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如何做好汽车售后服务
《如何做好汽车售后服务》以汽车售后服务顾问岗位的典型工作任务为载体，以任务引导的方式将汽车售后服务顾问的工作内容分为五大版块：定期保养车辆的维修服务、故障车辆的维修服务、事故车辆保险代赔服务、汽车美容与装饰服务和客户抱怨及投诉处理。经过对以上不同任务的分析与学习，读者能够正确运用汽车售后服务顾问的工作流程及操作技巧、汽车售后服务顾问的礼仪规范、与维修车辆客户的沟通技巧与话术、故障车辆预诊断技巧、车辆保险代赔服务流程及操作技巧、新车装饰美容项目推荐方案、客户抱怨及投诉处理流程以及客户关系维系技巧。 《如何做好汽车售后服务》是专门针对汽车服务企业的“汽车售后服务顾问”岗位编写的培训教材，图文并茂、内容丰富，可作为汽车服务企业管理人员和汽车服务从业人员的参考书或内训资料，也可作为汽车技术服务与营销专业的专业课教材，以及汽车制造、汽车维修、汽车保险专业的选修课教材。
汽车售后服务与管理/汽车类高职高专“十二五”规划教材·汽车类
《汽车售后服务与管理/汽车类高职高专“十二五”规划教材·汽车类》依托汽车类高职院校基于服务能力培养的目标，以“汽车售后服务与管理”及配套实训课程开发为主线，以汽车售后服务顾问、索赔员、保险协赔等售后服务岗位典型工作任务为核心，设定若干模拟企业氛围的职业学习情境，采用单元式的教学模式和让学生做主的探究式教学方法，通过五个单元，研究如何为学生未来的汽车售后服务职业生存与发展搭建综合的模拟职业的工作过程项目平台，并利用和开发一体化课程使学生具有扩展基础功能的职业关键能力。 《汽车售后服务与管理/汽车类高职高专“十二五”规划教材·汽车类》可作为高职高专院校汽车技术服务与营销专业的教材，也可作为相关专业及技术人员的参考书。