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高难度沟通
贾森·杰伊 加布里埃尔·格兰特
- 扉页
- 版权信息+书签
- 推荐语
- 序言
- 前言 这本书是怎么来的？
- 我们的旅程
- 关于使用语言的提示
- 简介 如何使用这本书
- 严肃地游戏
- 练习1 你想在哪些方面突破
- 关于练习的注意事项
- 小结
- 第1章 僵局何以产生——那些难以为继的谈话
- 沟通的力量
- 从身边的小事起步
- 关注当下发生的真实谈话
- 练习2 识别陷入僵局的谈话
- 增进感情而非运用权力
- 难以逾越的4项沟通障碍
- 从“真实”开始转变
- 一切始于反思
- 总结1
- 第2章 真实——打破僵局的关键
- 练习3 如何理解真实
- 适时转变错误模式
- 区分“动态真实”和“静态真实”
- 练习4 如何理解真实2
- 团队合作能帮你“打破僵局”
- 练习5 让搭档帮你反思
- 总结2
- 第3章 了解你的表现——谈话的潜在障碍
- 别让谈话卡在个人背景上
- 别让谈话卡在个人状态上
- 掌握你的个人背景
- 练习6 我们没有说出口的话
- 练习7 识别你的状态
- 学会“运用”真实
- 练习8 从对方的角度反思你的谈话
- 从旁观者角度观察自我
- 让理想与状态保持一致
- 总结3
- 第4章 找到诱饵——僵局的好处
- 别让自己成为谈话终结者
- 练习9 僵局的代价
- 陷阱：触发僵局的背景谈话
- 练习10 认清陷阱
- 打破僵局首先要认清诱饵
- 诱饵的4种基本形式
- 练习11 识别陷阱里的诱饵
- 标出你的陷阱
- 练习12 标出你的陷阱
- 总结4
- 第5章 重回内心——关注核心有助打破僵局
- 你最重视什么
- 练习13 为什么这些事对你重要
- 练习14 发掘你的内在动机和外在动机
- 说出你真正想要的
- 练习15 想象你真正想要的东西
- 练习16 创造新的状态
- 练习17 借助冥想的力量
- 和自己对话：更新你的状态
- 练习18 从新的角度观察现状
- 总结5
- 第6章 开启谈话——打破僵局
- 练习19 “想象”一次谈话
- 有效道歉的力量
- 练习20 给“对手”写一封信
- 更新个人状态，应对不同反应
- 用有效的承诺推进行动
- 练习21 超越心理障碍
- 总结6
- 第7章 接受冲突——差异即为动力
- 读懂别人的潜台词
- 核心关键：了解双方的关注点
- 练习22 梳理你的思路
- 承认矛盾，为分歧承担责任
- 发现自我有助化解冲突
- 练习23 梳理你的思路2
- 双向思考，而非单向思考
- 练习24 拒绝单维度对话
- 关注未来的可能，而非关注此时的妥协
- 练习25 承认妥协，接受冲突
- 总结7
- 第8章 扩大影响范围
- 识别集体中的核心压力与陷阱
- 压力与陷阱无所不在
- 理想与现实的冲突无所不在
- 练习26 找到核心冲突
- 4种常见的沟通诱饵
- 抛弃“自以为正确”
- 抛弃“自以为代表正义”
- 抛弃“自以为确定无疑”
- 抛弃“自以为安全”
- 练习27 重新思考冲突诱饵
- 把目标看成“空容器”
- 练习28 探索对话的可能性
- 练习29 决定性对话
- 马上出发
- 练习30 创造前进通道
- 练习31 承诺行动
- 总结8
- 致谢
高难度沟通
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