跟客户谈判时，客户心不在焉；跟员工开会时，员工昏昏欲睡；要朋友还钱时，朋友各种推托；让孩子少玩电游时，孩子只当耳旁风……当你遇到以上情形时，是不是急得直跺脚，或者一句话也不肯多说？如今你不必再为这些事情烦恼了，本书在金字塔原理基础上总结出聪明人在沟通时必须把握的两项原则，它们分别是：明确沟通的目的，即希望通过沟通达到的效果和目标；让沟通始终在安全舒适的气氛中展开，即让对方毫无压力、真诚地和你展开沟通。同时，本书还提供了许多行之有效的谈话、倾听、行动技巧，通过丰富的对话情境和生动的案例，帮助你以较快的速度掌握这些沟通技巧。