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服务设计基础
《服务设计基础》系国家社会科学基金艺术学一般项目［15BG102］阶段性成果，《服务设计基础》从我国国情出发，系统地介绍了服务设计的由来、内容、类型、工具和方法。并针对我国制造业现状，从工业设计向服务设计转变的角度出发，界定了我国服务设计的边界。《服务设计基础》不仅展示了作者们长期的对国内外服务设计领域研究的追踪成果，还力图将理论成果与实践相结合，为我国企业应用服务设计提供思路和参考。
消亡：传统企业数字化转型
本书作者有着三十多年的数字化转型经验，与各行各业的客户合作，推出了世界上第一批网上银行、旅游门户网站、股票交易平台和零售商务平台，帮助他们赶上数字时代的步伐。 本书旨在帮助读者理解和实践数字化转型，让传统企业如何从根本上实现数字化：创造并加固数字护城河。数字转型是一种改变组织的思维、结构、运营和行为方式的整体方法。 本书分为三个部分:现在、未来和如何实现。 第一部分“现在”，探讨了现代商业的现状和背景。在这个世界上，变化的速度是指数级的，推动变革的力量相互关联。这些章节的重点是使您更好地理解您所面临的变化的性质和规模，以及识别阻碍您业务发展的绊脚石。 第二部分“未来”，揭示了企业的未来状态。识别领先的数字公司的优势以及他们是如何发展起来的，传统企业需要哪些能力构建他们的数字护城河。您将发现创建一个数字企业所必需的六个因素：战略、产品、体验、工程设计、数据等。 本书的第三部分，也是最后一部分就是关于“如何实现”。该部分讲述如何根据企业所需和实际情况，制定不同的转型路径，并洞察成功的数字商业转型项目的属性。
Java EE企业级应用开发技术研究
Java EE技术是当今流行的Web程序开发技术之一。本书结合企业级应用的需要，对Java EE的主流技术进行了研究，并结合应用实际讲解了其开发环境、建模方法、架构模式，以及基于主流架构技术的设计方法。全书共7章，内容依次为：Java EE与企业级应用开发、基于Spring Boot构建项目、基于Spring Data JPA实现数据访问层、基于MyBatis实现数据访问层、基于Spring Security实现认证和授权、微服务架构与Spring Cloud、在微服务架构中整合OAuth2。另外，本书通过一个网上人才中心系统的设计案例，分别介绍了单体架构和微服务架构涉及的核心技术，演示了构建一个安全可靠、稳定高效、易于扩展的应用系统的方法。
服务营销学
6人今日阅读
本书结合北美学派和北欧学派的*新研究成果，紧扣服务的特性，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架，从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述，系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、服务营销中的人员、服务供需管理、服务分销、服务定价和服务促销等内容，另外还增加了电子服务和体验营销等服务营销领域中的前沿知识。本书力图以完整的知识体系、经典的理论、精练的内容和大量鲜活的案例来展现服务营销的原理与实务。 本书既可以作为高等院校市场营销、工商管理、旅游管理、公共管理等专业的本科生和研究生教材，也可以作为企业界人士的参考读物。
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服务营销学（第2版）
本书结合北美学派、北欧学派的经典理论和国内外新研究成果，紧扣服务的特性，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架，从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述，系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、服务营销中的人员、服务供需管理、服务分销、服务定价和服务促销等内容，另外还增加了电子服务和体验营销等服务营销领域中的前沿知识。本书力图以完整的知识体系、经典的理论、精练的内容和大量鲜活的案例来展现服务营销的原理与实务。 本书可以作为高等院校市场营销、工商管理、旅游管理、公共事业管理专业学生的教材，也可以作为企业界人士的参考读物。
服务设计+：通信应用实践
本书从服务设计对传统企业变革与商业价值出发，系统分析介绍服务设计过程相关的理论、工具、方法以及业界案例，同时结合通信企业的特点，介绍如何运用服务设计的理念和方法，系统地提升通信产品业务与服务感知的案例与思考。本书将有效帮助读者了解、学习、掌握服务设计相关理论、方法，以及实施过程。 本书适合通信行业产品开发、服务、运营、战略、市场部门人员阅读参考，同时对决策层从全局角度提升企业服务体验和面向竞争提供差异化服务，也具有重要参考价值。此外，本书也适合作为其他行业的产品设计师、服务设计师、用户研究专业人员、交互设计师、设计管理者、项目管理者的参考用书。
触点：服务设计的全球语境
1人今日阅读
本书由国际服务设计联盟（北京）主席、清华大学美术学院王国胜教授主持编写。共收录服务设计领域的中外论文27篇，包含多位国内服务设计领域专家、学者针对国内行业发展的探讨，以及从国际服务设计联盟SDN主办的刊物《Touchpoint》中精选的具有国际视角的文章。这些论文在全球语境中探讨服务设计的现状与发展态势，是具有较高专业度的学术论文集。
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体育场馆经营管理概论
本书以体育场馆如何面对市场为主线来阐述体育场馆经营管理的基本理论和方法，分为基础理论篇、管理要素篇和经营战略篇。
