邵小云
邵小云，女，杭州人。人力资源管理师，高级物业管理师，上海大学行政管理毕业。十多年物业管理行业中、高层工作经验，先后任职于物业管理企业的管理处主任、品质部经理、人力资源总监、管理者代表、副总经理职务，出版专业著作和培训教材有30余项。其中，培训课程：物业管理前期接管验收、物业管理风险评估与防范、物业管理经营能力提升、物业公司服务改进培训得到了广大学员的一致好评。
公共物业·商业物业·工业物业管理与服务
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本书定位于特殊类型的物业管理——公共物业、商业物业、工业物业，具体涵盖行政机关物业、医院物业、学校物业、商贸物业、写字楼物业、工业园区物业等。本书的内容结合物业的特点而编写，具有针对性、可操性，同时本书提供了大量的实操范本。本书可供专业培训机构、院校物业专业、物业公司等作为培训教材使用，也可作为物业公司、项目管理处、物业从业人员的工具书。
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物业服务工作全流程指南：10大环节、56个细节的应对与处理
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本书详细描述了物业服务工作全流程，深入介绍了业主入伙服务、二次装修服务、安全、护卫服务、智慧停车服务、环境绿化服务、物业保洁服务、物业维护服务、物业费用收缴服务、客户服务管理、客户投诉处理共10大环节的56个细节，并提供了大量可供参考的范本和案例。
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物业工程·消防·节能手册
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本书内容涵盖三个方面，即工程、消防、节能，具体包括物业工程管理——物业工程管理体系建立、前期物业工程管理、物业设施设备日常管理；物业消防管理——建立消防安全管理体系、完善消防物防系统、消防安全宣传教育、消防安全检查；物业节能降耗管理——节能降耗管理体系与措施、公共能耗有效管控。本书具有非常强的实操性，所提供的大量方案、流程、表格等均来自于国内顶级的物业公司，读者可以将其下载下来，并结合所在企业的实际情形进行一些个性化的修改。本书可供专业培训机构、院校物业专业、物业公司等作为培训教材使用，也可作为物业公司、项目管理处、物业从业人员的工具书。
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物业保洁培训
本书首先介绍了物业保洁的基本要求，包括保洁工作范围、保洁人员要求、保洁岗位职责等；然后介绍了物业保洁的工作基础，包括保洁工作要点、保洁工作制度、保洁工作标准等；最后对物业保洁管理的每一个层面——物业保洁常用设备与用具、物业保洁安全作业、物业开荒清洁作业、物业日常保洁作业、物业垃圾清运作业等进行了详细介绍。本书内容丰富、实用，可操作性强，是物业保洁人员日常必备、随取随用的工作手册。本书可作为学术机构、教育培训机构等的物业部门日常参考资料。
物业管理常用表格及文书写作
本书主要分为两大部分：第一部分介绍了各项物业管理工作的常用表格，如物业客服管理常用表格、物业安保管理常用表格、物业消防安全管理常用表格、物业收费常用表格等；第二部分则对物业管理工作中常用的一些文书进行了介绍，包括物业日常管理文书、物业费用管理文书、物业消防安全管理文书等，方便物业管理人员直接运用于实际工作中。本书内容丰富，实用，可操作性强，是物业管理人员日常必备、随取随用的工作手册。本书可作为学术机构、教育培训机构等的物业部门日常参考资料。
物业管理实用流程·制度·表格·文本
《物业管理实用流程?制度?表格?文本》一书从规范化管理的基础——流程、制度、表格、文本入手解读，分四个部分28章导入了餐饮企业管理流程、制度、表格、文本的模板和示例。流程部分具体包括物业项目接管验收流程、物业项目入伙流程、二次装修管理流程、工程维保服务管理流程、保洁绿化服务流程、客服中心业务流程、安全护卫服务流程、突发（应急）事件处理流程；制度部分包括物业市场拓展管理制度、客户服务管理制度、秩序维护管理制度、工程管理制度、环境管理制度、财务管理制度；表格部分包括市场拓展常用表格、客户服务常用表格、秩序维护管理常用表格、工程管理常用表格、环境管理常用表格、财务管理常用表格；文本部分包括物业接管验收类文本、入伙手续文本、二次装修管理文本、日常物业管理文本、社区文化活动、物业费用管理文本、消防安全管理文本。本书进行模块化设置，内容实用性强，着重突出可操作性，为读者提供了实用的流程设置、制度范本、表单模板、文本参考。本书可以作为物业服务行业的管理人员、工作人员、物业公司培训人员进行管理的参照范本和工具书，也可供企业咨询师、高校教师和专家学者做实务类参考指南。
