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顾客满意管理
《顾客满意管理》内容共包括8章。第1章为引论，主要陈述兴起CS管理的时代背景以及开展CS管理的意义。第2章主要是陈述CS涉及的基本概念，分析CS的特点等，以加深对CS管理的认识。第3章主要介绍企业开展CS管理的基础工作。第4章从如何获得顾客信息出发，结合顾客抱怨处理的流程，陈述CS的顾客信息管理和推进实施。第5章回归营销的核心，将营销活动归纳为三个最主要环节：吸引顾客→保持顾客→固化顾客购买偏好，并陈述对这三个环节开展CS营销的主要内容。第6章主要陈述CS的测量技术与方法，主要包括CS调查与顾客满意度指数（CSI），企业可以通过这些方法对CS水平展开测量，将结果作为企业绩效考评的标准与自我改进的依据。第7章超越了企业管理，对公共部门开展CS管理进行简要探讨。为了有助于读者对CS的有更好的认识，第8章介绍一些相关的CS管理案例。
让投诉顾客满意离开：客户投诉应对与管理
4人今日阅读 推荐值 68.6%
本书以提高企业中主管客户投诉的人员、行政部门和消费者协会负责投诉调解的工作人员的能力为着眼点，立足于投诉处理的实践，从分析客户投诉的特点入手，深入浅出地剖析了不同类型投诉者的心理状态、投诉的特点、应对措施。论述了投诉处理人员赢得客户信赖所需培养的品质、修炼；详细地解释了处理投诉应掌握的法律、法规等工具；应对一般性投诉、难缠性投诉、恶意投诉的方法技巧，是投诉处理人员适应岗位职能需要、提升工作技能的良师益友，是企业变诉为金、培养业务骨干的法宝。
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汽车服务企业管理 第2版
本书是机械工业出版社2015年出版的《汽车服务企业管理》教材的第2版。本书第1版自出版以来，深受广大读者的欢迎，已重印多次。在保持第1版的基本体系和内容的基础上，本书加强了汽车服务企业创新管理的内容，增加了新能源汽车、无人驾驶的智能电动汽车服务管理，以及汽车网络销售、电动汽车充电桩业务流程管理等内容。本书内容既有汽车服务企业管理的共性，又兼顾一些汽车服务企业管理的特殊性。本书体系完整，全书内容包括：汽车服务企业管理概论，汽车服务企业制度和组织，汽车服务企业战略管理，汽车服务企业经营管理，汽车服务企业质量与技术管理，汽车服务企业人力资源管理，汽车服务企业物资与设备管理，汽车服务企业财务管理，汽车服务企业信息管理，汽车服务企业文化、形象、安全与文明服务管理以及课后作业。本书可作为应用型本科汽车服务工程、车辆工程专业的教材，也可供从事汽车服务行业的管理人员和工程技术人员参考。此外，本书还配有教学课件、习题解答等，读者可从机械工业出版社教育服务网（wwwcmpeducom）获取。
汽车市场营销
本书通过对中国汽车市场特点分析，介绍汽车市场营销的基本理论，反映中国汽车市场营销的发展，目的不仅使读者既能够学到汽车市场营销的基本理论，又能够理论联系实际地对中国汽车市场营销有系统而全面的了解，从而掌握汽车市场营销的精髓。本书共分十二章，包括汽车市场营销概述、汽车市场营销环境分析、汽车市场购买行为分析、汽车市场调研与预测、汽车目标市场营销、汽车营销的4P策略、汽车服务与客户满意战略、汽车营销实务等相关内容。
汽车服务企业管理
本书根据汽车服务企业的特点，运用现代企业管理的理论和方法，对汽车服务企业各项管理活动进行了系统的论述，其主要内容包括汽车服务企业管理概论、汽车服务企业经营管理、汽车服务企业设备和配件管理、汽车服务企业物流管理、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业财务管理、汽车售后服务管理、汽车服务企业信息管理和企业文化与企业形象等。
