人与人之间的交往中，说话是关键的一个环节。在说话的把握上，不仅讲一个“情”字，更讲一个“巧”字。俗话说，“欲速则不达”，急于说服对方，往往易招致对方与己拉开距离，使谈话进入被动之中。要借题发挥，避重就轻，巧妙应付对方的刁难，使己方摆脱不利的窘境。