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物流客户服务（第三版）/“十二五”职业教育国家规划教材

石小平 金涛 伍云辉

《物流客户服务（第三版）/“十二五”职业教育国家规划教材》是“十二五”职业教育国家规划教材，根据我国高等职业院校学生的特点和培养目标，以讲述物流客户服务的基础知识、培养基本操作技能为主，同时贯穿物流客户服务全过程的客户关系管理与客户绩效考核方面内容的介绍，力求对物流客户服务的基本理论作较为全面、系统、科学的阐述，使学生对物流客户服务基本知识和业务流程有全面、立体的认识。　　《物流客户服务（第三版）/“十二五”职业教育国家规划教材》可作为高等职业教育物流管理专业的核心专业课教材，也可作为相关专业的选修课教材和物流客服岗位在职人员的培训用书。