企业组织变革管理——实现卓越绩效的途径
在当今的经营环境下，企业应当如何实施和管理变革过程才有利于实现持久的改进效果，这是本书所讨论的主题。 企业的变革实质上是要从当前的不满状态转变为一种理想的状态。本书首先对于企业变革所追求的理想状态进行了较为详尽的剖析和探讨。在此基础上，集中探讨了要跨越横亘在传统企业与理想模式之间的鸿沟所必须实现的三大转变，即在企业的行为方式上，实现从传统的“生产－销售”（make-and-sell)模式向聚焦于顾客的“察知－应对”(sense—and—respond)模式的转变；在企业的内部运营上，实现从纵向的“职能碉堡”方式向横向的过程导向的转变；在对人员的管理上，实现从被动的“指挥与控制”向主动的“活性化与自我控制”的转变。这三大转变是从根本上改进组织绩效的必由之路。
数字营销学
本教材主要从数据驱动、测评分析驱动出发，定位为增强学生的数字营销运营能力，强调营销运营指标的应用能力和营销实践测评分析过程，使学生学习之后能够在掌握营销框架的基础上进行数字营销的实际运营，能够从测评和量化的思维进行营销的实践。本书将学术研究的基本成果与营销实践的操作体系结合起来，通过业界的实践和学界的理论体系相结合的方式构建数字营销体系，以求理论与实践结合、操作框架与数字驱动结合、整体思维与解析思维结合。本书拟构建具体数据分析和商业应用场景之间的结合系统，可广泛适用于工商管理、电子商务、计算机等专业类型的学生。
母婴红利：新零售时代的品类制胜策略
《母婴红利新零售时代的品类制胜策略》共分为五大部分，分别从行业红利、品类战略、运营策略、渠道布局与营销进化、互联网+母婴这五个角度切入，回答了上述问题，并为相关从业者指明了正确的发展路径，提供了实战方法。书中还提供了大量的实战案例，都有很高的借鉴价值。《母婴红利新零售时代的品类制胜策略》适合母婴零售、母婴电商、母婴教育、母婴服务、母婴咨询和培训等母婴行业相关机构的从业者阅读，也可作为想要进入母婴行业的创业者和投资者的参考读物。
公共关系理论与实务（第2版）
书主要阐述公共关系的理论和实务。全书共分9项任务，比较全面和系统地介绍了公共关系的含义、基本职能和原则；公共关系的历史演变；公共关系的主体、客体和传播媒介；公共关系的人员与机构及公共关系的实务，如公共关系操作流程、内外部公共关系处理、公共关系工作事项、组织形象分析与CIS设计、公共关系危机处理、公共关系礼仪等方面。全书兼顾公共关系基本理论，着力体现高职高专的教育特色，突出公共关系的演练与操作，同时配备了大量的、有针对性的任务同步体验，以帮助学生掌握公共关系的理论和知识，培养职业素质，提高公共关系操作能力。
经管教学案例研究
本书由多位教学经验丰富的大学老师编写，采集了40篇与企业管理、市场营销、财务会计与管理、国际贸易、金融工程等有关的教学案例。每个案例介绍了现实企业在经营中的运行情况，然后借助相关理论，对其进行了系统的分析，并提出该案例给其他类似的企业和学生学习所带来的启示。本书主要用于经管类学生日常教学，每个案例后面都附有相应的思考题目，用于引导学生对案例进行深入的思考，有助于学生更好地学习相关理论知识。
公共关系理论与实务 第3版
