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客户价值战略：以终为始的客户终身价值管理
16人今日阅读 推荐值 91.3%
适合中国本土企业实战的客户管理系统工具书。 手把手教企业构建一套从战略到执行的客户终身价值管理体系。企业的利润大部分都来自老客户，新客户只是入口，且开发周期长、成本高，企业很难通过一次性交易就赢得利润。企业只有将新客户变成终身客户、深耕客户管理、持续为客户提供优质服务，才能获得客户一生的订单，真正提升客户价值。本书可以帮助企业重新梳理客户管理的底层逻辑，手把手教企业构建一套客户终身价值管理体系，包括价值战略、价值目标、营销组织、客户画像、产品设计、团队建设、作战地图、激励机制、绑定管理、服务蓝图十个模块。这十个模块环环相扣，围绕客户终身价值一线打穿，每个模块都有落地工具和方法论。 这套管理体系源于作者近三十年来在营销一线的实践经验，发端于作者在顺丰、宅急送等企业管理营销团队时摸索出来的模型，融合了作者近十年来服务数万家上市公司及中小企业的经验和感悟，因此更好地回应了中国本土企业在经营中遇到的客户管理难题。
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客户第一：华为客户关系管理法
14人今日阅读 推荐值 81.7%
从默默无闻到行业领-先，华为的持续成长得益于它的三大核心系统：研发、服务和营销。在营销方面，很多人都对著-名的华为“铁三角”略有耳闻，但那只是庞大系统的冰山一角，华为出色的营销水平背后，有着一套独立、完整的客户关系管理流程（Manage Client Relationships，MCR）作为强大的支撑。如何选择自己的客户？如何将客户档案数字化管理，使之便于评估？用何种方式与客户接触能够提升客户满意度？……客户关系是一门科学，也是一门艺术。对于各行各业、各种体量的企业来说，华为的销售体系都能为其提供非常有价值的参考与借鉴。《客户第一：华为客户关系管理法》通过对华为的客户发展、市场竞争、流程标准、组织能力的阐述，全面展示了这套兼具科学性与艺术性的营销系统，帮助更多企业和营销人员理解华为“客户第一”的价值理念，思考并规划适合自身的营销组织架构、销售战略以及更高效的客户管理流程。
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卓越产品管理：产品经理如何打造客户真正需要的产品
7人今日阅读 推荐值 78.4%
为了在当今市场中保持竞争力，组织需要采用以客户为中心的文化，这种文化注重成果而非产出。依靠产出决定存亡的公司经常会陷入构建陷阱，它们赶着交付功能是为了完成公司的计划，而不是满足客户的需求。本书阐明了这样一个观念：追求优秀的产品管理，能帮助公司在实现业务目标的同时解决真正的客户问题。通过了解如何在公司的架构下进行沟通和协作，你就能创建一种既有利于业务又有利于客户的产品文化。你也将学习到适用于任何组织（无论大小）的产品管理原则。
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企业财务风险规避指南：会计实务、财务管理、税收筹划关键点及疑难解析
6人今日阅读 推荐值 74.1%
财务风险是企业经营过程中必须面对的一个问题，为了防范和降低这一风险，企业应优化内部财务结构，提升财务管理水平。《企业财务风险规避指南》按企业财务工作的职能划分，分为会计实务、财务管理、税收筹划三大部分：开始部分讲述了会计实务工作的规律性，给出了日常核算业务的难点、疑点；中间部分梳理了财务管理的关键点，包括内控建设、预算预测、财务分析、绩效考核与投融资决策等；第三部分重点介绍了税收筹划的要点，包括营改增后的税负管理、增值税的进项抵扣、企业所得税的税前扣除等事项。全书内容紧密结合工作实际，常见问题给出了解决思路和建议。《企业财务风险规避指南》聚焦实务、立足疑难、训战结合，能够帮助会计人员以及企业财务管理人员更新或充实有关知识，提高和拓展相关技能，培养及增强职业敏感，也可作为企业培训财务人员的教材。
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食品链工厂质量管理实务：：手把手教你管质量
6人今日阅读 推荐值 95.0%
