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会展服务管理（第二版）
本教材是在2010年11月《会展服务管理》（第一版）的基础上修订的。 会展服务管理是会展管理专业及会展相关专业的一门核心课程。本书的编写跳出了基本按实际操作安排章节和内容的普遍做法，力求内容体系科学完整并达到一定的理论深度，具有明显的创新特色，是目前同类教材中内容较全面的一种。 本书共分十章，前五章以会展服务的实务与操作为主，后五章以会展服务管理的理论与方法为主，包括会展服务导论、会展前期服务、会展当期服务、会展后期服务、会展辅助服务、会展服务管理的基本理论、会展服务设计、会展服务质量管理、会展服务外包与管理、会展服务人员管理。 实务与操作部分按会展直接服务和会展辅助服务分类编排，采用“全面点到、重点展开、大象完整、其余概括”的编写方法，是学习者既能全面掌握，又能分清主次；理论与方法部分按学习和理解的顺序进行编排，主要以全面提升会展服务的水准和质量为目标来构思及编写。
500强企业财务分析实务：一切为经营管理服务第2版
39人今日阅读 推荐值 84.9%
本书作者李燕翔在500强企业打拼多年，积攒了大量财务分析秘籍，从财务分析“为谁做（第1章），做什么（第2～6章），如何做（第7～11章）以及谁来做”这样的大事，到财务分析师的管理报告如何写，PPT应给出概括句这样的小细节，全都写到了本书中。 本书的基调是为企业内部经营管理决策提供支持，因此每一章都手把手介绍财务人员应如何基于财务报表，又能大幅跳出财务报表的框架，深入了解业务运营，成为领导和其他部门的业务伙伴。书中的案例、图表和分析方法，主要来自作者在外资企业的工作积累，以及在从事财务管理咨询工作中参与或调研的大型集团企业财务分析与报告实践。 第2版主要修订情况：不仅增加了更多符合企业实际业务场景的财务分析方法，也增加了一些比第1版更复杂的案例，具体包括：投资项目财务效益的评价方法中增加了有杠杆融资时不同IRR的计算，删减了与企业日常经营管理不太相关的财务分析技术方法；新增第8章，专门介绍符合财务分析报表数据需求的会计科目与辅助核算项的设置；在最后两章中，增加了两个现实中更复杂的大型案例，以帮助读者理解高级财务分析在经营管理中发挥的增值作用。
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街头官僚：公共服务中的个人困境（公共行政与公共管理经典译丛；“十二五”国家重点图书出版规划项目）
22人今日阅读 推荐值 78.1%
《街头官僚：公共服务中的个人困境》是街头官僚研究的开山之作，也是美国著名政治学家迈克尔·李普斯基的代表作品。在本书中，作者将“街头官僚”定义为那些在工作过程中直接与公众打交道，并在执行公务的过程中拥有实质性裁量权的公职人员，并提出，典型的街头官僚包括教师、警察、社会工作者、法官、公共律师、医务工作者等。本书旨在探寻街头官僚在公共服务中的作用，尽管他们作为传统意义上的政策执行者，处于政策链条的最末端，但由于拥有广泛的自由裁量权，可以对公众进行赏罚决断，因此他们的政策执行行为在许多情况下也是一种政策制定行为。 本书从个体视角出发，考察了街头官僚在提供服务的过程中遭遇的广泛困境。作为街头官僚的服务或管理对象，公众也常常面临行动上的困境。这些困境来自政策规范、组织目标及公众需求等方面的矛盾和冲突。面对复杂、凌乱、紧张且充满不确定性的工作环境，街头官僚可能不得不采取限量配给资源、根据官僚组织的偏好筛选申请者、不多加思考就批准申请、“一刀切”等做法来简化工作任务，以使自己在完成繁重工作的同时，避免被问责的消极后果。深入分析上述困境和冲突，不仅可以帮助人们更好地理解街头官僚的行为及其策略，也有助于人们了解法律和政策在现实中是如何真正得到执行的。 作为街头官僚研究的奠基性著作，本书于1980年首次出版，标志着街头官僚理论正式诞生。在其后的40多年中，本书产生了广泛而深远的影响，推动街头官僚研究成为公共管理、政治学界乃至整个社会科学界的研究热点之一。此外，本书从政策执行研究的角度，对街头官僚的工作环境及其在政策执行中的行动策略展开分析，开辟了政策执行自下而上的研究路径，揭示了政策执行的底层逻辑。