物业项目风险管理控制手册
本书介绍了物业公司风险管理体系、物业项目管理风险来源与对策、物业服务危险源辨识与控制、物业项目服务过程风险控制、物业管理财务的风险及防范、物业管理人力资源的风险及防范等内容，针对物业管理过程中所面临的风险进行分析，并提出相应的对策，以期将风险控制在最低限度。本书结合物业项目的特点进行编写，具有较强的针对性和可操作性，同时提供了大量的实操范本。本书可供专业培训机构、院校物业专业、物业公司等作为培训教材使用，也可作为物业公司、项目管理处、物业从业人员的工具书。
物业工程主管工作手册
本书主要包括物业工程主管岗位认知和物业接管验收、入住装修管理、设施设备日常维护、房屋本体养护管理、日常维修服务、节能降耗管理、部门事务沟通与协调七个部分。本书是物业管理一线项目经理精英多年来的经验总结，是物业管理从业人员必不可少的集培训、查询、应用等多种功能于一体的案头书。本书可为各商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等物业部门及经理们提供参考。
物业公司全方位运营方案
《物业公司全方位运营方案》首先从整体的高度介绍物业公司的组织架构和岗位职责，然后就物业公司全程运作过程中的业务和职能（包括行政管理、人力资源管理、市场拓展、投标管理、物业项目运作、财务管理、质量控制、风险防范）进行由浅入深的阐述。《物业公司全方位运营方案》具有非常强的实操性，所提供的大量制度、表格等均来自于国内顶级的物业公司和房地产施工企业。 《物业公司全方位运营方案》可供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等的物业部门及其经理参考，也可作为物业企业工程部门内部管理手册及培训教程。
物业设备维护培训
本书首先介绍了物业设备维护基本要求，包括设备维护作业范围、设备维护人员要求、设备维护岗位职责等；然后介绍了物业设备维护工作基础，包括设备维护工作要点、设备维护管理制度、设备维护质量标准等；最后对物业设备维护的每一个层面——物业设备日常维护作业、物业给排水系统维护作业、物业供暖系统维护作业、物业供配电系统维护作业等进行了详细介绍。本书内容丰富、实用，可操作性强，是物业设备维护人员日常必备、随取随用的工作手册。本书可作为学术机构、教育培训机构等的物业部门日常参考资料。
物业安保培训
本书首先介绍了物业安保工作的基本要求，包括安保工作范围、保安人员岗位职责等，然后介绍了物业安保工作基础，包括安保工作要点和安保工作制度两项内容，最后对物业安保管理的每一项具体工作——物业出入管控作业、物业巡逻作业、物业监控作业、物业道路交通管理、物业车辆与停车场管理、物业突发事件处理等进行了详细介绍。本书内容丰富，实用，可操作性强，是物业保安人员日常必备、随取随用的工作手册。本书可作为学术机构、教育培训机构等的物业部门的日常参考资料。
物业招投标实务与标书范本
《物业招投标实务与标书范本》详细介绍了物业公司怎样获得标书，现场勘查，投标小组机构设置，送标书，谈判，投标，中标或未中标的处置等内容，并附有实用且参照性很强的标书范本。《物业招投标实务与标书范本》可供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等物业部门及其经营管理人员参考。
物业管理处主任培训
本书首先介绍了物业管理处主任上岗必知的各项内容，如物业管理处工作范围、物业管理处主任工作职责、必备素质等；然后介绍了物业管理处主任的必备技能，如文案写作技能、应急预案写作技能等；最后对物业管理处主任日常工作的各项内容进行了详细介绍，包括业主（用户）关系维护、物业小区安全防范与控制、物业服务效益保证、物业服务质量控制等。本书内容丰富、实用，可操作性强，是物业管理处主任日常必备、随取随用的工作手册。本书可作为学术机构、教育培训机构等的物业部门日常的参考资料。
物业项目全程运作实战手册
《物业项目全程运作实战手册》定位于物业公司下属各个项目（如住宅物业、商业物业、机关物业等）的全程运作，将物业项目的管理分为四个阶段——早期介入、接管验收期管理、入伙期运作、常规管理进行阐述。本书结合物业项目的特点，具有针对性、实际可操作性，同时提供了大量的实操范本。 本书可供专业培训机构、院校物业专业、物业公司等作为培训教材使用，也可做物业公司、项目管理处、物业从业人员的工具书
