相关作者的搜索结果
物业管理笔记：从客服到总监
1人今日阅读
本书以主人公Bruce的物业管理故事为主线，讲述Bruce如何从一个一线物业管理员工历练成长为行业顶尖服务精英的过程。全书以这些物业管理常见案例故事为案例，对物业管理中经常可能遇到的问题进行分析，总结、归纳出物业管理实务的规律，探讨物业管理的方法和原则，旨在给物业管理人员在工作中遇到的问题时提供思考和启发的方向，不断优化物业管理工作，做好自己的职业规划。
1
物业管理信息系统应用教程
苏宝炜编著的这本《物业管理信息系统应用教程》系统全面地介绍了物业服务业务运作与信息系统应用的基本知识、方法及一些典型的应用案例，使读者了解到物业服务管理信息系统的设计、使用、改进、技巧等，从而更好地开展物业服务工作，本书采用以物业服务业务运作和信息系统应用两条主线结合的编写方法，内容循序渐进，着重使用实践的讲述，包括数据库应用软件及其源代码。
现代物业服务信息化实操
本书内容涵盖物业企业高效运作所必需的人力、物力、信息等内容，并通过信息化管理手段，采用定性与定量结合的决策方法，帮助管理者避免工作失误，实现提高管理效能的目的，本书运用办公软件Microsoft office组件——Excel和Access将物业服务实际运营业务与信息化管理技术有机结合，对业务数据进行高效整合管理，从而提升企业内部信息沟通效率与管理服务品质。本书既可供物业服务企业管理层实施整合信息系统使用，也可作为中层管理人员学习的培训教材，本书是一本集教学、培训、查询、应用等诸多功能为一体的多功能实用手册。
现代物业服务效能管理
《现代物业服务效能管理——企业资源可视化图表分析应用》从理论基础结合实务操作的角度，通过“原理概述＋策略方法＋应用案例”三大维度，使读者能够全面、系统地学习现代物业管理服务企业构建品质管控体系，应用数据信息资源可视化图表分析及管控方法，快速解决物业服务企业效能管理问题的能力，读者还可将这些方法和理念延伸运用到其他相关的工作领域。此外，本书还利用当前使用最为广泛的办公软件Microsoft office组件——Excel电子表格和Access数据库所提供的强大功能，将现代物业服务企业业务数据信息资源进行有效整合管理，从而提升企业内部的信息沟通效率、服务品质与管理效能。本书可供物业服务企业管理者实施信息资源效能管理一体化整合使用，也可作为现代物业服务企业中层管理人员的学习培训教材，还可作为基层操作人员日常工作规范化管理、提高自身知识水平、工作效率和操作能力的参照范本。
物业服务岗位管理实务
本书系统全面地阐述了物业服务岗位工作实务基本知识、方法及一些典型的应用案例。全书共分九章，详述了物业服务及物业服务企业、企业基本运作模式及岗位工作要求、员工招聘录用与培训管理、早期介入、前期管理与承接查验、全程入住与装修管理、分级技能及岗位能力、风险防范与法律责任规避、绩效管理及调整改进等内容。突出实务性、操作性、工具性是《物业服务岗位管理实务》的三大特点。书中论述由浅入深，由理论到实践，循序渐进，并配有相应的实例，具有很强的可读性，更便于读者理解和掌握。
物业服务运营管理实务
全书内容包括十八个章节，分别是物业服务项目招标与投标、物业服务合同的签订履行与前期管理、物业项目承接查验及工作移交、物业项目办理入住与装修管理、物业服务企业客户关系管理、业主与业主委员会、物业设备设施管理、物业公共秩序管理、物业清洁卫生和绿化养护服务、经营性物业服务、物业服务企业成立及资质管理、物业服务企业专项业务转委托招投标、物业服务企业人力资源管理、物业服务企业财务管理及标准化操作、物业服务风险管理及其规避策略、物业服务与管理体系等。
互联网+：现代物业服务4.0