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专业服务公司的管理（经典重译版）
10人今日阅读 推荐值 92.1%
被奉为专业服务领域的管理圣经。专业服务公司与一般企业有两点截然不同：第一，提供高度定制化服务，几乎没有常规做法；第二，要求与客户进行大量互动，依赖于专业人员的技术水平。因此，专业服务公司同时面临着两个市场的竞争：一个竞争客户；二是竞争人才。作者基于其10多年在20多个国家的各类专业服务公司从事顾问工作以及在哈佛商学院执教7年的经验，从客户、人力资本、管理、合伙制、多地点办公五个方面出发，探讨了关于盈利能力衡量、服务质量、业务开发、人员配置、人力资本建设、合伙制等一系列问题，涵盖了专业服务公司管理的方方面面。这套“专业服务公司管理理论”将学术知识和实践操作完美结合，已被全球顶尖专业服务公司采纳并验证，被誉为与管理大师彼得·德鲁克、战略大师迈克尔·波特、营销大师菲利普·科特勒比肩的管理经典。
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客户服务管理（第2版）
2人今日阅读
《客户服务管理(第2版)》以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。《客户服务管理(第2版)》内容丰富，通俗易懂，而且引用了大量真实、生动的案例，做到了理论与实践、知识与技术、现代与未来的有机结合，便于读者学习与借鉴。该教材适用于各行业中从事客户服务管理工作或有志于从事客户服务管理工作者，是参加全国客户服务职业资格认证考试的必备参考书。
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循序渐进Linux（第2版） 基础知识 服务器搭建 系统管理 性能调优 虚拟化与集群应用
1人今日阅读
《循序渐进Linux（第2版）基础知识服务器搭建系统管理性能调优虚拟化与集群应用》从基础知识入手，系统讲解了Linux系统结构、shell、主流服务器搭建及故障排除、用户权限管理、磁盘存储管理、文件系统管理、内存管理和系统进程管理等关键技术，深入研究了系统性能优化思路、系统性能评估与优化、集群技术、负载均衡等Linux热点主题。本书强调学习方法以及技术能力的培养，在每个知识点后都给出了大量操作案例，包括了详细的操作步骤，具有很强的可操作性，并对案例进行分析，提供了解决问题的思路和方法，做到了授人以渔。
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Linux系统与网络服务管理技术大全（第二版）
本书从实用角度出发，对Red Hat Enterprise Linux 5平台下的系统管理及网络服务做了全面、系统的介绍。既便于读者了解Red Hat Enterprise Linux 5强大的功能，又有利于帮助Linux用户在较短的时间内快速地学习和掌握Red Hat Enterprise Linux 5。
汽车售后服务与管理（第2版）
本书作者具有多年欧、美、日等4S店管理经验，结合我国汽车售后服务企业的实际需要，系统讲述了汽车售后服务维修企业的服务理念，顾客满意，日常运营管理，保修和召回，配件管理，工具设备和安全生产管理，服务与销售部门的协调管理，人力资源管理，服务营销管理，目标管理等，对提高汽车售后服务企业管理者的决策能力和管理水平，树立良好的企业形象，提高企业服务质量，降低企业经营成本，提高企业核心竞争力有很大的帮助。
Linux系统管理与服务配置实战（慕课版）