内容（目录请附本表之后） 本书主要阐述公共关系的理论和实务。全书共分9项任务，比较全面和系统地介绍了公共关系的含义、基本职能和原则；公共关系的历史演变；公共关系的主体、客体和传播媒介；公共关系的人员与机构及公共关系的实务，如公共关系操作流程、内外部公共关系处理、公共关系工作事项、组织形象分析与CIS设计、公共关系危机处理、公共关系礼仪等方面。全书兼顾公共关系基本理论，着力体现高职高专的教育特色，突出公共关系的演练与操作，同时配备了大量的、有针对性的任务同步体验，如考一考、讲一讲、想一想、练一练和做一做，以帮助学生掌握公共关系的理论和知识，培养职业素质，提高公共关系操作能力。本书融科学性、时代性、应用性于一体，可作为高等职业院校经贸类专业教材，也可作为营销、管理人员，公关人员的培训教材以及公关爱好者的自学用书。 与现用教材相比有什么特点： 本次再版在保留第二版任务驱动、理实一体等特色基础上，根据近年来公共关系领域出现的新情况，围绕国家高职院校教学改革要求，突出以下两点特色：一、融入双创素材。依据高等教育创新创业要求，结合本书相关内容，增加大量的创新创业经典案例和富有的创新创业课程体验，激发学生创业精神和创新基因。二、融入课程思政。公共关系是一门内求团结，外求和谐的管理科学和艺术，承载着深刻的德育内涵和德育价值。在再版过程中结合公共关系理论和知识着重开发本书的育人功能，实现公关知识的传授和育人的统一。
IS0 9001：2015新思维+新模式：新版质量管理体系应用指南
1人今日阅读
" 《ISO 9001：2015新思维+新模式：新版质量管理体系应用指南（第2版）》按*版ISO9001-2015标准（2015年9月23日正式发布），编制的质量管理体系文件，是一套系统完整的质量管理体系文件，类似老版本质量手册、程序文件、相关作业文件、对应记录表格。对企业有很强的实际指导作用，稍有质量管理经验的人，了解企业基本运作便能使用，且与ISO9001-2015标准一样应用于各行各业、不同规模的企业。 本书与标准格式保持一致，便于读者理解应用，共十章：1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织的环境 5 领导作用 6 策划 7 支持 8 运行 9 绩效评价 10持续改进。 每章编写格式，按新版“过程方法”要求，结合TS16949运用“顾客导向过程（COP）、支持过程（SP）、管理过程（MP）”的经验，利用“乌龟图”直观表现，包括“输入、输出、何资源、由谁做、如何做、绩效指标”这是一全新的表达方式。 对标准重点、文件化信息要求的内容，采取“工作流程图”的方式，各部门的工作关系通过流程图表现，右边进行“内容描述”，再列出相关“文件化信息”。相当直观的表达，通俗易懂。"
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店长易犯的88个错误
《店长易犯的88个错误》是为了那些渴望尽快提升自己的店长们和准店长们而编撰，处在激烈的竞争中，高压的态势下，你需要一种清晰明确的引导，一个简单实用的指南，让自己重新审视自己的工作，除去工作中、认知中的偏差，在店长的职业之路上向着更高更强发展！
王牌店长王牌店员（大全集）
不仅可作为店长和店员工作中的常备书籍，而且也是一本提高店长和店员职业素养的培训教材。《王牌店长王牌店员大全集(超值金版)》分为店长的素质与职责、店员的素质与职责、职业形象、服务技能、口才技能、成交技能、促销技能、顾客关系维护、员工管理、团队管理、店面日常运营管理、物品采购管理、店面卫生知识、店面安全与防损知识、设备管理与财务管理等几大部分，对店长和店员日常工作中所遇到的问题进行详细的阐述。
店员培训必备手册
通常来讲，顾客到你的店铺去购买产品或者去享受服务，他们首先关注的往往并不是产品或所提供的服务本身，他们首先关注的是你的人，也就是你这个店铺的店员，随后他们才会决定是否要消费。这是因为顾客只有先对店员产生了好感，然后才会去喜欢你的产品和服务。而店员的专业服务水准，是能否在这个环节上打动顾客的关键点所在。
