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如何提高客户满意度
提高客户满意度已成为时下的一种潮流。其实，让客户满意本来就是经营的基本要求，而不应该成为潮注。因为潮注是转瞬即逝的，事过境迁后，人们的注意力就会转移到别的事物上去。但是，提供服务或让客户满意不能因潮流的消失而淡漠。 不论是企业还是政府机构，抑或是个体商店，为了让客户满意或实现某种服务，都必须付出孜孜不倦的努力。 服务的基本含义是什么？如何能让所有的客户都满意？本书即由此出发，全面探讨了“提高客户满意度”这一所有企业必须面对的课题，并结合众多经典案例详细介绍了推进CS的方法与具体具骤。在全书的最后，作者还专门辟出一章，帮助读者测试CS推进的要点，确保读者真正掌握CS法则。
CIO综合修炼
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成就千亿市值：市值管理与投关指南
4人今日阅读 推荐值 84.6%
本书的市值管理方 法论和实践案例意在帮助您公司的业绩市值和潜力市值得到资本市场的认可并反映在您公司的股价、估值及市值中。有了合理的估值，上市公司才能“用 好”股票这类资本市场赋予的特有“货币”，发挥股票的杠杆作用，增发再 融资，或直接用来“收购资产”，有效实施股权激励；这样上市公司才不枉 费“上市”，双引擎发展，持续为股东创造价值。投关从业人员不仅需要具备对上市公司信息披露、交易所的股票上市指 引及交易规则、公司法、证券法、会计准则、上市公司章程指引等法律法规， 股票市场投融资、会计、传媒、管理咨询等专业知识，还需要有相当的人脉 与实操经验，较高的职业操守，才能有效地开展投关工作。本书共分五章：第一章上市公司价值创造之逻辑，市值管理与投关的价 值体现和方法论；第二章资本市场的各类沟通对象，发展趋势及沟通技巧； 第三章投关应用场景，实践与案例分享；第四章：创业路上的投资者关 系管理；第五章海外成熟资本市场投关价值体现与 A 股投关行业展望。书中囊括了美国、中国香港、新加坡及 A 股上市公司的 40 个经典实践与案例，意在帮助上市公司董事长、实际控制人、董秘、投关从业者、品牌公关从业者、 资本市场从业者、投资人、创业者、企业家对资本市场价值发掘与传播有一个系统性的逻辑方法与实践技巧认知，及实操指南。本书除了助力企业成就 千亿市值之梦想，助力相关从业人员及投资人提升投入产出比；同时，本书 意在推动“投关”行业专业立身，广纳人才，有序发展。
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客户关系管理（21世纪高职高专规划教材·市场营销系列）
本书根据学生的思维方式和有关客户关系管理的最新理论及实践，结合客户关系管理既是理念又是软件的情况编写，主要介绍客户关系管理的产生及内涵，论述客户关系管理在企业经营中如何把客户满意上升到客户忠诚。本书具有内容编排符合学习习惯、章节联系紧松有序和实用性强的特点，所涉及的管理理念和客户关系管理软件都是当今理论界和企业界比较流行的观点和方法。
快递客户服务与营销
本书结合丰富的案例，在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。全书共六章，分别为快递客户识别、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼仪、互联网时代的客户服务与营销。
10倍法则：思考与行动
