浙江现象·旅游创新系列丛书：浙江旅行社发展与创新

郭鲁芳徐云松

扉页
浙江旅行社发展回溯
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1.1 旅行社与旅游业
1.2 浙江旅行社发展历史进程
浙江旅行社发展的情景分析（上篇）
2.1 浙江旅游业发展概述
2.2 新时期浙江旅行社业面临的环境与态势
2.2.1 新时期浙江旅行社业面临的宏观环境变化
2.2.2 数字折射浙江旅行社发展新态势
2.3 浙江省旅行社市场分析
2.3.1 国內旅游市场
2.3.2 入境旅游市场
2.3.3 出境旅游市场
浙江旅行社发展的情景分析（下篇）
3.1 浙江省旅行社经营状况分析
3.1.1 浙江省旅行社业总体经营状况分析
3.1.2 国际社与国內社经营状况分析
3.2 浙江省旅行社人力资源状况分析
3.2.1 浙江省国际旅行社人力资源状况
3.2.2 浙江国內旅行社人力资源状况
3.2.3 浙江省旅行社人力资源流动性分析
3.3 浙江导游队伍分析
3.3.1 2005年浙江导游人员调查分析
3.3.2 2006年浙江省导游队伍状况分析
浙江旅行社发展中的多重博弈分析
4.1 旅行社的利益相关者及其分类
4.1.1 国内外利益相关者理论的研究进展
4.1.3 旅行社利益相关者分类
4.3 利益失衡的产生根源与负面效应
浙江旅行社产品创新与品牌提升
5.1.1 旅行社产品创新的必要性分析
5.1.2 浙江省旅行社产品创新元素分析
6.1 旅行社组织机构创新的必要性分析
6.2 浙江省旅行社组织机构创新的关键要素
6.3 浙江省旅行社组织机构创新案例精选
浙江省旅行社营销创新与新兴业务拓展
7.1 旅行社营销创新的必要性分析
7.1.1 对旅行社掌控内部经营的必要性
7.1.2 对旅行社应对外部挑战的必要性
7.2 浙江省旅行社营销创新与新兴业务拓展
7.3 浙江省旅行社营销创新案例精选
浙江省旅行社管理创新与质量提升
8.1 旅行社管理创新与质量提升关系分析
8.1.1 旅行社的服务质量现状
8.2 浙江省旅行社管理创新的基本思路
8.3 浙江省旅行社管理创新案例精选
浙江省旅行社发展与趋势展望
9.1 浙江省旅行社发展思路
9.2 浙江省旅行社趋势展望
浙江省旅行社百强评定标准
2006年度浙江省百强旅行社
参考文献