情商爆表的高效沟通秘籍（套装共13册）

杨天真崔永元张萌等

扉页
把自己当回事儿
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推荐序用思维抵达天真
推荐序只对事，不对人
推荐序学习天真好榜样
自序
献言
1 真诚是沟通中最重要的，没有之一
01 越成熟，越真诚
02 真诚是避免战争的底线
03 难道我们可以不撒谎吗？
04 真诚很痛，但撒谎会痛很久
05 我不行，不可怕
2 两点之间，直接最短
01 忘了你是谁了，重新认识一下？
02 假如我讨厌你，我就一定告诉你
03 你希望我狠一点，还是温柔一点？
04 我以为我说了，其实我没有
05 为什么有时候我们要顶回去？
3 “解决问题”不是结果，是前提
01 解决问题要比问题早
02 解决问题，让你更有底气
03 一定要想在别人前面
04 谁为结果负责？
05 时刻准备着
06 屁股决定脑袋，所以先看屁股
07 先确定对方是不是“笨蛋”
08 为什么不可以因为工作而牺牲健康？
09 格局有多大，沟通维度就有多大
4 共情的情，不是情绪，是情理
01 不要把情绪当作武器
02 “多喝热水”到底错在哪儿？
03 “对不起”应该怎么说？
04 压力太大，怎么办？
05 先说个故事，试试
06 如何面对别人的言论和伤害？
07 别做情绪的绑匪，也别做情绪的囚徒
5 不是“我和你”，是“我们”
01 别让“对错”毁掉沟通
02 为了达成共识，该如何拆解目标？
03 多方混战，如何平衡局面？
04 我们是一边的
05 不是“都是为你好”，而是“都是为我们好”
06 共识，是一种相互的淘汰
6 找到你自己
01 只有感受，不叫成长
02 我想要成功的人生，还是开心的人生？
03 我和自己的优点，熟吗？
04 不要妄图去改变所有人的刻板印象
05 放弃型人格：不是100%，就是0
06 不知道要什么，先从不要什么开始
07 适合自己的，才是对的
08 我在哪个象限？
好好说话．2，简单有效的高情商沟通术
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推荐序请用好“说话”这个魔戒
总序说话，大约可以解决一切烦恼
自序懂说话，才懂得做人的滋味
Chapter 01 改变影响他人决策
第一节用“选择”降低对方的抵触情绪
第二节信任是影响力的垫脚石
第三节引导他人思考的六种策略
Chapter 02 化解克服无言困境
第一节避开冲突危险区
第二节尴尬是困境也是出口
第三节道歉的方式比道歉更重要
Chapter 03 提升强化语言效率
第一节破除困境的观念升级包
第二节 1秒抓住别人的注意力
第三节高效讨论决定沟通结果
Chapter 04 维护巩固自身利益
第一节提要求不等于忍受尴尬
第二节眼里有别人才能有自己
第三节学会拒绝才能掌握主动权
Chapter 05 拉近促进人际关系
第一节 “会聊天”不靠信息，靠情绪
第二节安抚对方内心的小孩
第三节亲密互动的特殊规则
Chapter 06 理解用情商表达自己
第一节思想弹性，决定沟通的可能
第二节权利对等，才能享受亲密关系
主创成员
有话说
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序：我喜欢那个理想的世界
一别骗这个世界，更别骗自己
真的就是真的
要正确，更要小心正确
我情愿多走的那几步
有了尴尬，别自己扛
二别太把自己当回事儿
为什么总要别人去适应你的世界？
先听，好好听
松弛到底，再紧张起来三寸
说话不用打草稿
就跟在“家里”一样
三别怕，我们还有那些招儿
闪亮开场
防火通道
鲜活，鲜活
现在是你的主场
幽默：都是逻辑在作怪
感动到一块儿去
四别把你的脑子变成别人思想的跑马场
从“你知道”到“我知道”
打蛇要七寸，入木要三分
谈判是妥协的艺术
当所有人都进的时候，你退，你就赢了
五别学会了说话，却忘了怎么做人
是初衷，不是目的
尊重说话本身以及说话的人
众多的可以
不只有“我”，还有“你”
话尽不散场，总留一盏灯
六别忘记吃药
疯子，不多
主要还是靠药
每个人都是时代的样本
时代总会走远
写在最后的话
从受欢迎到被需要：高情商决定你的社交价值
