沟通力：高效沟通的艺术

沈方楠

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前言
第一章如何展示：用个性魅力吸引对方
1 敞开自己，方能吸引对方
1.1 敞开心扉，呈现最真实的自己
1.2 自我暴露的“贴近效应”
1.3 自我暴露的传递技巧
1.4 自我暴露小学问
2 打造外表魅力，瞬间抓住对方的心
2.1 打造完美外表，即刻增加吸引力
2.2 外表的吸引力：美女效应
2.3 塑造迷人的外表，瞬间获得吸引力
2.4 塑造外表小学问
3 制造个性闪光点，给对方留下深刻印象
3.1 亮出独特闪光点，为吸引力加分
3.2 莱斯托夫效应
3.3 找到你的闪光点
3.4 展示亮点小学问
4 让自己生动起来，显示独特魅力
4.1 让自己变得生动起来，活力无限
4.2 生动效应
4.3 “舞”动身体，“舞”动语言
4.4 生动活力小学问
5 用肢体语言说话，更充分地表现自己
5.1 丰富肢体语言，赢得他人好感
5.2 让肢体语言为自己的语言加分
5.3 控制好你的肢体语言
5.4 肢体语言小学问
6 传递热情，营造活跃的交流氛围
6.1 热情为你的人际关系加分
6.2 热情的中心性品质原理
6.3 表达热情的心理法则
6.4 传递热情小学问
第二章如何引导：让对方主动敞开心扉
1 用积极的情绪让对方放松
1.1 用积极情绪营造和谐的氛围
1.2 情绪效应
1.3 善用微笑的力量
1.4 积极情绪技巧
2 有条理地说话，能让对方更好理解
2.1 条理清楚，具有你所不知道的气场
2.2 神奇的7±2法则
2.3 让你的语言简单清楚，更容易接受
2.4 理顺条理小学问
3 适度模仿对方，增加好感
3.1 因为相似，所以相惜
3.2 模仿，让彼此更加亲近
3.3 用同步技术，赢得对方好感
3.4 模仿技术小学问
4 问对问题，引导对方深入交流
4.1 问对问题，使交流更有效率
4.2 问对问题，达成目标
4.3 提问顺序影响答案
4.4 运用正确的提问技巧
4.5 提问小学问
5 用启发的方法快速发起话题
5.1 巧妙地捕捉他人的信息，驾起心灵的桥梁
5.2 表征性启发：通过外在判断内心
5.3 正确应用表征性启发策略
5.4 捕捉他人信息小学问
6 让对方放下戒备，说出真话
6.1 闲聊，打开对方心扉
6.2 每个人都心存一道心理警备线
6.3 消除对方警备心理的四个方法
6.4 引导对方吐真言的四个技巧
6.5 引导对方说出真话小学问
7 说话掌握好分寸才不会得罪人
7.1 谨言慎行，不该说的话不要乱说
7.2 瀑布心理效应
7.3 绕开禁忌，掌握分寸说好话
7.4 说话有分寸小学问
第三章如何倾听：激发对方的表达欲望
1 每个人都希望被关注
1.1 人人都渴望被关注
1.2 吉洛维奇实验
1.3 给予他人积极的关注
1.4 关注他人小学问
2 听懂话中有话才能准确交流
2.1 听懂话中话，体会言外意
2.2 说话要看对象，对不同的人说不同的话
2.3 学会察言观色，才能掌好舵
2.4 听懂言外意小学问
3 用身体来表示你的专注
3.1 巧用身体语言，产生共鸣的魔方
3.2 仅用耳朵听还够，睁开眼睛沟通才会无障碍
3.3 心理共鸣的SOFTEN行为反应模式
3.4 肢体显示关注小学问
4 全面接收信息，不要选择性地倾听
4.1 带着心去倾听
4.2 注意会被意外的事情所吸引
4.3 避免超限效应，过犹不及
4.4 信息接收小学问
