本书是全国导游人员资格考试科目《导游服务能力》（山东）的辅导教材。本书遵循最新全国导游人员资格考试《导游服务能力》考试大纲（山东）的规定进行编排，共分为4章。每章均由三部分组成：第一部分为考试目的，简要说明了考试的目的及相关要求；第二部分为考试内容，标明了考试大纲规定需要掌握的知识内容；第三部分为要点详解，根据权威教材及最新相关法律、法规和规范性文件对考试大纲的所有考点进行了解析，特别是对一些难点和重点进行了详细的阐述。