物业公司外包服务管理全案
《物业公司外包服务管理全案》全面、细致地介绍了物业服务公司对业务外包管理的要领，内容包括物业管理业务外包概述、外包业务招标工作、外包服务商的选择与签约及各项外包业务（绿化养护、保洁、保安服务、专业设备、工程维修项目、电梯维保项目等）的质量控制方法、步骤、要领。本书具有非常强的实操性，所提供的大量标书范本、合同范本、管理表格等均来自于国内高级的物业公司。 《物业公司外包服务管理全案》适合物业服务企业采购、管理部门尤其是项目管理处的经理阅读，也可作为物业企业各项外包业务的控制手册及培训教程。
物业公司绩效管理手册
《物业公司绩效管理手册》共分三部分，分别介绍了物业公司绩效管理运作系统、绩效管理流程设计以及各部门绩效管理操作实务。《物业公司绩效管理手册》是作者在多年物业管理工作的基础上，对物业公司绩效考核指标量化管理进行的细分和总结，制定出的一套适合物业行业使用和借鉴的绩效管理方案。 《物业公司绩效管理手册》脉络清晰、简单易懂、实操性强，尤其是各个岗位的关键绩效考核指标切合实际。 《物业公司绩效管理手册》是物业行业企业管理人员、绩效文员的实用工具书。
物业管理处全程解决方案
《物业管理处全程解决方案》首先介绍了物业管理处的组织架构和岗位职责，然后就物业项目运作过程中的业务和职能（包括物业项目入伙、业主二次装修、客户服务、社区文化建设、管理处财务、安全保安服务、公共设施设备维保、房屋本体建筑的日常养护、绿化、保洁）进行由浅而深的阐述。《物业管理处全程解决方案》具有非常强的实操性，所提供的大量制度、表格等均来自于国内顶级的物业公司和房地产施工企业。
怎样做保安
《怎样做保安》不仅可作为保安服务公司、团体、学校及各企事业单位对保安人员的培训教材，也可为进城务工人员学习或投身保安服务行业的人士提供参考指导、更可作为保卫部门日常管理保安工作的工具用书。要想干好保安这一行，就需要具备一定基础常识及业务技能。 《怎样做保安》一书本着学用结合的原则，突出了职业教育的特点。体例简明，通俗易懂。
物业服务常见问题百问百答
《物业服务常见问题百问百答》涵盖了物业服务的方方面面——前期物业服务、客户服务、保安服务、工程维保服务、物业环境维护、专业服务外包控制。《物业服务常见问题百问百答》以一问一答的形式将物业服务中的常见问题一一地呈现出来，并一一地给予实操性的解决办法。《物业服务常见问题百问百答》具极强的可读性和可借鉴性。 《物业服务常见问题百问百答》可供专业培训机构、院校物业专业、物业公司等作为培训教材使用，也可做物业公司、各项目管理处在实际工作中遇到难以解决的问题时随手可查阅的工具用书。
特殊类型物业服务与管理
物业管理一直处于社会关注的焦点，已成为当代一个重要的新兴行业。在物业管理理论研究和实践探索的层面上，深圳远远走在全国物业管理行业的前列，从行业主管部门、教育机构、物业管理企业、建设单位到产权人、住户等众多人士都广泛、深入地参与物业管理理论研究和探索，这一些研究成果为物业行业的健康深入发展起到了积极的作用。 物业管理服务的专业化、规范化、社会化，业主维权行为的理性化，业主委员会运行的规范化，对物业管理人士提出了更高的要求，必须不断研究和探索，促进我国物业管理的健康发展，规范和培育物业管理市场。 本套丛书可作为住宅、写字楼、别墅、学校等各类型物业管理从业人员的实操手册，也可作为热爱物业管理行业求职人员的岗前培训教材，亦可供业内人士和研究人员借鉴。
物业服务全程培训:物业客服培训
《物业服务全程培训：物业客服培训》首先介绍了物业客服工作范围、岗位职责、人员要求等内容，然后对物业客服管理的每一个层面――物业客服工作基础、物业入住服务、物业日常服务、物业二次装修服务、物业资料管理、物业回访服务、社区文化建设、物业投诉处理等进行了详细介绍，并在最后一章中列举了物业客服工作中常用的一些文书，如通知、简讯、揭示、通告等，方便客服人员直接运用于实际工作中。 《物业服务全程培训：物业客服培训》内容丰富、实用，可操作性强，是物业客服人员日常必备、随取随用的工作手册。 《物业服务全程培训：物业客服培训》可作为学术机构、教育培训机构等的物业部门日常的参考资料。
轻轻松松管物业·快速成为物管王：物业管理处与业委会运作
《轻轻松松管物业·快速成为物管王：物业管理处与业委会运作》是一本文本和表格合一的实用案头手册，以管理理念和方法贯穿全书。物业管理一直处于社会关注的焦点，已成为当代一个重要的新兴行业。在物业管理理论研究和实践探索的层面上，深圳远远走在全国物业管理行业的前列，从行业主管部门、教育机构、物业管理企业、建设单位到产权人、住户等众多人士都广泛、深入地参与物业管理理论研究和探索，这一些研究成果为物业行业的健康深入发展起到了积极的作用。
