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服务营销:理论、方法与案例 第3版
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内容(目录请附本表之后) 本书遵循服务企业的营销实践逻辑,分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务市场营销战略、服务产品与品牌、服务定价、服务分销、服务促销、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理等12章构建服务营销的理论与方法策略体系;顺应现代服务经济与现代服务业的发展趋势,融入了体验营销、内部营销、关系营销、口碑营销、整合营销传播、客户关系管理等特色创新内容。 本次再版着力在以下方面进行内容调整:一是对部分内容进行重新梳理和提炼,如服务经济、服务产品与品牌等;二是对一些有争议的内容进行了删除,如中国特色关系文化、灰色营销等;三是增加了一些专业内容,如基于过程的服务分类、新服务的特征、服务品牌的要素构成、顾客获得服务的渠道偏好等;四是对案例进行了大面积更新替代,部分经典案例精简使用,增加了一些新颖独特的案例。
营销渠道管理 第4版
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营销渠道是构成经典营销4P组合的核心要素,现代企业可以通过营销渠道的规划建设创建竞争优势。本书立足渠道管理的实际工作过程,遵循营销渠道认知、营销渠道建设、营销渠道管理、营销渠道维护 与创新的实践逻辑编写,突出了理论的系统性、可读性和策略方法的本土化、实用性。 本书凝结了作者多年的渠道管理经验,理论精练,案例丰富,配套资源完善,适合作为普通高等院校市场营销等专业的教材,也可作为MBA及企业内训的专业参考书。
分销渠道管理
《分销渠道管理》作者具有在企业从事营销管理工作和在高职高专院校从事一线教学的经验,深感渠道建设的重要性,渠道激励、渠道控制、渠道冲突解决的微妙性以及渠道关系治理的复杂性。有鉴于此,我们主张在高校开设这一具有技术含量和应用价值的营销拓展课程,并协力编写了这本具有显著逻辑体系又具有丰富实际操作内容的分销渠道管理教材,以期帮助中国新一代营销人在提高渠道管理能力方面做一些事情。为适应高职教育的特点,我们在该书的编写内容和形式上都做了一些创新性的尝试。 《分销渠道管理》的篇章结构沿着与企业实际操作一致性的逻辑思路(战略模式——要素构成——渠道设计——成员选择——渠道激励——渠道控制——冲突解决——渠道评价)延伸,思路清晰,便于学生循序渐进地掌握渠道管理的知识和技能,也便于教师层层深入地进行讲解。《分销渠道管理》在内容编写上注重其实用性,如四大渠道典型模式、渠道激励三大法宝、渠道激励度的把握、返利与渠道促销、应收账款的过程控制、窜货及其治理等,这些都是作者多年实战经验的总结,具有较高的应用价值。 《分销渠道管理》在编写形式上考虑到高职高专教育的特点,采用了案例导入、穿插案例和综合案例相结合的案例辅助教学模式,大案例结合小案例,配以小思考,引导学生进行讨论。 《分销渠道管理》还拓展了国际分销渠道管理的内容,目的是顺应经济全球化和营销国际化的大形势,让学生学习和掌握国际分销渠道的共性、个性特征及策略,为我国本土企业的国际化经营提供一定的渠道管理素质支持。
中国营销理论与学派
“仔细研究管理历史,可以把握关于管理的未来的重要线索”。(斯图尔特·克雷纳:《管理百年》,海南出版社2007年版序言)《中国营销理论与学派》采用了基于文献计量的内容分析法以及聚类分析与数据挖掘的研究思路,通过对中国营销学发展30年的研究回顾,总结了中国营销界理论研究的阶段性成果及学科理论贡献,通过对1994—2008年12本核心学术期刊刊载的348篇重要营销研究论文和两大基金资助的184项营销科研课题,以20个主题维度进行内容分析,重点探讨了我国营销界理论研究重心的转移及其演进逻辑,揭示了我国营销学科发展的阶段性重心和五大理论重心,梳理了五大理论重心专题的最新研究进展,探讨了学科理论演进的内在逻辑并总结出推动学科理论演进的动力系统——“帆船理论模型”,讨论了学科研究的主题走向及学科发展的未来趋势,并对我国营销思想学派的形成及其领军人物进行了界定和划分。全书历时性脉络清晰,文献资料丰富,是我国营销理论工作者难得的工具性著作。 《中国营销理论与学派》初稿完成之际曾送达我国营销界知名学者中国人民大学郭国庆教授、北京大学符国群教授、清华大学胡左浩教授、中国政法大学孙选中教授、对外经济贸易大学王永贵教授审阅,得到了各位资深专家充分的肯定和好评。