生意场实用知识全知道
人生最重要的不是努力，不是奋斗，而是抉择。学识不如知识，知识不如做事，做事不如做人。 创业三阶段：比才华，比财力，比境界。 今天的优势会被明天的趋势代替，把握趋势，把握未来。聪明的人看得懂，精明的人看得准，高明的人看得远。 学历代表过去，财力代表现在，学习力代表将来。以锻炼为本，保持健康；以修养为本，学会求知。本书共分为借我一双黄金眼——生意场必备的机遇投资学；产品卖到全世界——生意场必备的市场营销学；长袖善舞会管钱——生意场必备的财务掌控学等六篇内容。
门店管理实务 第2版
本书主要介绍门店店长日常管理所需的知识和技能，根据店长日常管理中的实际工作需要，以工作项目为导向，分为门店员工角色认知、门店形象管理、门店员工管理、门店顾客管理、门店商品管理、门店销售管理、门店财务管理和门店安全管理九大项目，各项目又分解为多项子项目，并对其进行了详细描述，内容综合全面、翔实，对学生毕业后承担门店管理工作具有较大的指导作用。 本书是紧跟门店管理的最新动态及要求进行编写的，体例新颖、编排独特、内容精练、深入浅出、信息量大、启发性强。特别是书中大量的案例和知识链接及富有启发性、全面性的项目训练，既能使学生轻松愉快地掌握门店管理的相关知识，又能让学生在实践中增强门店管理的实战能力和技巧。本书的编委会由多个相应专业的教师和企业专家组成，他们具有丰富的企业工作经验，校企合作编写使本书的内容更具专业性和权威性。
如何开一家赚钱的店大全集（超值白金版）
本书全面系统地介绍了如何成功经营一家店铺的相关知识，充分吸收先进的经营技巧和理念，为那些准备开店的人提供基本的开店知识储备，也为那些已经开店，但由于各种原因经营不善而面临困境的店主提供一些有价值的参考。
物业服务运营管理实务
全书内容包括十八个章节，分别是物业服务项目招标与投标、物业服务合同的签订履行与前期管理、物业项目承接查验及工作移交、物业项目办理入住与装修管理、物业服务企业客户关系管理、业主与业主委员会、物业设备设施管理、物业公共秩序管理、物业清洁卫生和绿化养护服务、经营性物业服务、物业服务企业成立及资质管理、物业服务企业专项业务转委托招投标、物业服务企业人力资源管理、物业服务企业财务管理及标准化操作、物业服务风险管理及其规避策略、物业服务与管理体系等。
服务细节全书
一位餐饮业巨擘这样总结他的成功之道：在其连锁店中提供给顾客的，永远是17厘米厚的汉堡与4℃的可乐。这两个数据是经过反复的研究、调查、试验得来的。是的，连锁店当然也可以提供20厘米厚的汉堡和7℃的可乐，但那一定不是最佳口感——这就是专业精神的服务与普通服务的区别。本书倡导完美的服务精神，即要实现从要服务、会服务到服务好的蜕变；强调服务精神的建立、服务精神的落实和服务精神的完善与升级。只要从生活和工作中的点滴人手，使领导者和员工都更为明确服务精神的实质，并将服务精神灌输到思想中，落实到实处。你将会发现——服务就是力量！
ISO 9001：2015新思维+新模式（第3版）
3人今日阅读
本书按ISO9001-2015标准（2015年9月23日正式发布），编制的质量管理体系文件，是一套系统完整的质量管理体系文件，类似老版本质量手册、程序文件、相关作业文件、对应记录表格。对企业有很强的实际指导作用，稍有质量管理经验的人，了解企业基本运作便能使用，且与ISO9001-2015标准一样应用于各行各业、不同规模的企业。 本书与标准格式保持一致，便于读者理解应用，共十章：1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织的环境 5 领导作用 6 策划 7 支持 8 运行 9 绩效评价 10 持续改进。 每章编写格式，按新版“过程方法”要求，结合TS16949运用“顾客导向过程（COP）、支持过程（SP）、管理过程（MP）”的经验，利用“乌龟图”直观表现，包括“输入、输出、何资源、由谁做、如何做、绩效指标”这是一全新的表达方式。 对标准重点、文件化信息要求的内容，采取“工作流程图”的方式，各部门的工作关系通过流程图表现，右边进行“内容描述”，再列出相关“文件化信息”。相当直观的表达，通俗易懂。
