本书是一部为读者提供培养情商的方法的自助图书，全书结构包括4个素质维度、12个核心能力和36项关键行为，探讨的重点是：促进个体实践，将12项核心能力转化为36个关键行为。激发卓越的工作表现，情商比智商更重要《情商》系列丛书的作者丹尼尔.戈尔曼曾经针对181个不同职位的能力模型展开分析，这些职位来自于遍布全世界的121家公司和组织。丹尼尔.戈尔曼将某个岗位所需的各种能力细项分门别类，建立不同的能力清单：哪些可归类为纯粹的认知能力或者技术能力，哪些可归类为情感能力。