作者通过近30年的实践发现，成败之间的差别就在于能否付出10倍的思考与行动，这也是10倍法则的精髓。 想要持续不断地获得成功，关键是要认识到以下三点：成功很重要、成功是你的责任、成功永远都不是稀缺品。作者还将人们的“行动”分为四个级别：不作为、畏缩、常规行动和大量行动。若要获得持续性成功，就必须采取大量行动。而采取大量行动则意味着以正确的心态和积极的行动实现目标，不要为自己设限，而要对成功保持痴迷，在每一次行动中都“孤注一掷”并全身心投入。 10倍的思考与行动是不断获取成功的秘诀。在本书中，作者总结出了一套成功的秘诀，手把手教你如何运用10倍法则不断取得成功，让你的成功之火生生不息，让你无所不在，成为行业的主导者和代名词。
一次做对：少走弯路的28个成长法则
本书针对个人成长过程中可能遇到的各类场景和问题，介绍应对的法则和解决方案，帮助读者避开成长陷阱，提升个体价值，实现有效成长。 全书共7章，介绍了28个成长法则，主要内容包括与低开高走相关的弹簧法则、逆风法则、次序法则和积木法则；与正确选择相关的闭环法则、生态法则、后发法则和聚集法则；与竞争取胜相关的错位法则、破局法则、三段法则和复合法则；与规避风险相关的不赌法则、独立法则、准绳法则和不输法则；与逆境翻盘相关的牛顿法则、信念法则、退路法则和边际法则；与势能积累相关的直线法则、延伸法则、淘金法则和灯塔法则；与合作共赢相关的个性法则、舍得法则、价值法则和兼容法则。 本书适合所有期待成长的人阅读。
AI辅助编程实战
4人今日阅读
本书深入探讨了AI（人工智能）如何革新软件开发领域，从AI辅助编程的演变、优势与挑战到具体的工具与技术实现，为开发者打开了一个全新的世界。全书共10章，第1章介绍了编程的历史演变和生成式AI的崛起；第2章深入技术细节，解释了AI辅助编程工具的主要功能和工作原理；第3章讨论了提示工程的重要性，以及如何与AI工具进行有效沟通；第4章和第5章通过GitHub Copilot和其他AI编程工具的案例，展示了AI在实际开发中的应用；第6章扩展到通用大语言模型，如ChatGPT和GPT-4，探讨了它们在日常任务处理中的应用；第7章和第8章覆盖了软件开发的早期阶段和代码编写过程，展示了AI如何辅助决策、提高学习效率和代码质量；第9章讨论了调试、测试和部署过程中AI的作用；第10章总结了AI辅助编程的一些启示，包括学习曲线、优势、不足及对未来工作的影响。 本书适合软件开发者、编程爱好者、技术项目经理、高等院校计算机科学专业的学生及对AI在编程领域的应用感兴趣的专业人士阅读。
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销售就是要成交：拒绝平庸，成为“招招致胜”的销售精英
作为销售人员只有掌握了巧妙的销售技巧，才能在众多人才中脱颖而出，成为优秀的销售人才。《销售就是要成交》从销售人员应该具备的心态，如何锁定目标客户，销售语言，销售技巧，销售习惯，销售雷区等方面入手，为销售人员提供实用性干货，解决销售人员完不成业绩的困扰。无论是销售新人还是销售元老，都可以从本书中获得新的启发，从而提高销售能力，顺利完成交易。
客户关系管理理论与实务
本书介绍了CRM在我国的应用与发展、CRM理论、技术及市场的发展趋势，阐述了CRM的定义及一些重要的理论。讨论了CRM的战略，并对CRM的营销策略进行了分析与讨论。系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际对CRM中的数据分析与应用进行了讲解。通过对客户服务、呼叫中心（Call Center）的应用，讨论并分析了构建的方式与流程。介绍了电子商务下的客户关系管理（e-CRM）及CRM与工作流、企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。
软件项目管理案例教程（第4版）
以案例的形式讲述了软件项目管理的全过程，借助路线图讲述了项目管理的理论、方法以及技巧，覆盖项目管理十大知识域的相关内容，并重点强调了软件项目管理实施过程。