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研究导向型教育：以学生为中心的教学创新及案例
本书是介绍大学教学创新优秀实践的案例集，系统论述了如何开展研究导向型教学。本书的作者有来自全国20多所学校的老师，也邀请了美国、英国和中国香港的学者介绍所在国家及地区大学教学创新的理念与实践。本书涵盖了理、工、管、人文社科以及思想政治课等几乎所有学科的教学创新案例，展示了这些老师为了学生的学习与成长长期进行教学探索的成果，也展示了他们恪守育人这一本职工作服务学生的精神。本书还介绍了典型的公立大学、中外合作办学和第三方机构支持教师专业发展的实践。
最棒店长的200个管理工具
《最棒店长的200个管理工具/零售商学院百分百系列》内容提要:很多企业都发现，店长的管理能力和水平，对于一个门店的持续经营往往显得非常重要。以前，很多企业都认为，一个好的店长只要会卖货，能把货品{肖售出去就行。 但现在评价一个好店长的标准不仅仅是会卖货了，更多的是看他的管理，看他能否带出一个好的团队。 本书囊括了一系列店长的管理技术与工具，有了这些管理技术和工具，可以迅速提升店长的管理能力，提升店员的工作效率，增强店面的竞争力。
门店管理实务 第3版
内容（目录请附本表之后） 新版本主要更新陈旧的案例，同时补充一些很很新的教学内容如新零售和大数据门店选址等，以保证教材内容的新颖性与时效性。 与现用教材相比有什么特点： 案例更新、内容更新更全面
店长必备手册
全书分为店长的素质、职责与形象，员工管理，团队管理，促销管理，顾客关系管理，店面日常运营管理，物品采购管理，店面卫生管理，店面安全与防损管理，设备管理与财务管理等几大部分，以管理实务、工作方法、工作标准、工作规范、管理制度与管理表格等实用工具的形式，全面而具体的呈现了店长日常操作与管理的要点。
服装导购与店长
《服装导购与店长》分为服装导购销售训练和服装店长成长训练两部分。在服装导购销售训练部分，重点强调销售技巧，主要包括服装销售准备、服装导购过程、服装成交与售后等内容。在服装店长训练部分，重点强调管理技能，主要包括服装店长上岗前的准备、如何建立规范的店铺运作体系、如何提高员工士气、如何做好销售现场管理、如何提高货品效益等内容。《服装导购与店长》注重实际运用和实践训练。内容针对性很强，每章都以实际案例导入，引导读者思考，课后通过思考训练题和综合实训巩固学习成果。《服装导购与店长》可作为服装营销与管理专业的学生用书，也可作为服装店铺从业人员及服装企业内训的参考用书。本书分为服装导购销售训练和服装店长训练两部分。在服装导购销售训练部分，重点强调销售技巧，主要包括服装销售准备、服装导购过程、服装成交与售后等内容。在服装店长训练部分，重点强调管理技能，主要包括服装店长上岗前的准备、如何建立规范的店铺运作体系、如何提高员工士气、如何做好销售现场管理、如何提高货品效益等内容。本书注重实际运用和实践训练。内容针对性很强，每章都以实际案例导入，引导读者思考，课后通过思考训练题和综合实训巩固学习成果。本书可作为服装营销与管理专业学生用书，也可作为服装店铺从业人员及服装企业内训参考用书。作者在浙江纺织服装职业技术学院主讲《服装企业管理》、《企业管理概论》、《管理基础》和《推销技巧》、《公关礼仪》等课程已有近10年。主要授课对象为全日制专科、自考和成人教育等，每班30—36学时。