本书的现实编写意义在于，在物业管理服务行业新的发展阶段，企业资源的信息化管理应用，即从更多角度、更多维度、更加全面地多维观察、记录、度量、分析、还原、判断、决策、共享，甚至是智能互动身边所发生事情或是解决企业遇到的问题；通过数据信息应用，把原来虽然已知，但不能真正发挥管理效能的企业人、财、物等各项资源，从另一个全新的角度进行理解与复现，从而重新解读什么叫做物业服务行业跨界创新管理，如何参与行业的转型升级。简而言之，通过对物业管理服务过程中所产生的大量多维企业数据资源指标进行量化和分析，把原来企业内部的人力资源、财务指标、技术参数等彼此相互孤立的、零散分布式的数据进行相互连接；实现数据信息资源的企业内部共享，进一步协调完成信息处理任务；以时间作为轴线，通过回归分析预测等统计技术，以便准确预判在下个工作阶段的客户需求和服务缺陷，从而提前做好调整改进工作；同时，做出对服务工作的趋势性预测和优化判断，即对这些含有特殊意义的工作数据信息进行专业化处理，之后再对管理过程进行指导改进、调整修正和优化完善，从而延伸企业的管理形成适合物业企业自身独特的良性发展管理生态，实现“人”与“服务”的互联共享与延伸。
物业经理人8大管理策略
《物业经理人8大管理策略》通过物业经理人的独特视角，提供8大服务管理策略模块，即：市场化营销推广运作策略、高效率营运管理运作策略、关键性实务操作运作策略、管理现服务要点运作策略、高素质人才培育运作策略、行业可持续发展运作策略、超前化服务模式运作策略、标准化文案表单实战策略。整体结构以实现优质物业管理服务、提高生活品质、促进物业管理服务行业发展作为一条明线；同时，又以推进和谐社区建设、构建和谐社会作为《物业经理人8大管理策略》的一条暗线。内容深入浅出、自成体系，许多经验做法指导性、示范性、操作性强，值得业内人士借鉴。 《物业经理人8大管理策略》可供物业服务企业管理人员指导实践，也适合大中专院校物业服务相关专业的师生、社区管理人员等参考阅读。
物业安全管理服务工作手册
《物业安全管理服务工作手册》作者从物业管理职业经理人的独特视角，对物业安全管理服务工作各环节进行了剖析，书中内容涉及安全管理服务工作目标、机构设置、人员聘用、岗位职责、考核标准、突发事件处理方案、招投标、前期介入策划等。《物业安全管理服务工作手册》为物业管理企业从业人员提供了实用、可操作的工作模板。 《物业安全管理服务工作手册》还分别以住宅小区、酒店式公寓、写字楼、大型商业场所的物业项目为例，描述了不同类型物业安全管理服务的特色和组织机构设置，对各具特色的工作规程及实用工作表单进行了归纳总结。 《物业安全管理服务工作手册》不仅适合物业安全管理服务的一线从业人员阅读，还可作为物业管理行业和服务行业的参考用书以及相关从业人员的培训用书。此外，对于从事职业健康安全管理体系审核、认证、咨询和培训的人员《物业安全管理服务工作手册》也是一本实用的参考书。
物业经理案头手册
《物业经理案头手册》以物业经理的视角，按照物业管理服务的时间顺序及服务过程，逐一对工作中是能遇 到的管理思路和工作要点问题进行了翔实的阐述，列举了物业管理的细节要求、服务标准、制度模板及工作中所使用的制度表格。《物业经理案头手册》通过对物业管理服务核心业务的重点剖析，把物业管理服务的各项工作规范化、细节化、流程化，以利于改善物业管理服务工作，为物业管理企业提供了可资借鉴的范例，同时也为物业管理人员提供了一整套科学、实用，具可操作性的工作模板。 《物业经理案头手册》不仅适合物业管理服务企业中高层管理人员阅读，也可以作为物业管理行业以及相关从业人员培训的参考用书。
百年建筑到永续服务——从BIM向PIM演进的资产增值最佳实践
本书论述由浅入深循序渐进的轨迹讲述、有理论总结，内容丰富，图文并茂，具有很强的可读性，可以使读者快速掌握现代服务也高效能思维认知系统方法；在写作过程中，以实用性、操作性和指导性为标准，从面到点、举一反三逐渐深化，令读者能够学以致用。 本书分为三章内容，每节内容相对独立，以方便读者利用零散时间，以碎片化的方式去阅读和学习。就每个独立单元涉及的内容来讲，涉及的学科比较广，之间的关联有点繁，经典的故事有很多，解读角度却大不同，值得耐心看完、详细精览、逐字品读。
