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This is Service Design Thinking
暂无简介
触点：服务设计的全球语境
本书由国际服务设计联盟（北京）主席、清华大学美术学院王国胜教授主持编写。共收录服务设计领域的中外论文27篇，包含多位国内服务设计领域专家、学者针对国内行业发展的探讨，以及从国际服务设计联盟SDN主办的刊物《Touchpoint》中精选的具有国际视角的文章。这些论文在全球语境中探讨服务设计的现状与发展态势，是具有较高专业度的学术论文集。
这才是服务设计
2人今日阅读
本书是《服务设计思维》的续篇，系统介绍了如何利用服务设计来改善服务提供者与客户之间的互动，进而提升服务的质量。作者通过世界各地的大量服务设计案例，阐述了服务的整体设计，详细描述了主要的服务设计方法和工具，以及所有主要工作的具体步骤，还为如何成功地将服务设计融入组织，打造以客户为中心的文化，进而不断地改善客户体验提供了指导。 本书适合所有产品人员和开发人员，以及服务设计从业者阅读。
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一个APP的诞生：从零开始设计你的手机应用
1人今日阅读 推荐值 55.6%
本书主要呈现的就是一个APP从无到有的过程，从市场调研、竞品分析开始，到设计规范、交互设计、视觉设计、流程管理、开发实现、服务设计、跨界融合，最后到市场推广。本书中呈现大量的案例，用案例来讲解每一章的细节，同时提供丰富的PSD资源及相关学习资料。本书从产品全局去把握设计，读者可以从中找出灵感并获得新的突破，因此可以说此书将为您呈现一个APP诞生的全貌。
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客户体验至上：体验驱动的企业数字化转型
本书分为三部分，讲述为什么要建立以体验为中心的组织以及如何建立。第一部分主要关注领导层，展示以体验为中心的组织案例，实现以体验为中心的组织变革，以及需要什么样的组织特质才能实现以体验为中心。第二部分主要关注如何实现以体验为中心的组织，将深入讲述何为客户体验，以及如何为之做设计。第三部分描述了全新的、进化中的竞争领域以及成为以体验为中心的组织之后应提升的能力。各个部分都将帮助你了解你的组织在以体验为中心的成熟度标尺上所处的位置，以及怎样做才能打造以体验为中心的组织。
“一网通办”：新时代的城市治理创新
1人今日阅读
上海自2018年3月率先提出“一网通办”政务服务改革以来，相关改革已经成为上海市营商环境的“金字招牌”和推动城市治理发展的“牛鼻子”之一。本书对“一网通办”三年来的建设进行理论上的总结和提炼，以揭示上海市“一网通办”改革撬动城市治理现代化的实践和效果；反映上海市长期以来在城市治理现代化方面的探索和成就；探索和总结推进城市有效治理的政府改革关键方面。本书分六章，约15万字。包括：第一章“一网通办”：社会主义国际化大都市的中国实践；第二章上海市“一网通办”改革：城市治理现代化的探索；第三章“一网通办”改革加速数字政府转型；第四章“一网通办”改革倒逼服务型政府再造；第五章“一网通办”改革推动法治政府建设；第六章迈向新时代的城市治理。
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Lean Product Management
If you are leading a team that is building a new product, then this book is for you. The book is targeted at product managers, functional leads in enterprises, business sponsors venturing into new product offerings, product development teams, and start-up founders.