本书是最新Linux云主机系统管理及服务配置实战教程,主要目的是使初次接触Linux运维技术的同学能够快速上手，并可以获得相应的Linux系统的管理手段。本书共分17章，内容包括Linux基本操作、磁盘及文件系统管理、用户权限、网络、软件管理及多命令协作等基础知识，以及常见的应用服务器的部署和维护等进阶内容，以项目实战的形式，带领读者独立建设一套完整的生态系统。
网络服务搭建、配置与管理大全（Linux版）
本书以Red Hat企业版操作系统为例，全面介绍了网络服务器和应用服务器搭建、配置与管理，包括目录服务、文件服务、DHCP服务、DNS服务、Web服务、FTP服务、E-mail服务、VPN服务、流媒体服务、代理服务、防火墙服务、数据库服务、VPN服务、时间服务等，Shell命令行和系统管理，SSH、Telnet和Webmin远程管理，以及Linux服务器群集和Linux系统及服务故障诊断。本书内容注重实用性和可操作性，使读者可以快速掌握本书所介绍的知识点，并能将这些知识应用到实际工作中。本书所有服务的配置都经过了实际验证，因此，读者在使用本书时，可节省大量的调试时间。本书适合作为大专院校计算机相关专业的教材，也可作为网络管理员和系统管理员的Linux服务器搭建手册。
网络服务器搭建、配置与管理：Linux版（第3版）（微课版）
本书是“十二五”职业教育国家规划教材，也是国家精品课程和国家精品资源共享课程配套教材，以学生能够完成中小企业建网、管网的任务为出发点，以工作过程为导向，注重工程实训和应用，是为高职高专院校学生量身定做的教材。 本书以目前RedHat公司最新版本RedHatEnterpriseLinux7.4和CentOS7为平台，对Linux的网络服务进行详细讲解。全书根据网络工程实际工作过程所需的知识和技能抽象出11个教学项目。教学项目包括：搭建与测试Linux服务器、配置网络和使用SSH服务、配置与管理防火墙、配置与管理代理服务器、配置与管理Samba服务器、配置与管理NFS服务器、配置与管理DHCP服务器、配置与管理DNS服务器、配置与管理Apache服务器、配置与管理FTP服务器、配置与管理Postfix邮件服务器。有的项目后面有“企业实战与应用”“故障排除”“项目实录”等结合实践应用的内容，大量详尽的企业应用实例，配以知识点微课和实训项目慕课视频，使“教、学、做”完美统一。
网络服务器配置与管理（第2版）
《网络服务器配置与管理（第2版）》以基于工作过程教学法对教材内容进行重构。本书共有9章20个工作任务，全部在虚拟机软件VMware环境下实现。9个章节分别介绍操作系统安装、服务器操作基础技能、NFS、Samba、DHCP、DNS、Web、FTP、邮件服务、流媒体服务等常见服务器的配置与管理。针对每个网络服务，分别在Linux、WindowsServer操作系统平台实现，构成20个工作任务。每个工作任务在完成服务器基本配置之后，“拓展与提高”环节提供具有综合性、复杂性的配置案例及解决实际配置问题的技能。
网络服务器配置与管理（第3版）
本书以让读者熟练掌握主流网络服务器的配置与管理为目标，结合教育部公布的第二批、第三批1+X试点证书中的云计算、网络维护相关职业技能等级证书标准编写。本书采用CentOS 7、Windows Server 2016两个操作系统平台，介绍当今主流的服务器配置、管理技术。全书分10章，共24个典型工作任务，介绍了操作系统安装，服务器操作基础技能，NFS、Samba、DHCP、DNS、FTP、Web等常见服务器的配置与管理，Windows域控制器的搭建，KVM和Docker技术，以及服务器综合管理配置实训（PXE、LAMP、LNMP）。完成每章服务器基本配置任务之后，在拓展与提高环节提供具有综合性的配置案例，帮助读者掌握解决实际配置问题的技能。本书内容力求做到实用性强、易于操作，使读者能够迅速将所学知识应用于实践。本书不仅可以作为高职院校云计算、网络技术类专业学生的教材，也可以作为网络管理员及网络爱好者的培训教材或技术参考用书。