物业管理处保洁与绿化管理
物业管理一直处于社会关注的焦点，已成为当代一个重要的新兴行业。在物业管理理论研究和实践探索的层面上，深圳远远走在全国物业管理行业的前列，从行业主管部门、教育机构、物业管理企业、建设单位到产权人、住户等众多人士都广泛、深入地参与物业管理理论研究和探索，这一些研究成果为物业行业的健康深入发展起到了积极的作用。 物业管理服务的专业化、规范化、社会化，业主维权行为的理性化，业主委员会运行的规范化，对物业管理人士提出了更高的要求，必须不断研究和探索，促进我国物业管理的健康发展，规范和培育物业管理市场。 本套丛书可作为住宅、写字楼、别墅、学校等各类型物业管理从业人员的实操手册，也可作为热爱物业管理行业求职人员的岗前培训教材，亦可供业内人士和研究人员借鉴。
物业服务全程培训：物业绿化培训
《物业服务全程培训：物业绿化培训》首先介绍了物业绿化基本要求，包括绿化作业范围、绿化人员要求、绿化岗位职责等；然后介绍了物业绿化工作基础，包括绿化工作要点、绿化工作制度、绿化养护工作标准等；最后对物业绿化管理的每一个方面——物业绿化常用设备与用具、物业绿化树木栽种与养护作业、物业绿化草坪栽植与养护作业、物业绿化花卉栽种与养护作业等进行了详细介绍。 本书内容丰富、实用，可操作性强，是物业绿化人员日常必备、随取随用的工作手册。 本书可作为学术机构、教育培训机构等的物业部门日常参考资料
物业项目经理工作手册
《物业项目经理工作手册》首先对物业项目经理的岗位有一个清晰的定位，使读者了解岗位职责、工作目标、素质要求和一些基本事项；其次本书将项目经理的工作分解为七个项目——物业管理处筹建与运作、物业项目接管验收、物业项目入伙期间的管理、二次装修管理、项目管理处财务管理、外包服务控制、物业服务质量控制，每个项目按照要点解读、工作流程、作业文件、疑难解答划为四个模块、使每个项目能够清晰地展示给读者（使用者）。 《物业项目经理工作手册》是物业管理一线项目经理精英多年来的经验总结，是物业管理从业人员必不可少的集培训、查询、应用等多种功能于一体的案头书。相信必能为各商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等物业部门及经理们提供参考。
物业安全应急管理手册
《物业安全应急管理手册》从宏观和微观两个层面上做了详尽的阐述，主要内容包括四个方面——物业安全应急系统建立（安全护卫系统、消防安全系统、危机管理预警系统）、物业服务危险源辨识与控制、应急预案的编制与实施、物业安全应急管理范本。《物业安全应急管理手册》提供了物业安全应急管理中的一些核心文件范本，包括危险源识别表格、不同类型物业（住宅小区、购物中心、写字楼、工业园区等）应急预案范本等，具有极强的可读性和实际操作性。 《物业安全应急管理手册》可供专业培训机构、院校物业专业、物业管理和服务公司等相关人员使用，也可作为物业管理和服务公司、安全管理部门及各个物业项目管理处的工具用书。
物业公司招投标书范本
本套丛书由《物业公司岗位作业手册》、《物业客服管理作业手册》、《物业安全管理作业手册》、《物业环境管理作业手册》、《物业工程管理作业手册》、《物业公司招投标书范本》、《物业管理制度与表单范本))组成，其特色是以物业管理理论为引入点，以最新颁布的物业管理条例和物权法为基础，重点以管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等实用工具的形式，全面而具体地介绍现代物业管理全程运作重点，设置几大板块，全方位展示现代物业服务全程运作的各个方面与细节，内容详实、全面、具体、易于操作、实用性强。 本套丛书能帮助物业管理者解释工作中出现的问题并找出问题的根源，更重要的是还提供了一些有用的范本供参考。本套丛书可供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等的物业部门及其经理们作为工作参考。
物业管理风险防范与服务案例
《物业管理风险防范与服务案例》以物业管理者需要规避风险为出发点，依据最新的法律法规以案例形式介绍了物业公司与业主委员会沟通的案例，小区防范的案例，与业主纠纷的案例，停车场管理的案例，业主投诉案例等内容，可操作性较强。 《物业管理风险防范与服务案例》可供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等的物业部门及其物业经理参考使用。
物业客服培训手册