软件项目管理案例教程 第5版
本书以案例形式讲述了软件项目管理的全过程，借助路线图讲述了项目管理的理论、方法以及技巧，本书不仅覆盖项目管理知识体系的相关内容，而且强调软件这个特殊领域的项目管理。
《哈佛商业评论》中国（2024年3月刊）
5人今日阅读 推荐值 76.3%
企业对增长的痴迷是理所当然、理直气壮的。企业家和高管们的增长焦虑是真实无欺、肉眼可见的。但是，增长，既可能是风高浪急、茫茫大海中的灯塔，指引企业穿越风暴、平稳远航；也可能是塞壬的歌声，引诱船长掉入陷阱、船毁人亡。 因为，增长分好坏。只有“好增长”才能带领企业既活过今天，又拥有未来。而“坏增长”，则让企业要么深陷泥潭，要么昙花一现。 什么是好增长？好增长从哪来？怎么实现？这就是本期封面专题的内容。这是一组让我们破除增长迷思、重塑“增长观”的文章： 增长一定越快越好吗? 增长一定来自颠覆式创新吗? 增长一定来自需求侧吗? 利润微薄的(传统)行业，就无法实现高增长吗? GDP低速增长的时代，就很难有企业的高速增长吗? 中国的很多快消品公司设立了“首席增长官”。也许，更多企业首先需要一个新的“增长观”。好增长是企业战略选择和综合能力的结果，它是一项系统工程、一种平衡术。需要企业对自己的业务/资源/能力与外部环境，做出精准的评估和匹配。在更加动荡、剧变、复杂的商业环境和更漫长的周期中，那些“增长冠军”都不是一路狂奔，而更像在走钢丝：有时快、有时慢，但不会停。某种意义上，更险恶的商业环境，反而意味着一个良币驱逐劣币的时代。良币，就是那些实现“好增长”的公司。 我经常觉得，每一桩生意和每个人的生活，虽然没有标准答案，却都是开卷考试。过往历史、现实世界、周遭案例，写满了明明白白的经验、教训、榜样。只要睁眼去观察思考，融会贯通，就会对我们的生意和生活大有裨益。这也是本刊存在的意义。 希望本期增长专题，能刷新你的增长观、缓解你的增长焦虑，帮助你的增长功课取得好分数。当所有公司都提高了自己的“增长分数”，那么中国经济这艘大船，也将迎来真正的高质量发展、可持续增长。 程明霞 《哈佛商业评论》中文版执行主编
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故事领导力——不会讲故事的领导不是好领导
好故事是吸引人的，它能带来广阔的想象空间，发人深省。会讲故事、讲好故事能使工作、沟通事半功倍《故事领导力——不会讲故事的领导不是好领导》以“故事”为主题，分为上、下两篇。上篇主要带领读者走进故事，开启读者的故事思维，包括故事影响他人的科学道理、任何处境都需要故事、大道理不如小故事、故事不同的作用和意义、一个好故事在现代企业中的应用；下篇主要教会读者如何讲故事，为读者传授讲故事的技巧，包括好故事的标准、搭建好的故事框架、把握技巧张口讲出好故事、你的故事需要随时取材、讲给下属的故事不能随心所欲。这是一本适合每一位想提升沟通能力、思维能力、管理能力的读者阅读的书。
变革之心（珍藏版）
3人今日阅读 推荐值 93.5%
1996年，约翰·科特出版了《领导变革》（LeadingChange）一书，书中提出了变革的8个步骤，引起了企业界的热烈反响，很多企业家把变革的把步骤，看作是自己解决组织变革问题的良方，使得这本书不但成为当年的畅销书，并被《一般管理》（GeneralManagement）杂志评为1996年管理类书籍第一名。本书根据德勤咨询公司对来自美国、欧洲、澳大利亚和南非的90多家组织，200多位工作人员进行了访谈。后，精选了34个变革故事。来说明成功变革8步骤，以及成功的变革模式，目睹—感受—变革。在进行大规模变革的时候，企业所面临的核心的问题绝对不是战略、结构、文化或系统。核心的问题是如何改变人们的感受，从而改变人们的行为。纵观全书，可以用一句话概括：以成功变革的8步骤为主线，以34个精选的案例故事为素材，向人们展示了一种成功的变革模式：目睹—感受—变革。
