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客户关系管理原理与技术
綦方中[等]
- 扉页
- 第1章 电子商务发展与客户关系管理的兴起+书签
- 第2章 客户关系管理的概念与内涵
- 第3章 从关系营销到客户关系管理
- 第4章 客户关系管理理论体系
- 第5章 客户关系生命周期理论
- 第6章 客户价值识别理论
- 第7章 客户忠诚培育理论
- 第8章 客户关系管理系统设计
- 第9章 客户服务中心
- 第10章 工作流管理系统
- 第11章 数据挖掘技术及其在CRM中的应用
- 第12章 企业应用集成和企业服务总线
- 第13章 CRM产品及其标准解决方案
- 第14章 CRM的行业解决方案
客户关系管理原理与技术
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《客户关系管理原理与技术》
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