商品配送在市场销售业态发展过程中产生，它拉近了企业与终端消费者的距离。透过商品配送服务这个窗口，企业可以贴近市场，第一时间了解目标市场的需求信息，这对企业开展新产品研发与迭代升级非常重要。同时，市场对企业的商品配送服务提出了更高的要求，这直接影响着品牌的形象和美誉度，也在督促企业商品配送向着专业化、规范化方向不断发展。企业建立专业化、规范化的配送服务体系，不但需要硬件设施的完善，更需要服务管理的流程化、规范化。 本书倡导“商品配送工作清单式管理”，全面梳理商品配送管理工作常见问题，嵌入“问题导向”思维意识，重新梳理每项商品配送管理工作，并采用操作指导与工作经验提示相结合的表达方式，全面阐述商品配送管理工作的每一个关键点。 这是一本介绍商品配送管理工作“问题导向”思维方法的书。读者朋友可以对照商品配送管理工作中的常见问题，即查即用。