危机管理心理学手册

黄雯

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序
使用本书的三个基本问题
第一部分危机管理心理学基础
一、什么是危机，什么是心理危机
二、组织常见的危机有哪些
三、危机对组织有哪些影响
四、组织危机管理4R模型
五、什么是组织危机管理心理学
六、什么是危机干预
七、心理学视角下的组织危机管理与危机干预有何区别
八、哪些人是心理工作者
九、危机管理中心理工作者的角色
十、什么是“第一求助者原则”
十一、如何组建危机响应团队
十二、组织危机管理与干预策略的三阶段
十三、常用危机工作策略概览表
十四、心理防护的“四维”策略
十五、什么是危机管理会议
十六、影响危机管理会议效能的五个因素
第二部分危机工作者必知的精神疾病知识
一、精神疾病是常见病吗
二、如何从危机管理视角看常见精神疾病
三、为什么说有三种“抑郁”
四、关于抑郁症的一些问题
五、双相障碍是天才病？
六、精神分裂症与“三不”原则
七、什么人容易得创伤后应激障碍
八、哀伤也是一种病吗
九、人格是如何成为一种障碍的
十、心理问题产生原因及影响因素
十一、非常态心理风险简易识别的“三个是否”
十二、心理问题早期预警信号
十三、心理突发事件危机响应流程设计要考虑哪些因素
十四、精神疾病或非常态心理相关风险管理的十条建议
十五、顾主（管理者）的责任与义务
十六、与组织成员身心健康相关的法律法规条文
第三部分组织中的自杀危机
一、关于自杀的一些数据和研究发现
二、如何识别自杀危机
三、面对自杀高危人群时能做什么
四、当他正在实施自杀时
五、心理急救及其要点
六、SAFER-R个人危机介入模式
七、自杀危机评估与介入模式：CCDR与SAFE-T
八、如何在自杀危机咨询中使用不伤害合约
九、关于危机事件团体应激晤谈（CISD）的5个问题
十、小组干预的有效因子有哪些
十一、危机后常见的应激反应
十二、人的应激反应差异受哪些因素影响
十三、危机后给个人的恢复建议
第四部分如何在组织中专业地传递坏消息
一、在组织中传递“坏消息”的三个原则
二、传递者与接收者会有怎样的情绪反应
三、坏消息的传递者如何明确自己的角色和责任
四、如何运用“底层逻辑ABC法”完成面谈前的心理准备
五、传递坏消息的6个步骤
六、如何在传递坏消息的过程中体现公平
七、如何识别高风险情境
八、怎样做组织危机情境评估
九、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——结构与意义
十、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——项目介绍与团队成员
十一、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——工作内容与要求
十二、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——专业指引
十三、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——其他资料
十四、在组织危机/变革中如何运用五阶段心理模型
十五、变革后期/危机后组织韧性提升策略应该怎么设计
第五部分危机现场支持
一、危机现场支持究竟是在支持什么
二、危机现场支持的“四不要”
三、如何帮助失去了挚爱亲朋的当事人
四、由组织提供的哀伤咨询要注意什么
五、什么人更适合从事与危机相关的工作
六、危机工作者的自我照顾
七、危机工作者进行自我保护的误区
八、什么是替代性创伤
九、什么是替代性创伤后成长
十、什么是抗逆力、复原力或心理韧性
十一、如何把环境中的危险因素转化为保护因素
十二、心理韧性的五大因子
十三、危机响应团队的日常管理
十四、危机工作结束后如何带领危机响应团队进行“结束仪式”
十五、危机工作职业创伤/成长自我评估与评估工具
第六部分危机沟通中的心理学
一、心理工作者需要知道的危机沟通理论与研究
二、影响风险认知的因素
三、什么是危机沟通的3T模式
四、什么是重大事件压力管理简介会
五、如何在危机沟通中建立信任
六、在向媒体与公众发布信息前的心理准备清单
七、危机沟通中最容易引起信任危机的十句话
八、谣言产生的条件与心理基础是什么
九、如何进行谣言评估
十、如何辟谣
十一、如何报道心理危机事件
十二、“望闻问切”——危机沟通的基本功
参考文献
危机管理专用量表及工具手册