《物业客服培训手册》从物业客服培训的要求出发，首先介绍客服培训的规划工作，再一一就各项培训项目（包括物业客服工作认知、入住服务、日常服务、社区文化建设、投诉处理）进行介绍，内容丰富多彩，紧贴现代物业客户服务的实际要求，具有非常强的实际可操作性，尤其是附录的经典案例和与物业有关的英语使物业客户服务更注重精细化，是一本不可多得的、拿来即可用于学习或讲课的培训教材。 《物业客服培训手册》可供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等的物业部门及其经理作为客户服务培训工作的参考。
物业公司制度范本与常用表格
《物业公司制度范本与常用表格》主要包括八大模块：物业管理体系构建、市场拓展系统、客户服务系统、秩序维护系统、工程管理系统、环境管理系统、业务分包系统、质量管理系统。本书所收录的制度与表格来源于国内比较知名的物业企业，涵盖面广。 《物业公司制度范本与常用表格》可供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等的物业部门及其经理们作为工作参考。
一本书学会做物业经理
《一本书学会做物业经理》从物业经理职责和物业公司认知讲起，对于如何确保物业安全、如何进行工程维护与管理、如何做好客户服务、如何做好环境卫生管理、如何提升质量管理与创优迎检进行了详细的描述和讲解，是新进与新任物业管理人员保证物业管理逐步成熟并走向规范化、程序化、科学化、法制化，加强物业管理监督，约束和规范物业管理主体的行为，保证物业管理服务质量、提高物业管理服务水平、达标创优的实用进阶工具书；书中穿插有大量的流程、文本、制度、表格等范本可供物业经理参考使用，因此《一本书学会做物业经理》又是物业经理日常工作的必备参考书。 《一本书学会做物业经理》适合物业管理人员阅读使用。
物业管理制度与表单范本
《物业管理制度与表单范本》主要内容简介：21世纪是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，在这一市场竞争激烈的环境下,物业管理企业从服务方式、经营理念到市场定位，都要做出櫚应的变革，才能适应发展的需要，基于此，本丛书以物业管理沦为引入点，以最新颁布的《物业管理条例》等相关法律法规为基础，重点以管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等形式，全面介绍现代物业管理全程运作重点，为物业公司科学、规范的管理提供参考。
物业管理工作手册
《物业管理工作手册》以最新颁布的物业管理条例和物权法为基础，重点从管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等方面，全方位展示现代物业服务全程运作的流程与细节，内容翔实、全面、具体，易于操作，实用性强，对于物业公司有着较强的参考和借鉴意义，是一本物业管理人员必不可少的集培训、查询、应用等多种功能于一体的案头工具书，是一本真正意义上的物业规范化管理实用工作手册。通过《物业管理工作手册》，物业企业管理者不仅可以提高自身的管理水平，还可以提升物业服务企业的竞争力。 《物业管理工作手册》作者全部来自企业一线的管理者和企业管理顾问，有着丰富的实践经验，提供的资料实用，可操作性强。
物业管理文书写作格式与范本
《物业管理文书写作格式与范本》首先介绍了文书写作的格式，然后提供大量的实操范本，涵盖了物业公司日常活动的每一个层面——物业营销管理、物业接管验收、入伙手续、二次装修管理、日常物业管理、外包服务管理、消防安全管理、业主满意度调查、行政管理等。 《物业管理文书写作格式与范本》内容丰富、实用，操作性强，是物业公司相关人员日常必备、随用随查的办公室宝典。 《物业管理文书写作格式与范本》可供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等的物业部门及其经理们阅读参考。
物业经理管理经验谈
《物业经理管理经验谈》以一位物业管理一线精英人物娓娓道来的形式讲述物业管理的经验，内容涵盖物业项目管理的每个环节——管理处设置、项目接管验收、交楼入伙、二次装修、物业安全防范、清洁、绿化、工程维保管理、日常入户维修服务、社区文化活动、物业服务费收缴、客户关系维护等方面，并且透彻地分析了一些特殊种类物业项目（写字楼业、工业园区、机关、校园、医院）的特征及管理方式，难能可贵的是就人力资源管理、财务管理、市场拓展等方面做了深入的解析。 《物业经理管理经验谈》可供各商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等的物业部门及其经理阅读参考。