服务设计与运营：30余家品牌企业服务运营深度揭秘
张淑君 王月英
>>>>>>中央财经大学服务管理实践研究案例集萃<<<<<< ★中国经济正式迈入“服务化”时代，服务业将成为新常态下中国经济增长的新动力。 ★在互联网和大数据的支撑下，现代服务业迅猛发展，新的服务业态不断涌现，一些传统服务业的许多问题需要重新认识。 >>>>>>基于此，本书对当今服务业的设计、运营问题进行了研究。 ★从设施选址到服务场景，从服务蓝图到服务质量，通过调研、体验和研究分析，对一些著名服务企业的成功秘诀进行深入探究。 调研案例涉及领域： 文化娱乐、教育培训、物流速递、美容美发、商场销售、金融服务、酒店餐饮，等等。