小店越开越旺
一个小店铺就是一个小企业，店铺的老板，不仅要懂经营管理，而且要懂财务。店铺卫生、店铺要害部位安全的管理工作、紧急事件的处理、发现偷窃行为怎么办，这些问题都需要高效的管理能力。本书针对创业开店要注意的问题，以及在经营过程中常会遇到的一些疑惑，为你作出详细的分析和解答，并提供极具参考价值的方法和建议，使你能够一点一点进步，一天一天向成功者的目标靠近。
互联网产品经理修炼手册
2人今日阅读 推荐值 74.2%
产品经理的职业生涯分为4个阶段：第一阶段是产品助理，主要负责竞品分析和简单原型绘制；第二阶段是中级产品经理，主要负责一个简单产品的从生到死；第三阶段是高级产品经理，主要负责产品或者产品线的从生到死；第四阶段是产品总监，主要负责协助企业完成战略目标，以及所有产品或产品线的总体规划。本书分为9章：第1、2章主要讲述入门产品经理应该具备的素质、要避免的错误，以及MVP的整体流程；第3～5章主要讲述从产品需求阶段到上市阶段，产品经理的主要职责是什么；第6～8章主要讲述产品上市后，如何更快地传播、变现，以及企业进入快速发展期后，产品经理应该提升自己的哪些能力；第9章主要讲述产品经理在工作之余应该如何提升自己，成为一个超级个体。本书献给工作0～3年的产品经理，书中既有产品经理工作中的实用方法，又有一些通俗易懂的案例辅助理解。
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极端天气事件与公共气象服务发展论坛文集.2012
本书汇集了第十四届中国科协年会分会场“极端天气事件与公共气象服务发展论坛”的报告和论文，涵盖了极端天气事件特征及形成机理研究、极端天气过程分析及预报着眼点、极端天气监测技术、气象信息服务、公众气象服务、专业气象服务等领域的一些研究方法和研究成果，展示了近年来各级气象部门天气预报业务和公共气象服务发展取得的成绩。可供从事天气气候、公共气象服务和气象防灾减灾业务、管理和研究人员参考。
宏观质量管理精品课程汇编
将武汉大学宏观质量管理的精品课程的讲义汇编成册，旨在帮助希望了解和学习质量管理课程的人员更系统地学习与回顾。
张成福《公共管理学》笔记和课后习题（含考研真题）详解（修订版）
3人今日阅读 推荐值 71.8%
国内外经典教材辅导系列是一套全面解析当前国内外各大院校权威教科书的学习辅导资料。张成福、党秀云著的《公共管理学》是国内最受欢迎的标准公共管理学教材之一。本书遵循最新修订版的章目编排，共分为15章，每章由三部分组成：第一部分为复习笔记，总结本章的重难点内容；第二部分是课（章）后习题详解，对修订版的所有习题都进行了详细的分析和解答；第三部分为考研真题详解，精选部分名校近年的考研真题，并提供了详细的参考答案。
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金牌餐饮店长实战工具书：模块分解+操作实务+配套工具
17人今日阅读 推荐值 87.2%
餐饮店长是餐饮企业的一线管理者和品牌“代言人”，其能力和素质高低决定了餐饮企业能否在移动互联网时代的竞争中获胜。为了手把手帮助餐饮店长提升工作成效，本书作者立足十余年的实战经验，历时两年完成了本书的创作。本书共七章内容，系统地介绍了餐饮店长日常工作中涉及的重要模块，包括自我管理、团队管理、运营管理、安全管理、厨房管理、销售管理和财务管理。本书志在成为餐饮店长的实战工具书，所以全书针对店长日常工作中的每个要点，详细介绍了其工作方法、工作流程及具体操作内容。为了易于理解，本书使用了大量的图表及案例，力图将所有知识点具象化。除此之外，本书随书赠送店长日常工作中常用的二十多张图表的电子版，读者可根据企业实际在日常工作中调整使用。本书适合餐饮企业管理者包括门店店长、运营总监、厨师长、储备店长、经理及餐饮行业创业者等阅读和使用。