5 保持客观心态，不进行主观臆断
5.1 自以为是会导致沟通障碍
5.2 蜜蜂和苍蝇的实验
5.3 客观接受信息，避免主观臆断
5.4 正确接收信息小学问
6 通过反馈式倾听，指引对方的表达
6.1 积极聆听，鼓舞对方
6.2 心理学中的反馈效应
6.3 灵活有效的反馈手段
6.4 有效反馈小学问
第四章如何反馈：让沟通更有成效
1 有互动才叫沟通
1.1 没有回应、互动或反馈，就不会有交流
1.2 不同的反馈方式导致不同的效果
1.3 积极反馈的六个技巧
1.4 互动反馈小学问
2 想要正确反馈，就要懂得换位思考
2.1 站在对方的角度思考问题
2.2 换位思考，与之产生共鸣
2.3 如何换位思考
2.4 换位思考小学问
3 借用肢体语言回应对方
3.1 用肢体语言显示你的在乎
3.2 点头能改变你的态度
3.3 点头也有讲究
3.4 点头回应小学问
4 向对方确认，以保障正确接收信息
4.1 用问题检查你的理解是否正确
4.2 确认是最高效的回应方式
4.3 懂得听话的技巧
4.4 倾听确认小学问
5 用好鼓励，给予对方正面反馈
5.1 赞美语言乐滋滋
5.2 保龄球效应
5.3 赞赏有方法
5.4 赞赏鼓励小学问
6 表示赞同让对方更加积极地交流
6.1 赞美的神奇力量
6.2 皮格马利翁效应：赞美能创造奇迹
6.3 多种多样的附和方法
6.4 认同他人小学问
第五章如何赞美：让对方如沐春风
1 每个人都想得到肯定
1.1 人性的弱点，人人都渴望戴高帽
1.2 隐藏于内心的动机
1.3 学会赞美——戴高帽
1.4 肯定他人小学问
2 用眼睛来寻找对方的优点
2.1 让你的眼睛会说话
2.2 微笑的眼神，最具吸引力
2.3 寓意丰富的眼神
2.4 眼神肯定小学问
3 间接赞美让对方如沐春风
3.1 让你的赞美“拐个弯”
3.2 间接赞美更具影响力
3.3 间接赞美有艺术
3.4 间接赞美小学问
4 先抑后扬让赞美更加打动人
4.1 前后对比，让赞美更加精彩
4.2 阿伦森效应
4.3 从否定到肯定的赞美技巧
4.4 增加赞美小学问
5 巧用行动表示赞美效果会更好
5.1 说得好不如做得好
5.2 态度转变实验
5.3 非语言的赞同技巧
5.4 行为赞美小学问
6 赞美也要把握时机和尺度
6.1 赞美并不是多多益善
6.2 赞美不超限：效应边际递减原则
6.3 赞美一定要及时
6.4 适度适时赞美小学问
第六章如何请求：对方才会支持你
1 用开放的心态引导对方主动帮你
1.1 敞开心扉，让他人走进来
1.2 开放心态决定朋友多少
1.3 对陌生人也要保持开放心态
1.4 保持开放心态小学问
2 请求前要仔细考虑，不要为难对方
2.1 不要将自己的意愿强加于人
2.2 南风法则：温和总比严肃更容易接受
2.3 净化语言，不要产生负面影响
2.4 温和请求小学问
3 求人办事开口难，先寻找突破口
3.1 找到说服别人的突破口才好开口
3.2 就算是最小的帮助也是有用的
3.3 寻找对方的突破口
3.4 打开请求之门小学问
4 先创造积极的情境体验，再开口提请求
4.1 在对方心情好的时候提出请求
4.2 好心情效应：心情好的人，更愿意帮助人
4.3 给他贴上乐于助人的标签
4.4 情绪高好办事小学问
5 让对方感觉到你曾经的付出，对方才能帮你
5.1 巧妙建立双方的互惠关系
5.2 互惠原则：怎么对待别人，别人也会怎么对你
5.3 投之以桃，报之以李
5.4 互助请求小学问
6 先提小要求再提大要求，更容易成功
