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市场营销学（第二版）
10人今日阅读 推荐值 76.7%
本书不仅吸收了国外营销学理论的前沿成果，而且特别注意从中国传统文化和商道中汲取养分，并把中国企业在实践中的经验、做法有机融合到各章节，在目前国内同类教材中是颇具特色的。首先，该书内容系统，结构完整。既有基本概念和原理的阐释，也有营销战略、策略的呈现；既有经典内容的述说，也有*理论、*动态的介绍。其次，本书在本土化方面做了许多有益探索。如对中国传统经营思想的梳理，对团购、微信营销等颇具中国特色的营销实践的介绍，对大量中国营销案例的引进，均体现了面向本土、聚焦中国营销现象的思路。。
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客户关系管理：客户关系的建立与维护（第2版）
4人今日阅读 推荐值 68.1%
本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。
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科技服务研究
1人今日阅读
本书首先研究了科技服务平台的产生与功能，科技服务平台的建设与运行，对科技服务平台服务质量的评价与提升；其次研究了科技服务业的定义与分类，科技服务业的特点与作用，以及影响科技服务业发展的因素和国内外科技服务业发展概况；最后提出了我国科技服务业发展的战略及推动我国科技服务业发展的政策建议。
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经营客户
1人今日阅读
经营客户(套装共2册)由客户关系管理第3版和经营客户组成。其中《客户关系管理第3版》借鉴和吸收了国内外客户关系管理的*研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题，具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。
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服务营销与管理
1人今日阅读
本书借鉴和吸收了国内外关于服务管理及服务营销研究的最新成果，从研究服务及其特点出发，在研究了服务特点对服务管理与营销带来影响的基础上提出：针对服务的非实体性要管理好服务展示，针对服务的差异性要管理好服务人员，针对服务的过程性要管理好服务过程，针对服务的不可储存性要管理好服务供应，此外，还介绍了服务质量管理、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务品牌策略等相关理论。本书紧密联系服务业的经营实践，做到理论与实务相结合，深入浅出，通俗易懂，为读者提供了一系列服务管理与营销的策略。另外，书中援引了大量典型的案例便于读者更好地领会服务管理与营销的真谛。本书既适合作为高等学校课程服务管理、服务营销的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。
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客户关系管理：理念、技术与策略 第5版
1人今日阅读
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理新的研究成果，介绍了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题，具体内容包括：客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，具有时代感与本土化的特点，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
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商业银行客户关系管理
在市场经济条件下，客户是商业银行财富的来源。客户关系管理是商业银行营销人员基础性的核心工作。本书主要根据商业银行客户管理工作的实际开展顺序安排每章内容，包括寻找和开拓客户、建立客户数据库、评价和选择客户、分析和满足客户的需求、客户服务管理、客户满意和客户忠诚管理、客户风险管理等内容。
服务营销管理：服务业经营的关键
服务是过程而不是物件，具有非实体性、同步性、易逝性和差异性等特点，因此，传统的基于产品营销的理论不能简单照搬到服务业的营销与管理中。
客户思维
本书着重阐述了客户的选择、开发、保留等关键问题，理论联系实际，务实，可操作性强，案例丰富生动。本书在借鉴中外学者研究成果以及成功企业实践经验的基础上，运用社会学、管理学、营销学等相关理论，系统论述了“客户思维”的理念、方法与策略，回答了“客户该不该经营”“经营什么样的客户好”“客户购买行为有什么特点”“怎样开发客户”“怎样让客户自己上门”“怎样让客户满意”“怎样留住客户”“怎样让客户创造更多价值”等问题。本书是企业管理人员、营销人员、销售人员等从业者的案头必备读物，也适合MBA学员阅读学习。
