自暴其短才是真诚之道
储备多样化的聊天经验
浓墨重彩与轻描淡写打配合
第二章 让熟悉变信任:以意想不到的角度“聊”出关系
让你和我之间发生故事
恰到好处的自我加分
用讨论代替否定
让你的话与人自然连接
三招攻克“我很忙”
把不愉快的聊天聊愉快
不投其所好也能擦出火花
真正的制怒之道
倾听技巧是你的底气
成为情绪游戏的制造者
制造真正的聊天机会
会说大话才会谋大局
第三章 说服谈判谈笑间:在共情、对抗中拓展社交图景
把对抗变成合作
谈笑自如才能说动人心
换个角度进入和顺语境
让行为给话语带来攻势
一个故事消除抵抗
时间是征服的密码
通过提问发现他所想
语言中的权利平衡
巧妙的拒绝赢得尊重
强弱并用的双线谈判
和对方站到一起俘获认同
引入第三方,把僵局变活
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