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跨境电商客户服务
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本书包括十个项目，分别为项目一认识跨境电商客户服务工作、项目二认识平台基本流程、项目三新客户开发（一）、项目四新客户开发（二）、项目五新客户开发（三）、项目六老客户维护、项目七售后服务（一）、项目八售后服务（二）、项目九售后服务（三）、项目十客户关系管理
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跨境电商客户服务与管理
针对产教融合进行研究可以促进人才培养和就业相结合，推动人力资源供给侧的结构性改革。高职院校在发展过程中迫切需要进行产教融合，这与高职院校的人才培养目标是相一致的，也符合市场对人才的需求。当前，我国高等院校非常看重校企合作，但是合作的水平和程度还处于比较低的层次和水平，通过产教融合能够提升校企合作的效果，为企业培养出更多符合其需求的人才。本研究不仅仅有理论的研究，而且总结了当前部分省市高校产教融合的成功经验，为高校整体的产教融合发展提供借鉴。
跨境电商客户服务/21世纪高职高专规划教材·跨境电子商务系列
《跨境电商客户服务/21世纪高职高专规划教材·跨境电子商务系列》以跨境电商客户服务的工作流程为基础，主要介绍了跨境电商客户服务的概况、跨境电商平台客户服务，以及跨境电商售前、售中、售后沟通与服务的实务。 《跨境电商客户服务/21世纪高职高专规划教材·跨境电子商务系列》以学习情境的形式展开，每个情境又分为若干内容，给出了跨境电商客户服务中的产品相关问题、交易相关问题、物流相关问题、费用相关问题、平台纠纷问题等的解决方法，并讲解了跨境电商客户维护等内容，设置了学习目标、思维导图、工作项目、操作示范、知识链接和能力实训板块，可帮助读者系统地学习跨境电商客户服务的相关知识，掌握相关技能。 《跨境电商客户服务/21世纪高职高专规划教材·跨境电子商务系列》可作为高等院校跨境电子商务相关专业课程的教材，也可作为跨境电子商务客服工作人员的参考书。
跨境电子商务实务
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本书由高等学校教师和企业资深运营人员共同组织编写，以跨境电商实务课程特点和大数据背景为依据，以跨境电商业务开展的工作过程为脉络，结合实操训练，从跨境电商平台的选择、平台规则及注册、跨境电商产品选择、产品定价与发布、跨境电商网络营销推广、跨境电商支付、跨境电商物流与通关、跨境电商客户服务、大数据与跨境电商等10个部分进行知识讲解与实操训练。
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公关世界（上半月）（2025年第2期）
《公关世界》杂志创刊于 1993 年,是中国公关行业的核心期刊,面向海内外公开发行,大16开本,全彩胶印,目前为半月刊。杂志每期内容被中国知网、国家期刊库、中邮阅读网、龙源数据、超星数据、联讯时代、博看网、万方数据等全国8大期刊网站全文收录。顺应市场发展,《公关世界》积极开展媒体融合,目前拥有一刊一网及十一家新媒体号,已成为全国公关行业信息发布、互联互通、资源共享、渠道共建、传播有效的融媒体综合宣传平台。
跨境电商：速卖通运营与管理
本书以速卖通店铺实际运营的核心流程进行内容架构，详细介绍了店铺开设、市场选品、店铺装修、商品发布与优化、推广营销、物流配送、货款回收、客户服务、运营分析等知识。本书紧抓速卖通平台的特性，定位于实操指导，侧重运营方法与技巧的讲解，旨在让读者掌握专业、全面的速卖通店铺开店、运营与推广等方面的知识。本书既适合想涉足跨境电商的企业、个人、创业者等参考使用，也适合已经开设了速卖通店铺，想进一步提升推广与运营能力的跨境电商从业人士阅读，还可作为职业院校电子商务及其他相关专业的教学用书。
跨境电子商务实务