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汽车终端服务店全程运作实战
本书主要介绍了人力资源管理、店面综合管理、市场营销管理、客户服务管理四个方面的内容。本书浅显易懂，突出实用性和专业性，具有很强的参考价值。本书适用于汽车4S店、汽车美容店、汽车维修店等相关人员阅读，也可供汽车后市场的其他终端服务门店的从业者参考。
保险营销实务
本书共12章，主要包括开展保险营销调研、分析保险营销环境、分析保险需求与购买者行为、如何进行保险竞争者分析、如何进行保险目标市场决策、拟定保险产品策略、拟定保险营销渠道策略、制订保险产品定价策略、运用保险促销策略、做好保险客户服务与客户沟通、探索保险营销发展与创新等。本书体系完善，内容创新，突出实务，强化技能培养，可作为各高等院校和各大保险公司的实用教材。
汽车维修企业经营与管理实操手册
本书主要介绍了汽车维修企业品牌管理、营销管理、员工管理、作业管理、现场管理、配件管理、客户管理、服务管理等内容。本书浅显易懂，突出实用性和专业性，具有很强的参考价值。本书适用于汽车4S店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专项维修店等相关人员阅读，也可供汽车维修企业经营者、管理者借鉴与参考。
汽车终端服务店班组现场管理
《汽车终端服务店班组现场管理》一书以汽车终端服务店创业实战、上岗培训为主线，详细介绍了汽车终端服务店班组岗位设置，汽车终端服务店班组作业管理，汽车终端服务店班组绩效管理等相关内容。可供相关从业人员及创业人员学习参考使用。
工业品营销+：应对互联网的大转型与大变革
工业品企业实施“互联网+”具有很大的提升空间，特别是在理解“互联网+”的基础上，采用新技术手段以及工业品营销流程管控系统更能加快企业的发展。工业品行业只要合理搭建团队，发掘互联网跨界人才和公司现有创新性人才，找准“切入点”突出重围，遵循互联网行业特性重构商业模式，以互联网思维治理公司，实现人才的升级、思想的升级、圈子升级，工业品企业才会更有生命力，也能带动实体经济尽快实现转型升级。
汽车销售与售后服务全案
本书结合新的《汽车销售管理办法（征求意见稿）》，对汽车销售与售后服务进行了系统的梳理和剖析，具体包括汽车销售模式多元化；4S店，引领汽车销售成主流；汽车超市，催生汽车销售新模式；汽车电商，开启汽车销售新模式；多种类别，催生汽车销售多元化；维修保养，规范汽车售后服务；心系客户，提升汽车售后服务；处理投诉，完善汽车售后服务等内容。本书理论联系实际，可操作性强，书中穿插大量的案例供读者参考。本书可供汽车销售商、销售人员、销售经理、售后服务人员、培训人员等使用和借鉴。
轮胎营销新论：营销+运营+管理
本书从汽车后市场的轮胎领域入手，通过讲解轮胎行业的现状、问题、解决办法等，帮助读者了解如何紧跟时代趋势做好轮胎零售、营销，如何将电商、社群思维融入轮胎行业，从而在汽车后市场的变化中找到生存之道，提高行业竞争力。本书适合汽车后市场相关领域从业者，汽车后市场创业者，轮胎行业从业者、创业者以及对汽车后市场感兴趣的读者阅读。
客户忠诚管理（信息资源视角）
本书内容分为客户忠诚及信息资源基础理论阐述、客户忠诚概念模型的构建、客户忠诚测度、基于Internet的客户忠诚信息收集与测评系统构建、客户忠诚动态管理体系和应用案例等几个部分。全书清晰地回答了影响客户忠诚的相关因素，如何根据这些因素利用企业已有数据库中的数据对客户的忠诚程度进行测量并进行量化表示，如何利用客户的忠诚度对客户进行分级，如何利用发达的互联网收集客户的显性信息和隐性信息，如何利用生态系统的闭环反馈机制进行客户忠诚的系统管理等一系列问题。
