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关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）
[美]科里·帕特森 [美]约瑟夫·格雷尼 [美]罗恩·麦克米兰 [美]艾尔·史威茨勒
- 扉页
- 版权信息+书签
- 图书梗概
- 赞誉
- 第2版序
- 第1版序
- 译者序
- 前言
- 第1章 何谓关键对话
- 人们通常是如何应对关键对话的
- 本书的大胆主张
- 第2章 掌握关键对话
- 对话
- 对话技巧是可以习得的
- 第3章 从“心”开始 如何确定目标
- 从我做起
- 审视自我的意义
- 从“心”开始
- 真实案例
- 首先，关注你的真实目的
- 其次，拒绝做出“傻瓜式选择”
- 第4章 注意观察 如何判断对话氛围是否安全
- 留意对话气氛
- 第5章 保证安全 如何让对方畅所欲言
- 暂停对话、营造安全、返回对话
- 留意出现危机的是哪种情况
- 暂停对话后该怎么做
- 继续前面的案例
- 说起来容易做起来难
- 第6章 控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
- 真受不了这个人
- 情绪并非无中生有
- 玛利亚的经历
- 控制想法的技巧
- 案例回顾
- 第7章 陈述观点 如何循循善诱而非独断专行
- 分享争议性观点
- 维持安全感
- 综合陈述法
- “内容”方面的技巧
- “方式”方面的技巧
- 案例继续
- 强烈的信念
- 第8章 了解动机 如何帮助对方走出沉默或暴力状态
- 了解对方的动机
- 了解温蒂的行为动机
- 你的应对方式
- 第9章 开始行动 如何把关键对话转变成行动和结果
- 对话并非决策
- 决定如何决策
- 如何选择
- 布置任务——决策执行环节
- 记录你的工作
- 第10章 案例分析
- 性骚扰或其他骚扰问题
- 极度敏感的配偶
- 说话不算话
- 顺从权威
- 破坏信任感
- 逃避重要问题
- 令人讨厌的小动作
- 缺乏积极性
- 老调重弹
- 愤怒羔羊
- 无尽的借口
- 以下犯上（或目无上级行为）
- 为失言感到后悔
- 麻烦而隐私的问题
- 文字游戏
- 意外连连
- 各种问题缠身的人
- 第11章 综合应用 关键对话的准备和学习工具
- 两大法宝
- 如何准备关键对话
- 后记 《关键对话》10年应用作者手记
- 参考文献
- 附录A 作者介绍
- 附录B VitalSmarts公司介绍
- 附录C 想让自己的人生变得更完美吗
- 附录D 本书作者团队其他畅销作品
关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）
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