本书系统讲解了跨境电子商务各阶段的学习和实操内容，充分遵循典型工作任务引导下相关知识和技能学习规律，提升跨境电子商务专业从业人员知识水平和操作技能。其内容包含跨境电商整体认知、平台介绍和选择、平台的基本操作、视觉设计、跨境物流、营销、数据分析和客户服务与维护，共计八个部分。本书按照跨境电商行业知识层次安排，符合学生认知规律，将知识目标和能力目标充分结合，深入到跨境电商各个领域的知识学习和技能培养。取材速卖通、阿里国际站、eBay、亚马逊等大型平台设计案例内容和具体操作。依靠Alex、Similarweb、Globalsource等权威网站最新行业信息，数据来源可靠，内容新颖，环节安排生动有趣，突出系统化知识的提炼与总结，强调实践能力的培养。本书适合作为职业教育院校电子商务、市场营销、国际贸易和商务英语等相关专业的教材，也可供电子商务相关从业人员参考学习。
跨境电商客服（普通高等职业教育“十三五”规划教材）
本书是高等职业教育跨境电子商务系列“十三五”规划精品教材，由校企共同开发，为培养掌握国际贸易与跨境电子商务知识，具备外语基本技能、跨文化沟通能力和国际化视野的复合型涉外商务人才提供支持。全书引入学习成果导向职业教育理念，以学生发展为中心，学生通过达成课程预期学习成果（SOC），印证其达到的毕业资格要求。本教材的开发过程同时体现DACUM（Developing A Curriculum）和BAG（Berufliche Arbeitsaufgaben）两种模式。本教材依据DACUM模式梳理出以任务形式描述的胜任跨境电商客服岗位能力的主要项目，包括跨境电商客服工作准备、跨境电商售前客服、跨境电商售中客服和跨境电商售后客服。通过BAG模式梳理出跨境电商客服的典型工作任务，并对此进行教学情境设计，形成跨境电商B2B平台店铺的客户服务和跨境电商B2C平台店铺的客户服务两个项目。同时，本书还提供了一系列案例分析材料、实操案例以及实操训练题等，以提升学生的实践能力。 本书可以作为高等院校、职业院校国际经济与贸易、电子商务、国际商务、商务英语等专业师生的教学和学习用书，也可以供跨境电商行业从业人员阅读参考。
跨境电商基础与实务
本书从分析跨境电商行业的模式分类、现状和发展趋势出发，解读了跨境电商的最新政策，对比了主流跨境电商平台的运营模式及特点，并以速卖通平台为主体，兼顾亚马逊、eBay、敦煌网、Wish等平台，详细阐述了做好跨境电商选品、营销、物流、支付、客服等各个环节的策略与技巧。本书可以帮助读者掌握专业、全面的跨境电商知识，紧跟跨境电商浪潮，争取市场红利。本书既适合想要涉足跨境电商的企业、自由职业店主、大学生创业者等学习和参考，也适合拥有一定跨境电商从业经历、想进一步提升能力的企业营销经理、网店推广经理、网店运营总监等人士阅读，还可作为职业院校电子商务及其他相关专业的教学用书。
跨境电商：数字化时代电商实操全案
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随着经济全球化和电子信息技术的发展，跨境电商在国际贸易中的地位日益凸显。同时，随着这一产业的持续增长，跨境电商业务受到了更多企业的关注。本书就以跨境电商为切入点，详细拆解数字时代下跨境电商的运营方案。 本书分为跨境电商实操篇和跨境电商平台篇上下两篇。在上篇，本书介绍了跨境电商的运作模式、商品选择、营销之战、视觉美工、客户服务、收付款方式、跨境物流等内容，让卖家对跨境电商的运营流程有一个清晰、全面的理解。在下篇，本书对亚马逊、阿里巴巴国际站、独立站、速卖通等跨境电商平台进行了讲解，让卖家能够有针对性地了解不同平台的运营规则和方法，指导卖家店铺运营。无论是B2B（business to business，企业对企业电子商务）还是B2C（business to consumer，企业对顾客电子商务）的卖家都可以通过阅读本书实现更好的跨境电商运营。
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跨境电商基础与实务（第3版 慕课版）
