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微信读书书城用事实说话：透明化沟通的8项原则 版权信息
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用事实说话：透明化沟通的8项原则
马克·墨菲
- 版权信息
- 推荐语
- 献词
- 译者序
- 引言
- 第1章 了解我们回避真相的原因
- 知道真相很痛苦
- 四种真相杀手的形式
- 真相杀手和真相谈话
- 第2章 聚焦事实
- FIRE模型
- 开口谈话之前如何使用FIRE模型
- 如何将FIRE模型用于书面表达
- 遭遇强烈批评时如何使用FIRE模型
- 用SCOUT工具搜索事实
- 自我抽离：改变你看问题的视角并及时获取真相
- 把它们全放在一起
- 第3章 换位思考
- 什么是换位思考
- 换位思考并不像听起来那么简单
- 四类抵触
- 换位思考是怎样起作用的
- 一项换位思考的研究
- 缺乏共鸣
- 使你的真相伙伴具有个性化
- 换位思考不包括原谅不好的行为
- 第4章 设定有效目标
- 避免设定三种不恰当的目标
- 如何设定目标
- 真相谈话需要有战略思维
- 利用框架来解释结果
- 最后提示：我们无法回避艰难谈话
- 第5章 对话而非对抗
- IDEAS流程
- 你邀请对方参与真相谈话，但被拒绝怎么办
- 如果你把事情搞砸了怎么办
- 什么可以原谅，什么不可以原谅
- 如果你是那个被攻击的人怎么办
- 第6章 创造文字画面
- 如何才能给出大家公认的定义
- 什么是文字画面
- 普遍有效性的威力
- 你也许应该注意下面这些内容
- 最后一点思考
- 第7章 结构化倾听
- “没有倾听”的表现方式
- 七个短语表明“我没有倾听”
- 打断别人说话很不好
- 结构化倾听
- 结构化倾听扼要总结
- 第8章 用事实说话，让未来更好
- 剔除非事实因素
- 纠正性跳跃的威力
- 大家一起向前发展
- 如果真相伙伴不肯承担事实的后果，怎么办
- 软化问题
- 强化问题
- 结语
- 致谢
- 版权声明
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