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25%的回头客创造75%的利润
高田靖久
- 扉页
- 版权信息+书签
- 插图
- 前言
- 第1章 为什么要偏袒顾客？
- 顾客需要一视同仁吗？
- 优秀企业已把“偏袒”落到实处
- 第2章 哪些客户值得偏袒？
- 把顾客分为四级，有区别地加以偏袒
- 放弃毫无意义的降价吧！
- 第3章 如何打造偏袒的“体系”
- 丽思卡尔顿的偏袒法则堪称世界第一
- “企业”辨识客户——个人对企业（Man to Company）的经营之道
- 脱离客户数据库，偏袒无从实现
- 第4章 推行神奇的“升级系统”
- 日本航空公司里程兑换服务的神奇之处
- 偏袒体系对于“升级系统”有何定义？
- 第5章 用于客户的“经费”应该有所区别！
- 对优质客户应该加大投入、坚决优待
- 网络给偏袒带来变化
- 第6章 偏袒式营销并不是对其他客户弃之不顾
- 推行偏袒式营销并不意味着对部分客户有所舍弃
- 尾声
- 参考文献
- 参考网址
25%的回头客创造75%的利润
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