Unit 4 Telephone Operator 总机服务

Unit 5 Business Center 商务中心

Unit 6 Complaints 处理投诉

Unit 7 Check-out 结账退房

Chapter Two Housekeeping 客房部

Unit 1 Showing Room 介绍客房

Unit 2 Cleaning Room 客房清理

Unit 3 Room Service 送餐服务

Unit 4 Laundry Service 洗衣服务

Unit 5 Emergencies 突发事件

Unit 6 Other Housekeeping Service 客房其他服务

Chapter Three Food and Beverage 餐饮部

Unit 1 Reservation 预订餐台

Unit 2 Receiving Guests 迎客服务

Unit 3 Western Food 西餐服务

Unit 4 Chinese Food 中餐服务

Unit 5 At the Bar 酒吧服务

Chapter Four Conferences 会务部

Chapter Five Health & Recreation Service 康乐部

Unit 1 At the Recreation Center 健身中心

Unit 2 At the Barbers & Beauty Salon 美容美发厅

参考答案

Chapter One Front Office 前厅部

Chapter Two Housekeeping客房部

Chapter Three Food and Beverage 餐饮部

Chapter Four Conferences 会务

Chapter Five Health & Recreation Service 康乐部

Appendix: Extended Reading Materials on Hotel Reviews（附录：关于酒店评论的泛读材料）