客户服务：策略、技术、管理
本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。 本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。
电商客户关系管理（微课版 第2版）
本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的研究成果，内容分为四篇，分别为导论、电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救，具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。 本书体系完整、结构清晰、深入浅出、通俗易懂，与电商企业的经营活动紧密联系，并且配有大量典型、生动的案例，便于读者更好地领会电商客户关系管理的要义。 本书配有理论PPT课件、案例PPT课件、教学大纲、教学进度表、电子教案、课后习题答案、模拟试卷及答案等教学资源，用书教师可在人邮教育社区免费下载使用。 本书适合作为高等院校电子商务类专业的教材，也适合从事相关工作的人士阅读和参考。
市场营销 ——从理论到实践（微课版 第3版）
本书借鉴和吸收了国内外市场营销的理论和最新研究成果，内容包括导论、市场营销环境、消费者购买行为、影响消费者购买行为的因素、组织购买行为、目标市场营销战略、市场竞争战略、产品策略、定价策略、分销策略、促销策略、互联网营销共12章内容。 本书配有丰富的教学资源，用书教师可登录人邮教育社区（www.ryjiaoyu.com）进行下载。 本书可作为本科、高职高专院校工商管理类等专业相关课程的教材，也适合从事企业经营管理活动的人士阅读与参考。
服务营销学
《服务营销学》从服务特点对服务业营销与管理的影响出发，紧密联系服务业经营的实践，并且融入“互联网+”时代的服务营销新思路、新举措，具体内容包括：导论、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务展示管理、服务人员管理、服务过程管理、服务供应管理、服务质量管理、服务品牌管理。 《服务营销学》深入浅出，通俗易懂，努力做到理论与实务相结合，书中援引了大量典型的案例及互联网+案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会“互联网+”时代服务营销的真谛。 《服务营销学》既适合作为高等学校管理类、经济类的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。
经典英语童话的三种阅读法（七只小羊、小红帽、三只小猪、小红母鸡四个英语童话故事）
本书紧贴6-12岁孩子的年龄特点，用经典英语童话的三种阅读方法，引导孩子阅读启蒙。 首先，用经典故事消除孩子学习英语的畏难情绪。重点词汇标出词义，扫除阅读障碍。故事情节有趣，用词简单，句式重复，读起来朗朗上口有节奏感。故事连载的形式吸引着孩子，培养起坚持阅读的良好习惯。 其次，本书的翻译很活泼，语言准确，灵活幽默，读中文故事是另一种享受。 本书的双语童话剧，一个故事对应一个剧本，分幕清晰，对话生动，适合表演。准备节目，参加比赛时，剧本拿来就用，老师和学生再也不用发愁了。 本书插画生动，版式活泼，大图大字，印制精美，阅读体验甚佳。本书英语由专业人员录制，发音纯正，为孩子正确发音提供保障。本书音频可以通过点读（点读笔另购）、扫码和下载MP3收听。
儿童英语词句文阅读大书（Pictures Words Sentences Short artic
本书由英语专家主编，北京一线英语教师联袂推荐，适合6-15岁小学、初中学生使用。遵行外语学习的规律，通过“图画→单词→句子→短文”的形式，帮助孩子循序渐进地学习英语词汇、使用英语词汇、爱上英语阅读。 本书版式清爽，大图大字，环保印刷，制作精美，阅读体验好。 本书为中英双语点读书（点读笔需另购），英语由美国本哥伦比亚大学专业人员录制，发音纯正，为孩子正确发音提供保障。英语有“慢速”及“常速”两种，前者语速慢，每个单词都能听清，便于学习；后者语速与日常口语语速类似，有利于提高听力。音频还可以通过扫码和下载MP3收听。本书有语音测评功能，扫码关注即可跟读，系统打分，矫正口语发音，提升孩子的口语能力。
小学英语词汇学习手册
这是为6-12岁小学生量身定制的英语单词书，根据《义务教育英语课程标准2011年版》编写，含小学阶段必须掌握的单词600个左右。 本书单词字大、醒目，并配有音标、词性、词义、同义词、单复数、动词时态。为帮助孩子学习运用，每个单词还编写了一到两句简单实用的例句。书的前部分按字母顺序编写，最后，再以分类的方式进行复习，还有涂色、贴纸等小游戏，令孩子爱不释手。 本书一词一图，图画生动活泼，能帮助孩子理解记忆。书中英语由美国哥伦比亚大学表演系研究生录制，正宗美语，发音纯正，为孩子打造良好的美语环境。 三种音频收听方式任你选择：1.扫描二维码；2.下载MP3;3.用“美语之路”点读笔点读（需另购）。
