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饭店前厅服务与管理（第二版）/“十二五”职业教育国家规划教材·高等职业学校旅游类专业教材
《饭店前厅服务与管理（第二版）/“十二五”职业教育国家规划教材·高等职业学校旅游类专业教材》是“十二五”职业教育国家规划教材，是以在第一版的基础上进行了修订，以客人抵达饭店前的订房、到达饭店的登记入住、客人入住店内的相关客房服务，直到退房这一连串的工作内容和程序为主线，采用项目导向、任务驱动的模块化结构进行编写，是课程内容与职业岗位实际工作过程想适应。《饭店前厅服务与管理（第二版）/“十二五”职业教育国家规划教材·高等职业学校旅游类专业教材》包括前厅部概述、礼宾服务、客房预订、接待服务、问询服务、商务中心与总机服务、前厅宾客关系管理、前厅部人力资源管理八个项目。《饭店前厅服务与管理（第二版）/“十二五”职业教育国家规划教材·高等职业学校旅游类专业教材》适用于高职高专旅游类专业（旅游管理、酒店管理等专业），同时也可以作为各类相关培训机构和相关企业的参考资料。