国际服务贸易
本书系统讲解国际服务贸易的基本内容、基本理论与国际规则；根据WTO体制和《服务贸易总协定》的要求，多角度研究国际服务贸易的发展政策问题；并对重点产业的服务贸易发展状况进行了具体分析。力求结合最新的数据资料和切实的事例，发挥更好的教学指导作用。
呼叫中心运营与管理
呼叫中心产业在中国的发展已走过了十多个年头，随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法。
互联网运营实战手册
为什么网络推广做不起来？微信文章也是套路？标题党的背后是什么？把服务器搞瘫痪的活动是怎么玩出来的？社群要如何运营？数据又该如何运营？你会任务分解吗？《互联网运营实战手册》详细剖析了网站（产品）的运营技巧与实战，涵盖实用的互联网运营方法，是作者从多年的实战中提炼出的运营心得和精华，涉及运营技巧、运营工具和运营思维方法。详细讲解了用户运营、内容运营、新媒体运营、社群运营、活动运营和数据运营6大互联网运营核心。《互联网运营实战手册》50多种运营的方式方法作者几乎都亲身实践过，绝非纸上谈兵。作者传授运营干货、讲述案例故事、指导操作方法，每一个知识点都为读者掰开揉碎讲解，遵循和尊重了初学者对运营知识的认知规律。《互联网运营实战手册》可以帮助你全面了解运营知识体系、工作范围及工作核心，帮助运营新手规划职业发展方向，掌握运营思维，做个运营达人。《互联网运营实战手册》实用性强，既是运营者的运营秘笈，又是互联网从业者和企业高层管理者的实用手册。
创新创业基础
本书是针对所有潜在的创业者、企业管理者编写。本书在内容组织上以创业流程为主线贴近潜在创业者最关心、最需要解决的问题。本书突出了创新与创业的相互促进关系。本书采用大量的案例。站在客观的立场上阐释问题。
不是不可能：解决问题的思路
假使“不可能”已成为一个人或一家企业的口头禅，习惯说“这不可能，那不可能”，这注定其在竞争的大潮中难有辉煌，并最终被那些不说“不可能”只专注找方法的人或企业所淘汰。本书作者结合自己丰富的人生经历和成功实践，从个人成长、自我管理、人际沟通和团队建设四个方面，系统阐述了39种成功者素质训练和职业生涯管理的方案，倡导把“不可能”这个极其消极的字眼从我们的“私人词典”或“企业词典”中永远删除，将注意的焦点永远集中在找方法上，而不是找借口上。
瘦之有愧
本故事用诙谐、讽刺的方式，展示了一个善良的胖子刘壮壮的事业、爱情历程。刘壮壮因为肥胖疾病缠身，而公司吃喝风气浓厚，他不得不在健康与事业中做出选择。他试图在不喝酒的情况下实现升职，因而制造了自己有背景的假象，却意外卷入了一场情感纠葛和权力斗争当中……
新编电子商务概论
本教材是以互联网环境下商务活动过程为主线,系统地介绍了电子商务领域各个方面的知识。本教材分为上篇、中篇、下篇三个部分，教材体现了电子商务的基本特征，勾画出电子商务专业的基本框架，通过本课程的学习，学生可以全面了解电子商务的基础知识，了解企业实施电子商务的基本方法。
软件项目管理案例教程（第3版）
本书以案例的形式讲述了软件项目管理的全过程，借助路线图讲述了项目管理的理论、方法以及技巧，覆盖项目管理十大知识域的相关内容，并重点强调了软件项目管理实施过程。本书在第1章给出软件项目管理概述，然后分成“项目初始”、“项目计划”、“项目执行控制”、“项目结束”四篇来全面介绍如何在软件项目整个生命周期实施项目管理，最后的附录给出了一些软件项目管理的模板供读者参考。本书注重理论与实际的结合，通过案例分析帮助读者消化和理解所学知识，而且每章配有课程实践来强化读者的实际项目操作能力。本书既适合作为高等院校计算机软件及相关专业高年级本科生和研究生的教材，也适合作为广大软件技术人员和项目经理培训的教材，同时也是希望了解软件开发项目管理的人员的极佳参考书。