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班组长质量管理培训教程
为了提高班组长的质量意识和质量管理水平，本书将班组长质量管理培训分为八个标准模块，主要包括：树立正确的的质量管理理念、必须掌握的质量管理工具、懂得质量检验方法、掌握现场质量管理要点、积极开展QC小组活动、严控不合格品的产生、了解质量管理体系与认证，以及积极参与质量改进质量改进。本书每个培训模块都是相对独立的一个知识单元，读者既可以从头到尾阅读，也可以单看一章、一节，甚至一个具体问题的解答。对于已经掌握的知识，也可以直接跳过，或者选择感兴趣的内容进行阅读。本书适用于企业内部培训或培训公司对企业进行培训，也可供企业员工和管理人员自学参考。
质量管理 第4版
9人今日阅读
本书在总结质量管理实践及教学经验的基础上，系统介绍了质量管理的理论和方法。全书共11章，涵盖了质量管理的经典内容，具体包括质量管理概论、全面质量管理、顾客需求管理、设计过程质量管理、统计过程控制、抽样检验、顾客满意度及其测评、质量经济分析、质量管理体系、6σ管理、卓越绩效模式，同时探讨了当今质量管理领域的热点问题，并融入了质量管理领域的新成果。此外，本书结合现代产业发展趋势，更多地关注了服务这种特殊产品，探讨了新业态质量管理，例如共享经济、快消品和新零售，以及数字化时代的全面质量管理。
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科特勒《市场营销原理》（第11版）笔记和课后习题详解
本书是的科特勒《市场营销原理》教材的配套辅导用书，主要包括以下内容：（1）整理名校笔记，浓缩内容精华。本书每章的复习笔记均对该章的重难点进行了整理，并参考了国内名校名师讲授该教材的课堂笔记。因此，本书的内容几乎浓缩了该教材的所有知识精华。（2）解析课后习题，提供详尽答案。本书参考大量市场营销原理相关资料对该教材的课（章）后习题进行了详细的分析和解答，并对相关重要知识点进行了延伸和归纳。
创新创业实战教程
本书紧紧围绕产品和服务创业这一关键内容，按照产品与服务创意、外部调查、产品开发、商业模式与营销规划、运营系统设计、创业团队与股权设计、项目评估与融资、创业项目实施这八大创业过程逐步展开，介绍创业的基本知识、管理理论和实战训练的工作。本书通过实例指导创业者投身实践，逐步实现创业目标，进而让读者在掌握知识的同时，提升自身的能力。 本书希望体现系统性、指导性、参考性、操作性的特色： ·系统性是指围绕学生创新、创业需求，系统介绍创业所需的各种知识，系统划分创业过程的各个环节，使读者对于创业过程有全面的认识。 ·指导性是指对于每个环节，指导学生如何做，而不是只讲授相关知识。每一章在讲解相关知识之后，把重点放在如何做上面，并提供可以使用的实训模板。 ·参考性是指运用大量案例，介绍以前的创业者是如何做的，使读者能从中借鉴、参考。抽象的理论不好掌握，但是案例就很容易理解。 ·操作性是指每章结束的时候，要求读者分析自己的创业项目，完成该环节的创业实训，内容包括分析报告或设计方案。学以致用，亲身实践，才能取得良好的教学效果。 此外，本书结尾推荐深度阅读资料，包括相关领域的图书、文章，让读者拓展相关知识，克服本书因篇幅所限对于知识介绍不足的问题。 本书配套的MOOC课程已经上线（www.ehuixue.cn），可以推荐学生学习。给授课教师的配套教学PPT可向出版社索取。教师在使用本书时，可以根据所在院校的创业课程对内容和课时的要求，有针对性地安排讲授和学生实践的内容。
