本书理论与实践相结合，对与基层百姓利益枚关，容易产生纠纷的调解如婚姻纠纷、家庭纠纷、邻里纠纷、物业纠纷、侵权纠纷等的调解要点与技巧作了较为全面的阐述。本书既有基本原理的阐述，也有具体调解实务，生动形象，展示了实践中调解员在调解纠纷中所运用的调解要点与调解技巧，使本书不仅仅有理论指导意义，更在具体实践中提供了范本。对广大调解人员、法律工作者、诉讼当事人及社会各界在处理纠纷时能起到正确引导、宣传和参考的作用。