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在全球经济一体化和数字化时代背景下，跨境电商行业迎来前所未有的发展机遇。本书立足于当前国内跨境电商行业的发展现状，系统地讲解了跨境电商平台选择、市场调研、商品管理、营销推广、物流与通关、资金管理、客户服务与管理等环节的策略与技巧，为读者解决跨境电商运营过程中的疑点、难点与痛点，帮助读者快速掌握跨境电商运营知识。 本书适合作为高等院校和职业院校电子商务、跨境电子商务、国际经济与贸易等专业的教学用书，也适合跨境电商从业人员、对跨境电商感兴趣或有志进入跨境电商领域的创业者阅读。
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跨境电商：速卖通运营与管理（第2版 视频指导版）
本书以速卖通店铺实际运营的核心流程进行内容架构，详细介绍了店铺开设、市场选品、店铺装修、商品发布与优化、推广营销、物流配送、货款回收、客户服务、运营分析等知识。本书紧抓速卖通平台的特性，定位于实操指导，侧重运营方法与技巧的讲解，旨在让读者掌握专业、全面的速卖通店铺开店、运营与推广等方面的知识。本书可作为高等职业院校和应用型本科院校跨境电子商务、电子商务、物流管理等专业课程的教学用书，也可供有关技术人员、操作人员参考、学习和培训使用。
国际经济与贸易专业中高职一体化课程改革研究
本书基于浙江省内高职院校和中职学校的办学特色，深入探索国际经济与贸易专业中高职一体化人才培养标准、一体化人才培养方案、一体化课程改革实施、一体化教研科研机制，为畅通高素质技术技能人才成长渠道奠定实践基础。本书系统论述了人才培养标准、方案、课程改革实施、教研科研机制及课程质量监测制度，为优化课程体系、完善人才培养机制提供了实践基础。同时，本书立足教育学、心理学、管理学等多学科视角，调研了中高职一体化人才需求与教学现状，并研制了职业能力标准等，有力支撑了课程改革。作为国内首部全面论述该专业中高职一体化的专著，本书内容丰富、资料翔实，对研究与实践具有重要参考价值，适合高职教育研究者和专业教师阅读。
跨境电商实操攻略
本书从跨境电商颠覆传统外贸格局、传统外贸企业转型跨境电商、打造完善跨境物流供应链模式、建立跨境电商竞争力、三大跨境电商平台（速卖通、eBay、亚马逊）运营实战等七大维度，全方位、立体化地对跨境电商的特征、模式、运营及发展等进行深入分析，为广大创业者及企业提供了一条清晰而明确的跨境电商掘金路径。
人人都能玩赚跨境电商 : AI实战宝典，跨境一本通
1人今日阅读 推荐值 60.1%
本书介绍了如何利用ChatGPT来解决跨境电商中的文本处理、翻译和本土文化等难题，帮助读者提高工作效率和准确性。 通过大量的实例和案例，本书展示了ChatGPT在跨境电商中的实际应用和效果，让读者了解如何使用ChatGPT来自动化处理文本数据、提高跨境电商的工作效率和销售业绩。本书详细介绍了自然语言处理技术在跨境电商中的应用和实践，让读者了解这个领域的最新发展和趋势，从而更好地应对跨境电商的挑战。本书旨在为跨境电商从业者和对该领域感兴趣的读者提供一个全面、系统的指南，使其深入了解自然语言处理技术在跨境电商中的应用和价值，从而在这个领域中获得更多的成功。
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跨境电商 ： 阿里巴巴速卖通实操全攻略
3人今日阅读 推荐值 60.7%
《跨境电商：阿里巴巴速卖通实操全攻略》主要分为“基础篇”和“精通篇”两部分。“基础篇”以适合新手入门的方式讲解了速卖通平台的基本操作流程，包括：开通账户、发布产品与开店、商品管理、交易管理、发货与物流管理、资金与收款管理等。“精通篇”则有助于成长级卖家深入理解和掌握速卖通平台的操作，以促进店铺的健康快速发展，包括：速卖通规则、运营数据的分析和使用、店铺装修美工、跨境物流管理、店铺推广营销、客户关系维护服务等。本书结构完整，条理清晰，层次分明，详略得当，逻辑性强，由浅入深地勾画出速卖通平台的全貌，即有助于初学者全面了解速卖通经营的各个细节，又有助于跨境电商从业者快速掌握操作方法和运营技巧。
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