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前言
第一章从“受欢迎”到“被需要”，高情商者的关系跃迁术
第一节 “受欢迎”还是“被需要”，关键看价值
第二节我是谁，我需要什么，我能提供什么
第三节 “我需要帮忙”或“给你一个机会”
第四节先讲价值，因为“必有重谢”真的很低端
第五节被不被需要，千万别一厢情愿
第二章怎么培养成为“红人”的品牌管理能力
第一节过硬的品牌来自过硬的本领
第二节主角光环就是能成事的感觉
第三节讲一个配得起自己的品牌故事
第四节好品牌就是有“眼缘儿”
第五节送你一张靠谱的数字名片
第三章怎么做才能让自己变得更“值钱”
第一节你的一无所有，只是视角问题
第二节跟大咖亲密接触的底气
第三节用线绳的觉悟换取珍珠的身价
第四节摆脱路人甲困境只需要5步
第五节所谓人脉焦虑，不过是种假象
第四章跟圈外人交朋友，高情商者的圈层融合法
第一节有多少种朋友，你就有多少种可能
第二节六度分隔，帮你拆掉圈层的壁垒
第三节把认识一个人变成得到一个世界
第四节永远不要想着跟所有人交朋友
第五节守住边界感，关系处到刚刚好
第五章如何有效平衡解决社交和精进
第一节我为什么不主张你去死磕
第二节避免生活被社交拖垮的算法
第三节怎么在关键时刻找到对的人
第四节让“变现”永远都是现在进行时
第五节试错是个大成本，越低越好
第六章直击痛点，只有高情商者才能解决的6个社交难题
第一节没有不能拒绝的事，只有不懂拒绝的人
第二节别让安慰变成捅刀子
第三节帮忙帮出仇人是怎么回事
第四节真的高情商就是敢明目张胆地恭维别人
第五节越“骂”越亲近才是真的高手
第六节不是谁的“对不起”都能换来“没关系”
第七章让闲聊更有价值
第一节沟通之前先来点开胃“闲聊”
第二节聊得开心，就必须你来我往
第三节两幅地图，保证闲聊不翻车
第四节聊得来还不够，一起奋斗才有效
第五节沟通错题本，复盘让沟通持续精进
了不起的关键冲突
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献言
本书赞誉
引言
［第一部分］识别冲突从商业案例开始
第1章冲突债
第2章冲突厌恶与冲突回避
第3章不做冲突的旁观者
［第二部分］解决冲突冲突密码
第4章建立沟通渠道
第5章与他人建立联系
第6章提出解决方案
［第三部分］制造冲突创建冲突机制
第7章澄清预期
第8章冲突正常化
第9章冲突习惯化
后记
彩蛋将良性冲突应用于家庭关系中
致谢
附录1 如何使用U型表格
附录2 如何使用防水布工具
参考文献
高情商沟通力
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前言
第一章利用一切，讲一个好故事
引发好联想就是好故事
用故事加深“第一印象”
用故事授人以鱼+授人以渔
最短的故事只有一个字
停顿是故事里的好手艺
用故事进行说服
制造对方接着听的理由
为自己准备一个道具
潜台词是沟通的好角色
在真信息中巧妙加工故事
讲出超越对方想象的故事
用幽默制造故事感
讲故事的节奏
面子是心脏：以情感对情感
让时间为你制造故事
第二章解决问题的关键在你自己
通透是沟通的入场门票
说话的人要让他人赢
恰到好处地示弱
说话讲证据，你才有力量
备好挡箭牌，反攻有准备
投石问路，说出对方的心里话
精确时间，提高地位
故意拒绝，让一切不是理所当然
开口求助，打入对方心中
关心对方关心的话题
维护自己的品牌
利用关系网说出亲切感
第三章 99%的人不知道的沟通技巧
学会倾听，才能“拿住”对方
一招鲜：让对方比你更为难
控制话题，掌握主动
表现坦诚，展示优势
善用问句，占据主动
铺垫十足，再提要求
纠正别人只为自己舒服
让别人带着收获走
引入变数，打破僵局
共鸣胜于雄辩
从话语中给自己做体检
紧急情况永远不说错话
掌控聊天：人际沟通中的关键策略
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前言聊天是掌控关系的重要工具
第一章掌控情绪：如何搞定双方的情绪
第二章对话策略：轻松赢得谈判，达成说服
第三章关系推进：拥有打动任何人的语言技巧
