靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功

大石哲之

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前言
第1章沟通技巧
01 先讲结论
遵循PREP模式
运用PREP模式，先讲结论
会议应从结论开始逆向推动
02 Talk Straight 直入主题
不找借口，坦率地回答“是”或“不是”
只有明确“为什么”，才能了解问题所在
遇到问题时，提出解决方案
即使面对上司或客户，有错误时也要直接指出
03 用数据、事实说话
在无法撼动的“事实依据”中，要用数据说话
数据才是新人的武器
04 用数据、逻辑说话
世界的通用语言是逻辑和数据
在日本企业工作时，也要学会利用逻辑和数据沟通
05 逻辑先行
只要说话符合逻辑，上司就会认真倾听
06 让对方听得懂
以对方“毫不知情”为前提，构建逻辑，组织语言
边说边揣摩对方的理解程度
观察对方的动作，揣测对方的理解程度
07 配合对方的步调
传递信息时要完全配合对方的步调
终极信息传递法
遵照对方用语，明确内部用语、外部用语
08 充分理解对方的期望值
不断地超越对方的期望值是商业的基础
经常给出超越对方期望值的成果
不能满足对方的期望就不要轻易许诺
09 超越上司的期待
在报告·联络·商谈之前，先要明确上司的工作指示
确认工作的背景和目的
明确工作成果目标
通过询问推测对方要求的质量
明确优先顺序和紧急程度
指示的发出方和接受方要达成共识
第2章逻辑思考技巧
10 思考方式
工作前思考工作顺序
用什么方法、分析何种要素才能获得想要的结果
试着练习安排工作步骤
11 熟练运用逻辑树
熟练运用逻辑树的四个意义
逻辑树的基础部分即使不在咨询公司也能掌握
无遗漏、无重复地提炼出论点
如何练习才能熟练使用逻辑树
出色的逻辑树需要意见反馈
12 “云—雨—伞”：提建议的基本原则
要区别事实、分析、行动
加入“事实”“分析”“推荐的行动方案”这三个标题
13 假设性思考
先设想好工作的大致方向，而后再做具体的研究调查
按照预定的路线，锁定调查研究的关键点
调查分析就是对假设的检验
让假设→检验→反馈的循环快速运转
假设性思考提升做决定的速度
提前列出选项和条件
14 有主见地汲取信息
提高商务能力要有自己的想法
有主见地接触信息，才能获得学习的机会
不拘泥于正确答案，不要停止思考
15 探求问题本质的思考方式
需要呈现的不是“信息”，而是“本质”
挖掘本质要靠更高一层的视角而非信息量
第3章资料制作技巧
16 文书写作的基础——会议记录法
所有资料制作都从会议记录开始
会议记录需要简洁地记录会议决策
记录未决定的事项，和下次应决定的事项
17 最强的PPT制作方法
PPT要简洁
PPT的基本结构：数据或事实+分析和意见
试着做一页一个问题的PPT
18 Excel、PPT：速度定输赢
缩短资料制作时间，就有时间思考
熟练使用快捷键
PPT和Excel的秘诀：外企咨询和外资金融企业都在用
19 从预设结果推算出工作计划
首先，从结果倒推，找出必要的工作
制作“空包”的好处
20 检索型阅读法
咨询师的阅读法
明确读书目的
把书籍当作资料文件，有选择地阅读
21 抓重点——让工作速度倍增
聚焦关键点，深入分析，抛开多余部分
区别重要问题和细枝末节
22 项目管理法——课题管理表
第4章专业·商务精神
23 创造价值（Value）
工作不是自己想做什么就做什么，而是要满足对方的需求
职场人不是“消费者”，而是“生产者”职场人必须思考，如何才能满足客户的期待，为公司做贡献
将为他人做贡献当作自己工作的目标
24 不发言，勿开会
一言不发毫无意义
参加会议也会产生成本费用
25 牢记“时间就是金钱”
休息时间也有金钱成本
即使是新人，举手投足也要体现专业性
26 速度质量两不误
Quick and Dirty ? （速度快不美观？） Slow and Beauty ? （速度慢而美观？）
花少量时间定好工作大致的方向
尽早揭示风险是团队成员的责任
27 学会“承诺力”
一旦做出承诺，无论发生什么都要兑现
咨询师做出承诺的对象是客户
求助他人也要首先保证承诺的兑现
提高承诺力的方法
如果公司整体不重视承诺，有时需要换工作
28 拜师学艺
29 发挥追随能力
为了支持上司的提议，要动员自己周围的人
率先表示出支持上司提议的姿态，影响和号召周围的人
30 具备专业精神的团队合作
在自己负责的岗位上，要作为专业人员承担起责任
不同的人发挥不同的作用
思考以现有能力可以在什么领域为团队做出贡献
后记
接受采访的各界人士
出版后记