高级财务管理（第四版）
本书涵盖了企业并购财务管理、企业集团财务管理、国际财务管理、中小企业财务管理、非营利组织财务管理、企业破产清算财务管理等专门性的财务问题，这些问题有的是当前经济活动中的热门话题，如并购；有的是财务管理的难点，如集团财务管理；有的则是一般的财务管理教材中较少涉及的内容，如非营利组织财务管理等
抱怨是最好的礼物：创造持续竞争优势的顾客满意学
在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。
陌生的近邻——东方管理哲学研究（国家社科基金后期资助项目）
1人今日阅读
内容简介 本书的问题意识是将管理哲学视为一种应用哲学，从哲学的现实化出发，揭示管理学与特定民族的历史文化传统、现代生活方式、国民社会心理、政府经济政策等因素的密切关联，从而呈现管理哲学在不同国家各自的特性。本书重点讨论了日本、印度、以色列三国的管理历史传统和现代管理组织及其理论总结，构建起有关东方管理哲学的知识体系，具体而言，主要从人性假设、组织软结构、管理思维方式和管理者四个方面对上述三国的管理哲学面相进行了层层剖析。以三个国家为分析对象，考察其中的历史传统在现代社会中的变与不变的诸多表现，此类议题的研究在国内尚属首创，这在一定程度上填补了中文世界关于东方哲学、东方管理哲学方面的理论空白。
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政府绩效评估研究
科学发展观要求树立科学的政绩观，科学的政绩观需要科学的绩效评估来保证。政府绩效评估作为政府再造的重要内容和根本性措施，已经成为改进政府管理的有效工具。本书分上下两篇，上篇主要讲述一般地区的政府绩效评估，下篇主要讲述民族地区政府的绩效评估。上篇着眼于通过对政府绩效评估和企业绩效评估的比较和借鉴力求以更为开拓的视野和比较的视角来研究政府绩效评估，找到一个研究政府绩效评估的新思路,克服政府绩效评估研究局限于政府内部视野的缺陷。下篇从分析民族地区政府绩效评估的特殊性出发，探讨了民族地区政府绩效评估的路径选择，构建了民族地区政府绩效评估的指标体系，为我国民族地区的政府绩效评估提供了一个具有指导和参考价值的战略框架。
客户关系管理：面向商业数字化转型
大数据、云计算、区块链、人工智能等新一代数字化技术对客户关系管理带来极大的变革。但是目前高校教学中使用的《客户关系管理》都是传统的教学内容，对于新技术环境下的新型客户关系管理涉及较少。为此，本书在商业数字化转型背景下，从客户关系管理的基础知识、客户关系管 理 1.0、客户关系管理 2.0、客户关系管理 3.0 等四个层次来设计客户关系管理的教学内容。在新商科的背景下，采用问题驱动教学、科研反哺教学、平台赋能教学等方式来组织知识点，精简理论知识，力图通过新商科教材建设，促进以学生为中心的学习模式形成。
内控管理洞见：数字时代由外而内的创新思维
内控管理不仅能帮助企业防范系统性风险，还能提升企业组织效能。外部环境的变化、科技的发展对企业内控管理提出了更高的要求，企业内控管理不能一成不变，而要加入创新等要素，应用数字化工具提升企业适应力。本书共三部分，包括重新定义企业内控管理的目的、企业内控管理的变革实践、数字社会中的内控管理探索，既有对内控管理理论的剖析，也有对内控管理实践经验的总结，还有对数字经济背景下企业内控管理新发展的思考。每一位企业家、管理者都可以从《内控管理洞见：数字时代由外而内的创新思维》中获得对内控管理的新思索、新认知。