如何系统思考（第2版）

邱昭良

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前言
第一篇认知
第1章无所不在的系统
什么是系统
系统的三个构成要素
实体
连接
功能/目标
通用系统模型
系统的三种类别
机械系统
有机系统
社会系统
社会系统复杂性的三个来源
多个复杂能动的主体
连接众多且异常微妙复杂
功能或目标的模糊性
动态复杂系统的八项特性
总体大于部分之和
自组织或涌现
不确定性难以预测，没有绝对或唯一“正确”的答案
目的性
适应力与动态稳定性
层次性
结构影响行为
边界
第2章思维的转变
“系统思考缺乏症”，你有吗
只见树木，不见森林
只看眼前，不看长远
只看现象，不见本质
头痛医头，脚痛医脚
何谓系统思考
思维范式的转变
系统思考的四项特征
看到全貌而非局部
看透结构而非表象
看到变化而非静止
条理清晰而非杂乱
思考的魔方®：思维范式转变的行动框架
动态思考：从线性思考走向环形思考
深入思考：从专注个别事件到洞悉系统的潜在结构
全面思考：从局限于本位到关照全局
第二篇方法与工具
第3章深入思考
冰山模型：透过现象看本质的深入思考框架
事件
趋势或模式
结构
心智模式
找到你身边的“冰山故事”
认识系统行为变化的动态
工具：行为模式图
工具：散点图
透过动态看本质
六种基本行为模式及其背后的驱动力
第4章动态思考
在非线性的世界里不要用线性思考模式
什么是线性思考
根据不同的问题，选择不同的分析方法
非线性才是社会系统的常态
从线性因果链到因果互动环
环形思考法®：看见“隐性”的回路
环形思考法®操作步骤
发现因果关联线索
让你的思维更加精准
梳理连接的强度与远近
保持MECE
第5章全面思考
从局限于本位到关照全局
大局观：既是一种格局，也是一种能力
思考的罗盘®：全面思考的工具
使用“思考的罗盘®”进行工作系统或任务分析
使用“思考的罗盘®”进行因果结构分析
定义系统的边界
设定边界的辅助工具
划定边界的六个参考原则
第6章系统思考的“新语言”：因果回路图
认识因果回路图
什么是回路
变量
连接
辨认回路的特性
基于动态行为的基本模式来判断
根据回路的结构特性来判断
增强回路
增强回路的行为特性
增强回路的结构特性
增强回路的表现征兆
调节回路
调节回路的行为特性
调节回路的结构特性
调节回路的作用机理
无所不在的时间延迟
时间延迟对系统行为的影响
时间延迟的类型
时间延迟可能是重要的干预“杠杆点”之一
因果回路图的价值与用途
为什么要使用因果回路图
因果回路图的用途
如何绘制合格的因果回路图
从哪里入手
如何定义变量
如何识别关键变量
何时确定连接的关系
五点实践忠告
第7章复杂背后的简单之美：系统基模
什么是系统基模
系统基模的由来
对基模的争鸣
系统基模家谱解构
以推动成长为基础的系统基模
关键转折点
成长上限
富者愈富
共同悲剧
成长与投资不足
以解决问题为基础的系统基模
延迟反应
饮鸩止渴
舍本逐末
目标侵蚀
恶性竞争
使用系统基模的注意事项
系统基模的价值与局限性
系统基模的参考线索
行为模式与系统基模的对照关系
第三篇应用
第8章设计并维持成长引擎®
化繁为简，企业家只有两项工作
任何成长都可以而且需要被设计
什么是“成长引擎®”
企业持续成长的动力来自何处
保留住现有客户
拓展新客户
提高每位客户的平均购买数量或金额
九种常见的企业“成长引擎®”
营销拉动
口碑效应
病毒式营销
网络效应
研发驱动
人才驱动
信息支撑
知识引擎
愿景引领
如何设计企业的“成长引擎®”
列出关键利益相关者
定义企业对核心利益相关者的价值
发现价值之间的连接
集体研讨，提炼简化，用因果回路图把“成长引擎®”草图绘制出来
预想可能遇到的“成长上限”
检验优化并确认“成长引擎®”，调整企业战略与商业模式
第9章睿智解决复杂问题
用系统思考解决复杂问题
不要混淆“系统思考”和“问题分析与解决技术”
基于系统思考的问题分析与解决和传统的问题分析与解决技术大为不同
解决复杂问题：劳动力的首要技能
系统思考适合解决什么样的问题
三类复杂性问题
Cynefin框架
解决问题的三重境界
利用系统思考解决问题的一般过程
设定问题，描述事件
收集相关信息，识别行为模式
分析结构，确定变量及连接，绘制因果回路图
反思浮现并改善心智模式，找出“根本解”
建立水管图，进行软件建模与仿真模拟
参考系统基模，找出有效对策
建立“微世界”“管理飞行模拟器”与“学习实验室”等
制订计划组织资源推动实施，并及时调整
定期复盘，从干中学
如何找到“根本解”和“杠杆解”
有没有“一击制敌”的“法门”
如何寻找“杠杆解”？丹娜的清单
“杠杆解”的检验标准
第10章系统思考应用指南
系统思考应用的四个层次
修身
齐家
治国
平天下
系统思考的原则：“六要六不要”
要有时间观念，明确来龙去脉，不要割裂历史与环境
要有整体观念，不要局限于本位或片面
要看到因果之间的互动，不要直线片段式思考
要深入分析系统结构，寻找“根本解”和“杠杆解”，不要“头痛医头，脚痛医脚”
要理解并善用“补偿性反馈”机制，不要忽略“副作用”
要注意并把握“时间延迟”，不要浅尝辄止或半途而废
如何养成系统思考的技能
精通系统思考的四阶段模型
系统思考实践者的五个阶段
结束语
附录A 系统思考学习资源
附录B 精品培训
参考文献