第四章解决对抗：快速化解矛盾和冲突
关系陷阱
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推荐序一打破人际剥削的共生状态
推荐序二十八个月的观察视角
自序眼泪不只意味着悲伤
引语关于人际剥削的八个提问
第一章婚姻里的人际剥削
第二章女人之间的人际剥削
第三章亲情里的人际剥削
第四章职场里的人际剥削
第五章爱情里的人际剥削
后记一先经营好向内的关系，才能经营好向外的人际关系
后记二避免人际剥削，从检视“临终前的后悔清单”开始
表达力
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献言
序表达力就是影响力影响力就是变现力
第一章移动互联网带来的表达红利
如果每10年有一次致富机会，这是离你最近的一次吗
如何成为一个有趣的人
流量时代，如何用表达赢得信任
你与升职加薪的同事差在这一点
表达力可以让我们变得更好
如果我们想提高表达力，需要在哪些方面下功夫
第二章表达力模型
表达力的跨学科基础
表达高手不会告诉你的表达力模型
用好这6个心理学原理，提升表达自信
第三章表达的目标
如何设定合理的表达目标
表达的4种目的
如何提升自我效能感
以终为始，成为解决问题的高手
像高手一样拆解问题
5个表达目标的错误经验，每个至少值1万块
第四章输入
一开口就被老板骂，因为你没问对问题
有目的地学习是怎样一种体验
高质量输入，有什么价值
表达力的20个素材来源
为什么你买了一堆网课，还是越来越迷茫
第五章如何构建自己的思维体系
你和表达高手就差了这关键一点
如何快速搭建思维体系
如何深度思考
如何提升你把握细节的能力
在构建思维体系过程中，你犯了哪些错
第六章语言输出——演讲
演讲，也要走群众路线
好演讲的3个标准
消除演讲紧张的12种方法（入门）
如何做一个让人想加你微信的自我介绍（入门）
看了3年罗振宇的跨年演讲，从中学会的5个演讲套路（中阶）
实战干货：如何准备一场10分钟左右的剧场式演讲（中阶）
清单：高管常用的15种演讲模块（高阶）
如何写出一句容易被人记住的金句（高阶）
第七章文字输出——写作
迷茫的年轻人，我为什么建议你写作
好文章的3种感觉
写作的2个模板〡普通人如何运用写作打造线上影响力
坚持写作的过程中，你可能碰到什么问题
文章没人看，是因为你不知道这10种起标题技巧
写出爆款文章后的几点感悟
第八章反馈
主动寻求反馈，每天迭代一个版本
如何借助反馈，提升你的表达能力
第九章认知升级，表达力才会提高
哪些瞬间让你发现贫穷限制了你的想象力
为什么有些人的人生像“开挂”了一样
什么事情是你当了领导才明白的
有哪些大家不说，但需要知道的社会规则
别做被小公司毁掉的年轻人
什么样的人容易当领导
小姐姐心目中什么样的人算是会聊天
努力工作的员工会让老板感动吗
第十章表达力工具箱
高管表达能力模型
故事画布及使用说明
演讲内容设计表
演讲彩排自检表
向老板汇报的3种套路
搞定下属的一分钟管理
结语会表达的人都掌握了哪些一般人不知道的方法
附录
1小时就懂的沟通课
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引言
PART 1 语言和思维
语言的魅力
语言决定我们的思维
PART 2 高效能沟通，消除人际焦虑
不要用暴力沟通彼此伤害
夫妻间如何减少矛盾有效沟通
异性间的沟通法则
朋友间该怎样对话
父母如何与孩子沟通
内向者如何沟通
PART 3 升级你的职场沟通能力
如何跟同事有效交流
向上管理与沟通
如何和下属沟通
怎样要求升职加薪和辞职
如何进行有效社交
如何成为一个谈判高手
PART 4 成为生活中的沟通高手
聪明人的沟通方法
学会有效提问
当别人向你问问题时
用幽默化解你的烦恼
如何做一场高效演讲
多一种语言，多一种思维方式
PART 5 讲故事是每个人必备的能力
为什么要学会讲故事
如何讲好一个故事
怎样写好一个故事
PART 6 当你面对冲突时，应该怎么办
如何解决正面冲突
学会道歉是一种能力
怎样处理关键对话
结语：语言的未来
沟通陷阱
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序言
