传统观点认为，卖东西就是钱物（服务）交易，一手交钱一手交货。但这种交易模式的弊端也非常明显：首先这多是一锤子买卖，买卖双方并不绝对保持后续的交易关系，即使有也是非常脆弱的买卖关系。其次，这种交易方式极少能让卖方获得差异化优势。有研究表明，仅有15%的卖家获得。无疑长期稳定的客户关系对于不确定时代的企业极为重要。但如何才能建立这种客户关系呢？INSEAD的克里斯托夫·森教授就给出了他的答案，并撰写了《与其销售 不如协作》一文。