本报告主要由上篇、下篇和附录构成。上篇为省（直辖市）、市政府电子服务能力指数部分，详述了省市政府网站服务能力指数、微博服务能力指数、微信服务能力指数、APP服务能力指数、“双微”和“新媒体”等综合能力指数及相应的最佳实践。下篇为国务院部委电子服务能力指数部分，详细报告了国务院部委电子服务渠道指数、综合指数及相应的最佳实践。附录部分报告了测评指标、测评标准、样本来源及各测评对象的完整数据，供各位读者参考。