第一章职场沟通的属性陷阱：是否存在真正理性的沟通
第一节沟通即暴力：沟通的非愉快本质
第二节沟通的秘诀就是“消灭沟通”
第三节共赢与共鸣：如何消灭沟通
第四节走出困境：如何修复职场中的人际关系
第五节暴力陷阱：善待暴力
第二章职场沟通的认知陷阱：哪些认知有错误
第一节潜台词陷阱
第二节原则陷阱
第三节真诚陷阱
第四节身份陷阱
第五节 “拒绝”陷阱
第六节共情陷阱
第七节人设陷阱和博弈陷阱
第三章职场沟通的思维陷阱：为什么逆向思维很重要
第一节示弱与示强
第二节良药何须苦口，忠臣何必“口臭”
第三节逆向沟通——搞定自己的上司！
第四节谦卑陷阱
第五节人际沟通中的“尊严陷阱”
第四章职场沟通的“做人”陷阱：人际关系的真相是什么
第一节职场中的“伪善”与“做人”
第二节你要装傻！
第三节对事不对人！
第四节说好话与说坏话
第五节 “坏话”不坏
第六节勿以敌意换敌意
第七节职场中的“特区”
高情商交际学
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前言
第一章陌生接触力：陌生→熟悉→信任
把积极带入真实的交往
成功之人的大门是虚掩的
利用第一面营造感觉
处理信息是重要竞争力
给每个名字一个合适的位置
线上摸规律，线下要高效
内向性格≠消极应对
恰到好处地经营你的形象
样样会，样样有机会
先让别人对你产生好奇
对场面的控制力就是气场
非语言信息在说话
第二章聚合赋能：深度社交才有力
赋能是一门艺术
把别人变成感恩的人
老实是一种聚合力
做人如清泉，做事如深海
绝口不提的三类人
争与不争的分界线
让你的钱为你赋能
情感的力量无人能敌
利用你的故事联结他人
到底如何送礼物
引导别人信任你
失败之时即逆转之时
第三章对抗与平衡：以万变应千变
打开秘密话题的方式
起身就走，远胜千言万语
妥协是高水平的艺术
摸清他人的真实意图
真诚不能解决所有问题
打断联结，自己控制节奏
学会套牢：服务之后再服务
消除对抗关系里的功利心
为对手塑造对手
多线并进才是高情商
影响他人的正确姿势
心境和顺，事态和顺
如何问对方才肯听，如何听对方才肯说
版权信息
作者简介
译者简介
前言工作成果的90%由“听”和“问”决定
第1章 “会听＋会问”帮你更新人脉数据库
01 会不会提出好问题是事情成败的关键
02 缺乏共同语言的时代已然来临
03 现场“听”“问”胜于一切PPT
04 “倾听”与“聆听”是可以被训练的技术
05 “倾听”：让对方愿意表达的技巧
06 “聆听”：在有限的时间内问出必要信息的技巧
第2章让对方的“不”在不知不觉中变成“是”
01 巧用“人物画像”整合信息
02 读懂并利用现场的“空气”
03 找到顺畅交流的最佳座位
04 教你找到破冰的10大话题
05 “3M”法则，让你的访谈可视化
06 在眼神中搜索答案
07 让笔记与“听”“问”相结合
08 “听”人说话时的肢体语言
09 4种效果不同的倾听方式
10 能引起共鸣的心理学技巧
11 掌握好回应对方的节奏
12 巧妙回溯，相互接纳
13 这样转换话题不伤感情
第3章创造“一击即中”的词语攻势
01 用假设的方式提出好问题
02 让自己在信息中不迷路
03 提出值得反复询问的问题
04 用问题引出关键人物
05 解决问题的整体思路
06 “面向未来×与人协作”的沟通方式
07 利用“3×3矩阵”，严格整理听到的信息
08 NLP帮你修正被歪曲的内容
09 顺水推舟，不问“为什么”的高级技巧
10 用选择式提问获取真意
11 提问也可以“组合战”
12 提问的节奏要张弛有度
13 不断调整自己的假设
第4章 “听”与“说”的完美互动
01 让对方知道你在听
02 与多名对象沟通的方法
03 写邮件的正确“姿势”
04 会听才有领导力
第5章一个好提问能迅速拉近关系
01 问到点子上，让对方自发行动
02 用好的提问赢得客户认同
03 突破性提问带来惊喜
04 如何获得客户的肯定
05 提问让我们越来越近
06 恰当的质疑，打破僵局
07 换个视角激活客户关系
08 重返原点，德鲁克的“经典五问”
09 提升“提问力”的窍门
后记归根结底，还是要靠“听”和“问”
参考文献