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为人处世语言手册（语言艺术知识大课堂）

邢春如主编

扉页
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前言
一、职场沟通的语言艺术
1．恰当地称呼对方
2．必须说好第一句话
3．交谈要恰到好处
4．创造和谐的谈话气氛
5．制造余韵无穷的谈话
6．打开对方的话匣子
7．用坦诚的话语打动人
8．架起心灵共鸣之桥
9．控制好说话的音量
10．把握好说话的语速
11．让对方领会你的意图
12．应付沉默寡言者
13．因势利导，巧于沟通
二、与上司沟通的语言艺术
1．掌握与上司谈话的艺术
2．跟上司说话要讲究分寸
3．向上司汇报工作时要勤勉
4．回答上司提问时要避免说蠢话
5．精神饱满地接受上司指示
6．当上司话中有话时要细心体会
7．了解上司说话的真正含义
8．向上司提建议的技巧
9．怎样让上司同意你的观点
10．怎样使你的建议让上司采纳
11．怎样说出与上司相反的意见
12．与上司意见相左时要理智相辩
13．面对上司批评与指责如何申辩
14．上司说错时怎样回应
15．拒绝上司不能来硬的
16．当上司无故指责时要寻机辩护
17．与多疑的上司谈话时要把握分寸
三、与同事相处的语言艺术
1．同事间言来语去总相宜
2．与同事交往不要信口开河
3．与同事说话的艺术与分寸
4．用幽默语言与同事分享快乐
5．工作中如何避免和摆脱别人闲聊
6．与同事闲聊时讲究格调
7．正确面对同事间的闲言碎语
8．遇同事误会如何进行自我辩解
9．当同事与你抢功时的说话方式
10．遭遇同事冷言冷语时要理智对待
11．与同事发生误会时应及时消解
12．看到同事的缺点可委婉交换意见
13．当同事得罪你时主动化解僵局
14．女性应对男性黄腔黄调的措施
四、与下属相处的语言艺术
1．与下属说话的艺术与分寸
2．用幽默的语言激励下属员工
3．上司怎样与下属交谈
4．指令下属办事时使用的任务语言
5．要下属接受自己观点时的语言技巧
6．怎样称赞下属最有效
7．表扬下属的口才技巧
8．在下属失误时一句话收揽人心
9．怎样向下属发布不好的消息
10．怎样应对下属向上司的抱怨
11．怎样与无理要求的下属进行沟通
12．解决下属之间争执的技巧
五、职场中电话交流的语言艺术
1．让电话语言恰当又有活力
2．电话交谈与谈话的不同点
3．怎样选择最佳的通话时间
4．电话中的自我介绍
5．正确使用电话的基本用语
6．在电话里树立形象
7．接听电话时应该注意的问题
8．电话的筛选和过滤
9．对方在电话中说话没完如何应对
10．打错电话应该怎么办
11．如何消除电话中的误解
12．善用电话，生意兴隆
13．借助电话取得商业谈判奇效
六、解决职场纠纷的语言艺术
1．劝慰生气的同事的语言技巧
2．在争执不休时如何缓和僵局
3．用巧妙语言摆脱窘迫
4．用幽默消除危机于无形
5．巧借自嘲解除尴尬局面
6．巧妙地表达与同事不同的意见
7．消除同事心理防线的语言技巧
8．面对同事冒犯时的语言技巧
9．被他人羞辱时要保持冷静
10．受到别人言语攻击时的对策
11．面对恶意为难不妨一笑了之
12．对付蛮不讲理者要据理力争
13．真心的赞美被指为拍马屁时的对策
七、职场公关的语言艺术
1．公关活动中彰显优雅的说话姿态
2．用恰当的仪体姿态配合公关口语
3．公关中招待客人，要语言周详
4．在公关活动中如何介绍彼此相识
5．公关中如何同他人说第一句话
6．营造气氛，尽显轻松与和谐
7．说出的话语恰如其分
8．迎来客往，礼待客人
9．如何与不同类型的人交谈
10．公关活动中如何提出请求
11．公关活动中如何提出约会
12．善于打开彼此的心扉
13．公关活动中回答问题的技巧
14．在公关中如何打破沉默场面
15．公关活动中如何巧妙寻求借口
16．如何应付咄咄逼人的话题
17．怎样避免交谈中的冷场
18．巧妙回答记者提问
19．公关活动中说话投其所好最有效