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跨文化沟通管理学：打造学业和职业竞争比较优势/新世纪高等学校教材·工商管理核心课系列教材

王建民 李秀凤

《跨文化沟通管理学：打造学业和职业竞争比较优势/新世纪高等学校教材·工商管理核心课系列教材》由10章组成，分为四个模块。　　模块一，跨文化沟通“管理概览”，包括第1章“文化与沟通概述”和第2章“跨文化沟通障碍”，主要目的在于梳理和建立概念框架：界定文化与沟通的含义与要素，概述跨文化沟通的目的与逻辑，构建跨文化沟通管理概念模型；分析跨文化沟通中出现障碍的特征、类型与原因，以及消除跨文化沟通障碍的方式。　　模块二，跨文化沟通“管理工具”，由第3～5章组成，主要讨论沟通管理的基本“工具”——“语言”和语言中所承载的“信息”以及“非语言”沟通管理问题。第3章“沟通语言管理”，阐述语言与文化的相关性、正确沟通语言的选择、组织文化与组织语言、书面语言与口头语言等内容；第4章“沟通信息管理”，主要说明沟通中信息传递的过程，沟通信息的组织、表达、导向定位、情感尊重，以及影响沟通信息有效性的因素等内容；第5章讨论“非语言沟通管理”问题，主要说明语言交际与非语言交际的区别，非语言交际的类型、特点及其对有效沟通的作用，以及非语言沟通方式的选择与关键技术。　　模块三，跨文化沟通“管理技能”，包括第6、7、8三章内容，分别探讨会议、写作和演讲三方面的沟通技能管理问题。第6章讨论了开会的重要性与必要性，会议的类型与沟通效果，有效会议沟通的原则与技术，以及多媒体会议沟通管理等；第7章，简要说明写作与沟通的关系，沟通写作的选词原则与技巧，有利于沟通的文本的句子结构、段落结构与篇章结构；第8章讨论演讲沟通问题，包括演讲沟通的作用、形式与效果、原则与技巧，演讲的准备与时机把握，演讲的声调与姿势运用，以及演讲PPT制作等。　　模块四，跨文化沟通的“环境与危机管理”，由第9章和第10章组成，分别讨论“组织外部沟通管理”和“沟通危机管理”。第9章内容包括有效外部沟通的重要性与必要性，外部沟通的渠道与作用，与政府部门沟通的原则与技术，与新闻媒体沟通的技巧，以及与社会公众沟通的方法；第10章主要内容包括沟通危机的发生与特点，沟通危机的危害性，沟通危机中的谈判技术，以及沟通危机管理模型。