微信读书

银行服务礼仪标准培训

吕艳芝

《银行服务礼仪标准培训》一书系统地介绍了银行礼仪的基本知识和行为规范。阅读本书，能够提高银行员工的职业修养水平，提升服务意识，使银行员工掌握处理问题的方法与技巧，在工作中增强自信并实现个人价值，促进银行及员工的发展。 《银行服务礼仪标准培训》一书可作为银行各层面员工的礼仪学习读本，也可作为银行礼仪培训的教材。

启明星系列·银行网点标准化服务培训1：礼仪篇

云晓晨

《启明星系列·银行网点标准化服务培训1：礼仪篇》严格按照银行业协会《银行理财产品宣传示范文本》《中国银行业客户服务中心服务规范》《中国银行业柜面服务规范》《中国银行业零售业务服务规范》四个办法的规定撰写，为银行柜员的指定教材。《启明星系列·银行网点标准化服务培训1：礼仪篇》特点：　　 1.内容新颖。《启明星系列·银行网点标准化服务培训1：礼仪篇》集结了各家商业银行大量的成功做法，都是新的案例。既涉及到营业大厅中高端客户群体的建立，大堂主动营销，也涉及到大堂中的举手示意服务，大堂分流服务等，较为新颖。　　 2.实用规范。《启明星系列·银行网点标准化服务培训1：礼仪篇》立足于实务操作，配备大量的操作图片，可以作为广大银行的礼仪操作指导教材。《启明星系列·银行网点标准化服务培训1：礼仪篇》不是理论书籍，属于实务操作手册，通过《启明星系列·银行网点标准化服务培训1：礼仪篇》，各家银行可以掌握如何培训本行员工的礼仪服务，并学习到如何建立良好的营业厅服务规范。　　 3.示范教学。《启明星系列·银行网点标准化服务培训1：礼仪篇》集合了立金银行培训中心在各家银行经典培训案例，各家银行可以按照《启明星系列·银行网点标准化服务培训1：礼仪篇》规范来指导银行人学习。《启明星系列·银行网点标准化服务培训1：礼仪篇》严格按照《中国银行业柜面服务规范》《中国银行业文明规范服务工作指引》和《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》中的规范要求来编写，并咨询参考了大量银行专业人士的意见，是针对柜面服务制定的一个规范性文件。从柜面服务的组织管理、服务环境、服务标准、服务操作、服务培训、投诉处理等方面为银行业柜面服务建立了统一的行业标准，为各会员单位检查柜面服务质量，处理客户服务事件提供了工作依据，也为客户监督银行网点柜面服务提供了标尺。