本书从实际操作的角度阐述了如何对食品链工厂实施质量管理，全书共分10章。主要包括：近年来国内外出现的食品安全事件以及当前企业面临的环境变化；如何实现有效的质量管理；前提方案的关注重点；来料接收和成品检测的管控；HACCP体系；在产品实现过程中的注意事项；如何通过体系管理来保证产品质量；如何实现质量的持续改进；在法规符合性方面的注意事项；过敏原和转基因的相关要求等。本书可供食品链上各组织的工作人员，特别是食品和食品配料工厂从事质量管理、生产、采购、仓储管理和维修管理等人员学习使用，可作为从事食品链工厂第三方认证审核以及第二方客户审核人员的常备书。
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人力资源管理专业知识与实务（中级）
4人今日阅读
《人力资源管理专业知识与实务（中级）》以全国经济专业技术资格考试教材为依据，对大纲进行了全面分析，重点突出，帮助考生把握重点，攻克难点，提高复习效率，是考生快速贯通考点、顺利通过考试的必备书籍。《人力资源管理专业知识与实务（中级）》中的“大纲解读”对考情、考点进行了详细分析；“考点精讲”深入分析重点、难点，讲解清晰透彻，并针对考点，直击2013—2017年5年真题，提高考生应试能力；“同步自测”针对性强，贴近考题，有助于考生夯实基础知识，提高解题能力。此外，《人力资源管理专业知识与实务（中级）》还提供了模拟考试软件和练习册，帮助考生适应考试环境和提升应考能力。
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公司管理制度实务及范例大全（第3版）（配盘）
4人今日阅读 推荐值 82.0%
本书是一本真正意义上的管理使用手册，是管理者案头必备的工具书。通过阅读本书，管理者不仅可以提高自身的管理水平，还可以从中掌握设计企业管理制度的技能，并能根据形势的变化，制定出规范、完善、适合企业实际情况的管理制度。
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客户关系管理：理念、技术与策略 第5版
4人今日阅读
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理新的研究成果，介绍了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三个关键问题，具体内容包括：客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，具有时代感与本土化的特点，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
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经济师《工商管理专业知识与实务（中级）》教材精编（2016）
3人今日阅读 推荐值 91.5%
本书是全国经济专业技术资格考试科目《工商管理专业知识与实务（中级）》的历年真题与模拟试题详解。全书由两部分组成：第一部分为历年真题详解，精选了2010年至2015年的6套真题，并对全部真题的答案进行了详细的分析和说明；第二部分为模拟试题详解，按照最新考试大纲及近年真题的命题规律精心编写了4套模拟试题，并根据最新指定教材和法律法规对所有试题进行了详细的分析和说明。
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城市管理综合执法基础与实务问答
3人今日阅读
【编辑推荐】 实务问答+文书范本+典型案例+实用图表 依法执法、科学执法、规范执法必备工具用书 【内容简介】 本书根据现行有效的行政法律法规规章文件等的规定，梳理出城市管理综合执法一线工作人员需要了解以及开展工作急需使用的实务知识、程序规范、案件查办要点，以问答的形式呈现，简明扼要，便于对照适用。为进一步增强本书的实用性，本书还增设了相关特色版块：①常用文书范本，提示执法文书制作要点；②典型案例，总结实践中疑难问题；③实用图表，列明相关工作数据、常用法律概念。 本书是城市管理综合执法主体等基层工作人员依法开展相关城市管理综合执法工作的必备工具用书。 【作者简介】 库博雷克公共管理咨询公司专注于依法行政、公正司法、执法普法、廉政规范等题材图书的开发和出版工作，注重实用性和专业化，为各党政机关、职能部门、司法部门、执法单位提供各类培训教材和学习用书，助力践行“依法治国”的新时代治国理政理念和精神。
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