如何高效向GPT提问
1人今日阅读 推荐值 62.8%
人工智能正以前所未有的速度改变着世界。 GPT作为强大的人工智能语言模型，具有广泛的应用场景，必将改变人类的生产与生活方式，为人类社会带来巨大且深远的影响。而只要一个人开始使用GPT，他将大概率发现向GPT提问颇为关键。很大程度上，提问的质量决定着回答的质量，提问的效率决定着工作的效率。 本书旨在帮助读者学会如何高效向GPT提问，从而获得更加准确、系统、深入的回答，继而在不同的实际场景下提高工作效率节省时间、解决问题。
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7-11连锁业真经
鲜度管理：7-Eleven特别注意产品的新鲜，只要食品一过食用期限，立即从陈列架上撤掉进行丢弃。7-Eleven的重视信誉程度由此可见一斑。保持畅销品的齐全。7-Eleven便利店的主要顾客群为年轻人，年轻人对电视的商品广告极为敏感且反应迅速，如果店主在广告刊登后，没有进货，那些年人对7-Eleven的评价就会一落千丈。因此，适时订货、迅速交货，是7-Eleven奉行的宗旨之一。
连锁：持续成功的四项修炼
6人今日阅读
连锁企业如何在成长过程中突破瓶颈限制，实现向伟大企业的飞跃? 本书作者深耕连锁行业十数年躬身入局为各行各业的连锁企业提供专业服务，尤其在两家知名连锁企业海底捞和红绥教育中亲自“操刀”实践与企业家们同呼吸、共命运，共同探索出连锁及类连锁企业生存与发展的关键之道。 本书紧紧围绕连锁企业经营管理的四个本质问题--连锁的本质、复制的本质、服务的本质、创新的本质，从理论到实践，进行了深入且有见地的探讨。书中观点鲜明，问题剖析透彻深刻，所举案例生动鲜活。 这不仅是一部深入研究连锁企业的力作，更是一部指导企业实践和组织管理的实战修炼宝典。
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强管理 打胜仗：企业管理系统自主建设指南
本书系宗东升先生的倾心之作，凝聚了其在中小民营制造企业经营管理系统化提升方面的丰富咨询经验。全书结构严谨，共分三个部分九个章节，深入浅出地阐述了企业顶层设计、组织建设体系以及人才管理体系三大核心领域。在企业顶层设计部分，作者围绕企业文化建设和企业战略管理两大主题展开，探讨如何构建符合企业特质的文化底蕴和战略蓝图。组织建设体系部分则着重介绍了流程制度梳理、组织架构设计以及岗位体系设计等关键环节，助力企业构建高效协同的组织架构。人才管理体系作为本书的第三大板块，详细剖析了人才选拔、培养、激励和梯队搭建等方面的机制与策略，为企业打造人才辈出、充满活力的团队提供了宝贵的指导。总体而言，阅读本书，您将收获一套实用、系统的经营管理理念和方法，助您在激烈的市场竞争中脱颖而出。
极简创业法：用更少时间赚更多钱
5人今日阅读
本书是一本科学、全面探讨个体轻创业成功变现的指南，旨在帮助读者突破传统创业的束缚，找到个体创业的破局之道。 本书首先通过对宏观和微观环境的分析，揭示了个体创业所面临的机遇和挑战，并引导读者看清行业大势，制定准确的战略。随后，书中详细介绍了个体创业者需要做好的准备工作，包括打牢基础、摆正心态、立下愿景以及确定经营模式，为读者提供实用的指导和方法，帮助他们打造坚实的创业基础。 在方法篇中，本书重点关注个体创业者如何找到适合自己的定位，并打通商业闭环实现产品的磨练和转化。通过定位模型、财富四叶草模型以及用户心智公式等工具，作者指导读者快速找到离变现最近的路，并构建自己的知识体系和自动成交闭环。 此外，本书还分析了如何高效运营和传播个人品牌，以及如何低成本打造高效的团队。通过把握平台大腿、打开流量通道、设计形象和强化品牌背书等方法，个体创业者可以实现高效快速涨粉，打造有传播力的品牌，并构建稳定的团队合作。
