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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富
克里斯·科米萨耶夫斯基
- 扉页
- 版权信息+书签
- 名人推荐
- 前言
- 引言
- 第一部分 品格
- 第一章 一个注重个人品格的时代
- 品格的榜样
- 品格是首选因素
- 个人的声誉与企业的声誉
- 职业指导四步法
- 好口碑可以为你带来什么？
- 品格的塑造
- 第二章 影响品格形成的经历
- 从头做起
- 要么不做，要么做好
- 早期经历的价值
- 一次影响你品格形成的经历
- 榜样的力量
- 发现你身边的榜样
- 品格再塑造
- 品格认知反馈
- 第三章 明确自己的价值观
- 魔力清单
- 说出你的故事
- 工作与生活的平衡
- 三人行，必有我师
- 付诸行动
- 是否有无缘无故的失败？
- 价值观测验
- 声明你的价值观
- 第四章 真实
- 真实与自信
- 做自己
- 把爱好带到工作中来
- 营造开放的文化氛围
- 言必信，行必果
- 不要耍花招
- 向客户呈现真实的你
- 数字化世界的利与弊
- 真实就是卖点
- 透明度、真实性与信任
- 最宝贵的遗产
- 第五章 关怀和尊重
- 营造一种关怀的氛围
- 主动关怀，乐于分享
- 尊重个人的观点
- 将他人当作合作伙伴，平等相待
- 充满关怀的领导方式
- 观心
- 关怀的艺术
- 对顾客的关怀
- 第二部分 沟通
- 第六章 寻求理解
- 先听后说
- 不要做“无所不知先生”
- 面对面的交流
- 多问
- 结合实际，举出事例
- 第七章 有效沟通
- 认真、透明的沟通
- 百分之十的保留
- 用情感演讲
- 谎言的腿短
- 言行步调一致
- 肢体语言
- 以身作则
- 信息的力量
- 在重要的会议和讨论之前有所准备
- 第八章 集思广益
- 参与其实也是一种授权
- 激励是关键因素
- 澄清和赞美的力量
- 八步集思广益法
- 第九章 个人化
- 个人声誉即商业声誉
- 一句提醒
- 如何体现个人的承诺？
- 具有个人风格的商业实践
- “如何”比“什么”更重要
- “如何”让你脱颖而出？
- 个人风格的例子
- 第三部分 信任
- 第十章 信任场
- 相信自己，相信他人
- 声誉场
- 强大的领导不畏分享自己的权力
- 赢得信任的步骤
- 个人无形的资产
- 对个人、产品以及公司的信任
- 信任、价值观和品牌
- 第十一章 让你的声誉经得起考验
- 办公室政治
- 心计得来的职场优势很容易被短期踏平
- 如何不受“办公室政治”的影响？
- 烂苹果效应
- 让所有风险都在预料之中
- 后果
- 惩罚务必公平
- 按规则办事
- 第十二章 当你犯了错误
- 错误补救的两面分析
- 如何为错误收拾残局？
- 为自己的错误道歉
- 如何重建声誉？
- 关键十二小时
- 不入虎穴，焉得虎子
- 塞翁失马，焉知非福
- 第十三章 如何塑造经久不衰的声誉
- 成功之路的自我评估
- 六大践行
- 主动掌握未来九大倡议
- 你的口碑即你的成果
- 第十四章 口碑，为你铺出一条康庄大道
- 口碑终将令你名声大震
- 口碑的力量
- 致谢
口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富
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《口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富》
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