导游服务案例精选解析（第2版）
李娌 王哲
《导游服务案例精选解析（第2版）》对140余个典型案例做了深入剖析，涉及职业素质、服务规范、带团语言、游客心理、应变处理及投诉应对等专题。每则案例，作者不仅点评了导游服务的得与失，指出提升服务工作的关键点，还进一步提出旅行社需要做好的服务保障与管理工作。 《导游服务案例精选解析》第1版在案例教学与导游年审培训中取得了良好的使用效果，第2版补充了最新的先进导游员事例，增加了案例分析的容量。《导游服务案例精选解析（第2版）》对于导游员与旅游院校学生丰富导游专业知识、提高服务技能具有指导意义，同时，对于旅行社加强对导游人员的服务与管理也有参考作用。
