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沟通力：话说对了，事就成了
窦令成
- 扉页
- 版权信息+书签
- 自序
- 观念篇 做人就是拼沟通
- 第一章 引爆气场靠沟通
- 话说得好，事才能办得顺
- 说到点子上，事半功倍
- 不是经验不靠谱，只是这世界变化快
- 没有反馈，你就不知道对方怎么想
- 第二章 沟通到位，解决问题更简单
- 成也一句话，败也一句话
- 别人没听明白，你等于白说
- 70%的时间都用在了沟通上
- 第三章 沟通就是一场心理博弈
- 摸清对方的底牌再说话
- 善变是人的本性
- 放轻松，要学会享受沟通
- 晕轮效应：感觉往往靠不住
- 方法篇 沟通是种技术活
- 第四章 有效沟通的5个基本步骤
- 事前准备：万事俱备方能有效应对
- 确认需求：将话说到对方心坎里
- 阐述观点：不仅让对方听到，还要听懂
- 异议处理，达成协议：找到分歧，解决问题
- 共同实施：沟通的目的在于执行
- 第五章 听：如何听，对方才肯说
- 少说多听：倾听是沟通的开始
- 有效倾听：听见、听清和听懂
- 倾听也要有设计
- 对方的弦外之音才是最重要的
- 第六章 看：微表情与微动作里有大秘密
- “面”具下隐藏的内心世界
- 穿戴装扮中流露出的性情
- 肢体语言是内心的显示器
- 暗示地位的座次信号
- 第七章 问：以问助说，沟通要学会解方程
- 不会问的人做不好沟通
- 巧妙使用开放性和封闭性的提问
- 主动提问，化被动为主动
- 问对问题，把沟通落到实处
- 第八章 说：如何说，对方才愿听
- 真诚实在，让对方听得进去
- 适当恭维，让对方听得乐意
- 分析利弊，让对方听得合理
- 别把话说得太满，给自己留点余地
- 对象篇 见什么人说什么话
- 第九章 与陌生人沟通：让你5分钟和陌生人成为朋友
- 自我介绍的说话艺术
- 让自己有话可说的开场白
- 沟通过程中捕捉与陌生人的共同点
- 有时不妨拿自己开涮
- 第十章 与领导沟通：用语言打动领导，用礼数换取信任
- “马屁”要拍得自然
- 切忌口出狂言
- 沟通时如何给领导留面子
- “批评”领导，有理更要有礼
- 第十一章 与同事沟通：把握好与同事交流的分寸
- 说话谦逊免遭嫉妒
- 同事之间也需要恭维话
- 直言不讳伤人伤己
- 不能说的秘密千万不要说
- 第十二章 与下属沟通：言之有术，御下有道
- 与下属说话时的注意事项
- 批评下属的原则
- 表扬下属，激励人心
- 拒绝下属的技巧
- 第十三章 与客户沟通：用口才攻克客户的口袋
- 四种有效的营销开场白
- 让客户参与进沟通过程中
- 把客户的注意力转移到产品上来
- 永远不说让客户反感的话
- 第十四章 与朋友沟通：关系再好也不能什么都说
- 朋友之间要遵守承诺
- 避免不必要的争论
- 无话不谈，交友大忌
- 巧妙圆场，化解朋友纠纷
- 场合篇 到什么山唱什么歌
- 第十五章 饭局沟通：醉翁之意不在酒
- 酒桌饭局上要会说场面话
- 说好祝酒词其实很简单
- 劝酒应该这样说
- 巧妙回绝宴席上的敬酒
- 第十六章 电话沟通：一线万金
- 注意语调给人留下的第一印象
- 通话中别让对方不耐烦
- 如何与代接电话的人打交道
- 电话交谈中的注意事项
- 第十七章 谈判沟通：谈判桌上的话术运用
- 永远不要答应对方的第一次报价
- 打破僵局的谈判方法
- 谈判语言的说服技巧
- 谈判中回答问话的技巧
- 第十八章 面试沟通：让你战无不胜的求职话术
- 自我介绍要有吸引力
- 面试时不说这些话
- 谨慎回答面试中的语言陷阱
- 面对自己的不足之处，如何应对
- 第十九章 其他沟通：征服人心，提升沟通魅力
- 会议沟通：开一个高效的圆桌会议
- 演讲沟通：把握演讲语言的特点
- 网络沟通：移动互联网时代的沟通利器
- 跨文化沟通：东西方、不同民族之间的沟通方式
- 政务沟通：架起政府与社会之间的桥梁
沟通力：话说对了，事就成了
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