本书全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、移动语音类业务、移动消息类业务、移动视频类业务、移动访问下载类业务、移动定位类业务、移动商务类业务8类业务的认知及应用；客户服务篇包括客户服务及客户服务管理。1.本书内容知识系统全面，包含电信业务的基础知识、业务应用及服务技能；2.本书内容的针对性强，紧密对接电信行业，大量的案例均来自企业一线；3.本书真正做到理论够用，偏重于实际技能的培养。