客户服务实务
《客户服务实务》借鉴和吸收了国内外关于客户服务理论与实践的最新成果，努力做到理论与实务相结合，深入浅出，通俗易懂，为读者提供了一套完整的客户服务解决方案。其主要包括客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章内容，书中还援引了大量典型案例以便于读者更好地领会客户服务的真谛。 《客户服务实务》提供了丰富的教学资源，教师可通过扫描前言中的二维码获取。《客户服务实务》既适合作为高等院校企业管理、服务管理、电子商务、市场营销、物流管理、旅游管理、酒店管理等相关专业课程的教材，也适合各类从事服务业工作的人士阅读、参考。
高等院校市场营销专业精品规划教材：客户关系管理·理念、技术与策略
《高等院校市场营销专业精品规划教材·客户关系管理：理念、技术与策略》以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地阐述了客户关系管理的理论，内容包括：客户关系管理的理念、客户关系管理的技术、客户关系管理的策略，即建立客户关系、维护客户关系、挽救客户关系等。 《高等院校市场营销专业精品规划教材·客户关系管理：理念、技术与策略》既适合从事客户关系管理的朋友阅读，也适合作为高等学校的教材。
高等学校应用创新型人才培养系列教材·市场营销专业：客户关系管理
《高等学校应用创新型人才培养系列教材·市场营销专业：客户关系管理》借鉴和吸收了国内外客户关系管理研究的最新成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系管理的策略，即关系客户如何选择、客户关系如何建立、客户关系如何提升、客户关系如何维护、客户关系如何挽救等，深入浅出，通俗易懂。 《高等学校应用创新型人才培养系列教材·市场营销专业：客户关系管理》与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。 《高等学校应用创新型人才培养系列教材·市场营销专业：客户关系管理》既适合作为高等学校管理类、经济类及电子商务类专业的教材（《高等学校应用创新型人才培养系列教材·市场营销专业：客户关系管理》配有丰富的案例，并提供教学课件及辅助课件，可从中国教学案例网下载），也适合企业界人士的阅读和参考。
市场学：市场经营战略与策略
市场学就是要解决卖什么、卖给谁、卖多少钱、在哪儿卖、谁来卖，怎样才能卖得快、卖得好等问题。市场经营是通过市场调查研究发现未被满足的需求，然后在市场经营战略的指导下，策划制定有吸引力的市场经营策略，从而促使企业的产品或服务得到市场认可与接受的一系列活动。市场学的思想是要想办法让顾客主动上门——“不是去追马，而是用追马的时间种草，待到春暖花开时，就会有一批骏马任你挑选”“种下梧桐树，引得凤凰来”。 《市场学：市场经营战略与策略》理论与实务相结合，并且配有大量典型生动的案例，以便于读者更好地领会市场学的真谛。全书篇章布局合理，内容简洁紧凑、详略得当，深入浅出，通俗易懂。 《市场学：市场经营战略与策略》系统、全面地阐述了市场学的基本原理，全书由导论、市场环境、市场经营战略、市场经营策略共四篇组成，为读者解决卖什么、卖给谁、卖多少钱、在哪儿卖、谁来卖，以及怎样才能卖得快、卖得好等问题。具体包括：市场经营概述、企业经营的市场环境、顾客购买行为、影响顾客购买行为的因素、定位战略、品牌战略、竞争战略、关系战略、产品策略、价格策略、分销策略、促销策略共12章。 《市场学：市场经营战略与策略》理论与实务相结合，并且配有大量典型、生动的案例，适合作为高等学校工商管理类、经济类相关专业本科生及MBA的教材，也适合从事工商企业经营管理活动的人士阅读与参考。
消费者行为学
本书共五篇十二章，主要内容包括消费者行为导论、影响消费者行为的自身因素、影响消费者行为的环境因素、影响消费者行为的营销因素与情境因素、影响消费者购后行为的因素等。本书内容深入浅出、通俗易懂，案例丰富，理论联系实际，具有很强的实用性。本书既可作为高等院校工商管理、经济管理、市场营销专业的教材，也可作为从事实际经营管理活动的企业界人士的参考书。
市场营销：从理论到实践（第2版）
本书借鉴和吸收了国内外市场营销的理论和最新研究成果，系统阐述了市场营销学的基本原理。全书由导论、市场研究、营销战略、营销组合策略、展论5篇组成，具体包括概论、市场营销环境、消费者市场购买行为、组织市场购买行为、市场调查与预测、目标市场营销战略、市场竞争战略、产品策略、定价策略、分销策略、促销策略、国际市场营销、网络营销、数据营销、品牌管理等。本书可作为高等院校经济管理类等专业的教材，也适合从事企业活动的人士阅读与参考。