物业服务文案表单管理手册
《物业服务文案表单管理手册》将物业管理及服务的各项工作规范化、细节化、流程化，为物业管理企业提供了可资借鉴的范例、模板和工具文案表单。全书共分为三篇，第一篇为现代物业管理企业基本运营模式及作业文案表单。主要介绍了物业管理企业基本运作模式、各部门的岗位职责分工、整合体系程序文件范例。第二篇为现代物业管理企业专项业务转委托业务招投标作业文案与实用表单。具体内容包括物业管理企业专项业务转委托业务招投标、外委合同样本、物业管理工作全程介入方案及相关规章制度描述。第三篇为现代物业管理企业高效运营作业文案与实用表单。以住宅小区、写字楼、公寓、商业物业和休闲综合类物业项目为例，描述了不同类型物业管理服务特色，分别从工作目标、工作事项描述及工作细化执行层面展开，为物业管理企业从业人员提供了一整套科学、实用、可操作的工作模板。《物业服务文案表单管理手册》内容循序渐近，不仅有知识的讲述、还包括相关文案表单的填写和应用，方便读者理解领会文案表单设计思路、填写技巧等重要辅助信息，努力把整体运作思路、设计定位、服务理念、实现方法、使用技巧传达给读者，力求把《物业服务文案表单管理手册》打造成一本集教学、培训、查询、应用、参考等诸多功能为一身的多功能实用手册。
现代服务品质管理
《现代服务品质管理》从理论基础及实务操作角度，通过“方法概述＋适用条件＋文书方案＋应用案例＋延伸示例”5大维度，分别介绍了服务品质管理基础知识、服务品质管理运作策略、服务品质管理解决方案。在编写风格上，作者参阅和借鉴了国内外品质管理学科经验，力图使《现代服务品质管理》呈现出理论全面、知识丰富、结构合理、形式活泼、内容科学及文字生动的特色。全书采用循序渐进的讲解方式，从服务质量管理基础知识入手，对服务品质管理运作策略和服务品质管理解决方案等内容由浅入深、全面细致地进行论述。
物业服务合同文书分类详解
《物业服务合同文书分类详解》阐述由浅入深，由理论到实践，循序渐进，并配有相应的示例，既可操作，又很实用，更便于理解和掌握。同时把整体运作思路、设计定位、服务理念、实现方法、使用技巧传达给读者，具有较高的行业理论参考价值和一线操作实用价值，可作为物业服务企业决策领导、中层管理人员培训参考使用，还可以供广大物业服务企业基层操作人员作为日常工作、学习培训、实操重点的依据和服务标准，此外，《物业服务合同文书分类详解》还对从事公共关系研究、社会问题研究、管理咨询及企业培训人员，对相关专家学者也有一定的参考价值，是一本集教学、培训、查询、应用、参考等诸多功能为一身的多功能实用指导手册，
物业管理客户服务金典
《物业管理客户服务金典》从体系框架搭建、系统思路梳理、管理工具介绍、解决方案探讨等几方面对物业管理服务企业的客户服务工作进行了阐述，细化了客户服务相关岗位及每一工作事项，并着重对具体的职责、制度、表格、流程、方案等进行了系统的介绍，力求做到职责、制度与表格相结合，流程与方案相结合。
物业管理企业建立和实施
本书从住宅发展、物业管理与环境保护的相互关系出发，重点讲述环境管理体系ESO14001：2004的建立和实施、环境管理文件的编制、环境因素的识别与评价、环境管理体系的内容审核等内容，并列举了大量2004版标准中实用的文件和作业表单。更值得一提的是，本书质量管理、职业健康安全管理、环境管理三大体系的整合一体化管理进行了探讨，并以一家办理综合业务的物业工程管理集团公司为例，对一体化管理体系文件进行了编写示例，提高了本书的实用性、可读性。 本书不仅可以作为服务业、物业管理行业环境管理体系认证参考用书，指导1996版获证企业向2004版标准的过渡，还可以供广大牧业管理行业及相关从业人员培训使用。此外，出适用于从事环境管理体系审核、认证、咨询和培训的人员。