人民调解工作的担当人是人民调解员。调解工作做得好不好，很大程度在于人民调解员的能力。为了帮助广大人民调解工作者学习和掌握与人民调解工作相关的方法技巧和法律知识，我们特别编写了本书。 本书在内容上分为四大部分，第一部分是调解方法的案例实操，对各种调解方法进行了详细讲解，并配以纠纷案例形象生动地解读；第二部分是调解技巧的案例应用，从多角度、多层次对各种调解技巧进行了汇总，并辅以案例分析；第三部分是人民调解工作必备的法律知识，囊括宪法、民法、劳动合同法、消费者权益保护法、道路交通安全法、食品安全法、刑法、土地管理法等多个领域的法律知识，并且根据《民法典》作了新解读，以满足调处各种纠纷之需要；第四部分是与人民调解工作流程与制度相关的法律法规及规范性文件，帮助人民调解员全面掌握工作规范。