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销售的45个黄金技能
如何从普通的销售人员成长为顶尖销售高手，如何成为一名优秀的销售从业人士，这是萦绕在所有渴望成功的销售人员心中的问题。本书从销售工作的实际出发，在多年企业实践经验和培训成果的基础上，提出了销售人员自我提升的45个必备技能。这些技能适合各行各业从事销售工作的人士学习和借鉴，是所有销售人员打开销售成功之门的金钥匙。本书在讲述每一个销售技能时，开发了一套由五大板块组成的学习体系，以保证读者科学有序地进行自修与学习。
B2B销售原理与实践
10人今日阅读 推荐值 69.3%
在经济发展的大环境书下，市场竞争愈演愈烈，各个企业都面临着机遇和挑战。尤其是对于初创企业，业务和产品创新固然重要，但若没有过硬的销售能力，存活下来的机会微乎其微。越来越多企业和管理者也意识到销售是推动企业发展的核心能力之一。本专业B2B销售的工作原理和方法，更融入了作者超过三十年的一线销售与管理实践。《B2B销售原理与实践》共分为11篇：历史篇引导读者了解认识销售工作的历史；专业篇澄清了销售的本质以及长久以来的误区；供应篇则从了解自家供应商入手，明确销售人员与供应商的关系；客户篇通过对企业客户复杂性和购买行为的剖析，阐释了以客户为本的经营理念与方法；领地篇详细地解读了如何通过领地工作，磨练销售人员的业务管理能力；赢单篇分为两个部分，从“道”与“术”两个维度展现了销售人员迈向成功的关键；绩效篇，深刻解读了与销售人员密切相关业务与经营目标，让读者了解如何获得更多回报与晋升；满意篇突出客户满意在B2B销售中的重要性，同时介绍了客户满意管理方法与技巧；竞争篇则帮助读者真正理解竞争的意义以及掌握竞争的手段；个人篇为本书的总结，清晰地列出了15个成就销售人员的个人特质。
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华为管理者22法则
2人今日阅读
本书对华为管理者的管理理念进行了系统梳理，将其细分为价值观共识、客户思维、艰苦奋斗、一线实战、成就导向、责任担当、务实专注、业绩说话、牺牲精神、至诚守信、自我批判、自律意识、战略思维、团队协作、理解他人、灰度与妥协、轮岗转训、开放进取、主动学习、导师传教、带兵作战以及文化传承22个维度。可以说，这22个章节囊括了任正非及其他各级华为管理者对企业经营方方面面问题的精彩思考与探索。
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如何让你的销售增加369%：引导式销售技巧
如何增加销售是每一个企业关注的话题，本书详细介绍了可以大幅提升销售的引导式销售技巧，内容包括：客户购买心理学，获得信任的方式和技巧，商机开发的管理和技巧，拜访准备及拜访开始，提问句型和探索地图，提问的策略，呈现我们的方案，排除障碍，获得客户的承诺。作者长期从事销售和销售管理工作，具有多年销售培训经验。本书案例丰富，可操作性强，可以切实帮助销售人员提高销售业绩。本书可供销售人员及销售管理人员阅读参考，也可作为企业销售培训用书。
酒店客户管理（第2版）
本书是教育部高等学校旅游管理类专业教学指导委员会规划教材中的一本，由业内高星级酒店既有丰 富的实践经验又有坚实理论基础的“能文能武”型职业经理人和行业专家共同编写。 全书共 ３ 篇 １５ 章，包 括酒店客户管理体系、酒店客户管理方法、酒店客户管理新趋势等内容。 本书具有很强的实用性和先进性， 可以作为高等院校旅游管理及相关专业类本科生教材和教师的教学参考书，也适合用作酒店培训和管理人 员自学用书。