物业客户服务培训与管理手册（第2版）
《物业客户服务培训与管理手册(第2版)》用七章内容全面讲述了物业客户服务实操的工作内容，内容包括客户服务部内部管理，业户收楼入住管理，业户装修管理，日常业户服务工作，绿化与保洁管理工作，其他日常物业管理工作，社区文化活动管理。本书使读者对物业管理客户服务工作有更全面和深入的认识，具有实操性、全面性、工具性、规范性、流程性。本书特别适合作为物业客户服务人员的入门培训教程，也适合为物业客服部的主管经理制订相关管理制度的参考书籍，也是广大物业客服人员职业提升的实用读本。同时，本书还是物业公司其他管理和服务部门的从业人员提升自身管理、服务水平的必读书籍，是物业和房地产相关专业师生的教材。
餐饮管理与服务从入门到精通（图解版）
《餐饮管理与服务从入门到精通》一书分成两篇。第一篇，餐饮规范化管理与运营，从管理的角度来对厨房作业、餐饮食材、餐饮卫生、餐饮营销、餐饮成本控制进行详细的讲解；第二篇，餐饮规范化服务与细节，从服务规范化的角度来对餐饮服务人员要求、餐饮服务日常礼仪、餐饮服务基础知识、餐饮服务操作技能、餐饮服务质量提升来进行描述。本书是餐饮企业的实用管理工具书，书中收录的岗位职责、管理制度、管理流程、管理表格等多来源与国内知名餐饮企业。《餐饮管理与服务从入门到精通》一书内容涵盖面广，实用性强，图表为主。可供餐饮企业经营管理者及相关从业人员参考，也可供相关院校师生及培训机构教学使用。
汽车售后服务管理（第3版）
本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销商内部管理、客户满意度管理、特约经销商其他业务、汽车生产企业与特约经销商、我国汽车维修行业。
汽车服务企业管理 第2版
本书是机械工业出版社2015年出版的《汽车服务企业管理》教材的第2版。本书第1版自出版以来，深受广大读者的欢迎，已重印多次。在保持第1版的基本体系和内容的基础上，本书加强了汽车服务企业创新管理的内容，增加了新能源汽车、无人驾驶的智能电动汽车服务管理，以及汽车网络销售、电动汽车充电桩业务流程管理等内容。本书内容既有汽车服务企业管理的共性，又兼顾一些汽车服务企业管理的特殊性。本书体系完整，全书内容包括：汽车服务企业管理概论，汽车服务企业制度和组织，汽车服务企业战略管理，汽车服务企业经营管理，汽车服务企业质量与技术管理，汽车服务企业人力资源管理，汽车服务企业物资与设备管理，汽车服务企业财务管理，汽车服务企业信息管理，汽车服务企业文化、形象、安全与文明服务管理以及课后作业。本书可作为应用型本科汽车服务工程、车辆工程专业的教材，也可供从事汽车服务行业的管理人员和工程技术人员参考。此外，本书还配有教学课件、习题解答等，读者可从机械工业出版社教育服务网（wwwcmpeducom）获取。
气候服务质量管理指南：2018版
本书共7章。第1章描述了ISO9000系列质量管理体系标准中的过程方法；第2章描述了过程方法在气候服务中的应用；第3-6章提供了在气候服务过程中实施过程方法时需要考虑的一些基本要求、示例和最佳做法，包括气候数据、气候监测、气候预测和服务交付；第7章介绍了获得认证的一些步骤。
AI客户服务与管理（慕课版）
客户服务是企业成功的关键，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）正悄然为企业客户服务管理工作注入新的活力。本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理 8 个项目，结合大量案例与实训内容，帮助读者深入理解客户服务的主要内容与 AI技术的实际应用。 本书内容新颖、全面、实用，可作为高等院校客户服务、市场营销、工商管理、电子商务等专业课程的教材，也可供企业管理人员、客户服务从业人员参考使用。