6.1 利用登门槛效应，逐步说服他人
6.2 登门槛效应：学会得寸进尺
6.3 化整为零，逐渐提出要求
6.4 逐步提出要求小学问
7 尊重对方不帮你的权利，不抱怨
7.1 不要强求他人，给予对方选择权
7.2 坎特法则：尊重他人的人，才能获得更多的帮助
7.3 即使没帮上忙，也要说声谢谢
7.4 尊重他人帮助小学问
第七章如何说服：让双方的意见获得统一
1 有理有据更能劝服对方
1.1 有理不一定能说服他人
1.2 说服对方，只需要一个让人信服的理由
1.3 让你的说服变得有理有据
1.4 有理有据说服小学问
2 用催眠的方法让对方没办法拒绝
2.1 时间是说服的利器
2.2 睡眠效应
2.3 让对方回答“是”的技巧
2.4 催眠说服小学问
3 温水慢煮才能不知不觉攻陷对方防线
3.1 获取“是的”赞同态度
3.2 温水煮青蛙效应
3.3 用柔软的方式说服对方
3.4 温和说服小学问
4 利用名人影响力让对方认同你的观点
4.1 名人是增加说服力的有效王牌
4.2 名人效应
4.3 巧妙运用名人的影响力
4.4 利用“名人效应”小学问
5 交流次数越多，对方越容易接受
5.1 交流时间可以不长，但次数一定要多
5.2 频率原理5.3 制造多见面小技巧
5.4 多见面增加说服小学问
6 不要一心说服对方，懂得尊重对方的选择
6.1 要说服他人，先让自己信服
6.2 维护朋友的心理平衡，可适当暴露自己的不足
6.3 维护朋友的心理平衡，积极关注朋友意见中的优点
6.4 尊重对方小学问
第八章如何拒绝：才能保全双方的面子
1 其实说出拒绝并不难
1.1 拒绝真的很难吗
1.2 “不”字为什么难以说出口
1.3 大胆地说出“不”
1.4 将“不”说出口的小学问
2 拒绝并不意味着全盘否定
2.1 拒绝的时候，记得给对方留下希望
2.2 微小让步定律
2.3 先硬后软的让步模式
2.4 让步拒绝小学问
3 做出小让步来保全对方的面子
3.1 给别人一个台阶，就是给自己一个世界
3.2 留面子效应
3.3 给人台阶要不动声色
3.4 留面子小学问
4 在认同中提出拒绝，对方更容易接受
4.1 落地之前，先要垫块海绵
4.2 拒绝中的对比效应
4.3 无能为力，也要先倾听再拒绝
4.4 认同中拒绝的小学问
5 故意装作不知道，将对方的请求挡回去
5.1 让请求消失在无言之中
5.2 缄默效应
5.3 巧用缄默效应
5.4 无形挡回请求小学问
6 幽默的拒绝不会让对方太难堪
6.1 在轻松的氛围中拒绝他人
6.2 幽默效应
6.3 幽默拒绝他人有技巧
6.4 幽默拒绝小学问
第九章如何批评：才能显得更加真诚
1 少批评，不代表完全不批评
1.1 要表扬也要批评
1.2 小错误不制止就会发展成大错误
1.3 把握批评的心理条件
1.4 批评有方小学问
2 开门见山的批评能让对方更加清醒
2.1 批评要直接，不要拐弯抹角
2.2 直接批评有原则
2.3 批评要及时
2.4 直接批评小学问
3 先扬后抑，对方会更加容易接受
3.1 批评要带着表扬
3.2 先扬后抑定律
3.3 九张鼓励才能换一张批评的票
3.4 先表扬后批评小学问
4 借用故事让批评显得更加委婉
4.1 让你的批评转个弯
4.2 波波玩偶实验
4.3 间接批评有艺术
4.4 委婉批评小学问
5 赞美式的批评很有效
5.1 批评的最高境界是赞美
5.2 赞赏要发自内心
5.3 将批评寓于表扬中
5.4 赞美式批评小学问
参考书目