服务营销:理论、方法与案例(第2版)
本书遵循服务企业的营销实践逻辑,分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务营销战略、服务产品及品牌、服务定价、服务分销、服务促销与沟通、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理共12章构建服务营销的理论与方法策略体系;顺应现代服务经济与现代服务业的发展趋势,融入了体验营销、内部营销、关系营销、口碑营销、特许经营、整合营销传播、客户关系管理等特色创新内容。全书结构精练、知识前沿、案例丰富生动、方法策略可行,极具实践性和可读性。
推销原理与实务(第2版)/“十三五”普通高等教育应用型规划教材·市场营销
《推销原理与实务(第2版)/“十三五”普通高等教育应用型规划教材·市场营销》围绕“推销的核心工作在于人际交往”这一核心,内容编排上体现推销工作过程的实践逻辑:从基本概念、理论到推销素质、技能准备,再到推销工作的关键环节,最后是推销服务与管理。 全书侧重操作性策略与方法的内容,以体现推销工作的实践性特征。采用本土案例、新案例和发生在读者身边的案例,增强教材的适用性和说服力。
现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材:商品推销应用技术(市场营销专业)
推销是一门科学,也是一种艺术;推销是一个热门行业,也是一种富于挑战性的工作。《现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材:商品推销应用技术(市场营销专业)》以推销的“工作过程”为导向,从推销基本认知、推销员素质准备、零销活动实施、推销服务与管理四个篇章十二个单元展开,充分体现体系现实感、理论可读性、方法实用性、案例本土化的特点,可作为高等院校专业用书和职业技能培训用书,是一本学生好学、老师好用的好教材。
市场营销专业现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材:分销渠道原理与实务
分销渠道是经典营销4P理论的核心内容,“分销渠道”属于营销专业深化拓展课程,构成整体营销管理的重要组成部分。《市场营销专业现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材:分销渠道原理与实务》以企业渠道管理的实际“工作过程”为逻辑主线进行编写。全书分为“分销渠道认知”、“分销渠道建设”、“分销渠道管理”、“分销渠道完善”四个单元共11个项目展开,新增加了“分销渠道维护”等项目内容,讨论了电子渠道、新媒渠、渠道联盟、无店铺渠道、复合渠道等前沿渠道主题,对深度分销、渠道扁平化、经销商转型、直销与传销、渠道权力与控制等重要专题也进行了深入的探讨。 本教材在编写过程中特别注重理论的完整性、前沿性以及方法和策略的操作性,注重理论与实践的结合、策略方法向能力的转化,力图体现教材的系统性、本土化、实用性和创新性特征。
现代推销学/普通高等教育市场营销系列规划教材
《现代推销学/普通高等教育市场营销系列规划教材》在结构构思和内容安排上充分体现以推销的实际工作过程为导向,将全书分为四篇,依据“推销认知——推销前准备——推销过程控制——推销管理与服务”的实践逻辑编排内容,体现从理念到操作、再到管理的推销活动过程,内容层层深入,技能循序渐进,从管理的高度诠释企业推销工作的全过程,并配合“案例分享”加深理解。
渠道管理(第二版)/新世纪普通高等教育市场营销系列规划教材
《渠道管理(第二版)/新世纪普通高等教育市场营销系列规划教材》定位为本科及研究生层次的应用型教材,编著的时候是以企业渠道管理的 “实际工作过程”为逻辑展开的。全书本着“渠道价值链”的思想,从渠道内涵认知、渠道战略模式、渠道结构设计、渠道成员选择、渠道激励、渠道控制、渠道冲突、渠道维护、渠道评估与创新的演进逻辑诠释渠道管理的真谛。