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在线品牌社区互动质量、顾客契合对共创价值的影响

涂剑波 刘倩

本书基于现有的文献，构建在线品牌社区中顾客契合与共创价值的关系模型，服务场景通过顾客契合对共创价值的影响关系模型，探讨互动质量与共创价值的关系；通过实证研究方法，验证在线品牌社区互动质量、顾客契合与共创价值的关系模型。本书丰富了现有的共创价值理论，并为企业有效运用共创价值理论提升营销和服务提供理论借鉴。