服务设计：用极致体验赢得用户追随
17人今日阅读 推荐值 69.7%
服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外，它通过共情洞察客户需求，通过团队内共创以及与客户共创，打造立体的客户体验；对内，它通过服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力，打造一个充满同理心和创造力的团队。作者把服务设计和中国传统文化相结合，独创了五行卷轴，一种让人耳目一新的实践方式，为企业提供了一套服务升级的路线图，帮助企业打造触动人心的好服务，将与用户一次性的接触变成长期的关系。
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用户体验设计指南：从方法论到产品设计实践（升级版）
现如今，在互联网领域，用户体验逐渐成为一个炙手可热的关键词，用户体验设计师也逐渐成为产品开发设计团队重要的成员。可以说，这是个用户体验为王的时代，人人都在讨论用户体验并发表自己的见解，然而什么是用户体验，它是怎么产生的，现状又如何呢？本书由百度，阿里，腾讯各出一位设计师，为大家分析目前用户体验的现状，以及在国内领头的互联网行业里，作为用户体验设计师应该掌握那些技能。
服务运营管理
1人今日阅读
本书主要分为三个篇章，分别是“理解服务运营”、“设计服务运营”、“管理服务运营”。“理解服务运营”包括第一章服务与运营，第二章服务价值链，第三章服务运营绩效；“设计服务运营”包括第四章服务设计与技术，第五章服务流程设计，第六章服务选址定位，第七章服务设施布置；“管理服务运营”包括第八章服务能力管理，第九章服务质量管理。这三个部分以及各下属部分主题相互呼应，构成一个服务运营系统的整体。
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工业产品服务价值创造：企业服务化转型升级的路径与案例
本书从传统制造业的现状分析入手，通过互联网思维下的服务价值变迁分析，探讨传统制造企业的转型路径及转型需求，并提出了本书的解决方案—工业产品服务价值创造。工业产品服务价值创造体系主要包含了理论架构、价值识别、价值主张、价值交付、价值评价等几个核心章节，这些内容形成了一个有机的闭环整体，并通过编者的工作实践，验证了其中的关键技术。本书从三个阶段探讨了服务价值创造的一些关键技术，包括产品设计知识管理服务、工业产品服务供应链管理及产品服务方案设计。本书既可以作为企业和政府管理人员的培训教材、本科院校管理专业师生的参考教材，也可以作为从事生产性服务业相关工作人员的参考用书。
设计的思考——用户体验设计核心问答[加强版]
1人今日阅读
《设计的思考:用户体验设计核心问答加强版》是知名设计师历经15年沉淀的设计思路与方法论集合，其中既保留了个人的情绪与判断，也时常回想笔者多年来对设计理解的变化。内容包含五大部分：团队管理、职业素养、设计方法、设计视野、设计面经，总共包括近 400 个设计师在工作与生活中需要面对的问题。 当然，仅靠书籍本身只能体现作者思维的局部，仅仅是个人经验的切片，所以《设计的思考:用户体验设计核心问答加强版》为读者提供了一个交流平台，可以与作者以及其他读者共同探讨设计之路上遇到的林林总总。 《设计的思考:用户体验设计核心问答加强版》作者是国内第一代用户体验设计师，所以《设计的思考:用户体验设计核心问答加强版》精准读者群是体验设计师和交互设计师，但实际上，《设计的思考:用户体验设计核心问答加强版》绝大部分内容适合所有设计师以及产品经理研读。另外，即将步入社会的设计相关专业学生可以将《设计的思考:用户体验设计核心问答加强版》作为一本从业手册，提前了解与学校所学“略有不同”的设计知识。
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顾客服务体系的界面管理研究
本书将界面管理思想引入服务管理研究，对顾客服务体系的界面结构和界面管理研究框架进行系统分析，同时以酒店业为案例对象，对顾客服务体系的界面机制、界面评价和界面优化等进行了实证研究。本书有助于建构起顾客服务体系界面管理的基本框架，有助于从一个统一的视角去认识顾客服务体系中的复杂交互关系，并对顾客服务体系内部的工作交互和顾客的服务体验进行一体化管理，从而有助于提升顾客服务体系的整体服务效率和顾客的服务体验质量。
SOA架构：服务和微服务分析及设计（原书第2版）
面向服务的架构（Service-Oriented Architecture）是企业软件的一种主流架构，它是一个组件模型，将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。
上海信息化（2022年第10期）
杂志立足长三角，面向全国走向亚太，特聘国家信息化专家委员会专家任杂志顾问，全面反映中国城市信息化建设的新思维、新技术、新的数字生活，集权威性、前瞻性、技术性于一体的信息化读物。
旅游接待业
本书以多元化、更具趣味性的形式引导学生学习，同时辅以形式多样、内容丰富且极具特色的案例。结合大数据时代背景，不断更新旅游理论知识，以知识导读、知识链接和知识活页等板块为读者提供全新的阅读体验。 全书共分为十章，内容包括旅游接待业的概念体系、理念与方法，传统、新型和跨界旅游接待业务的主要类型和服务管理，旅游接待业的顾客关系、服务质量、信息系统、品牌战略等的管理以及服务管理创新。本书不仅适合旅游高等院校、旅游研究机构、高等职业教育、自学考试人员作为教材，而且对旅游行业服务管理、旅游职业培训等都具有一定的实用性和参考价值。
个性化需求驱动的产品服务方案设计理论与方法
本书针对制造企业服务转型中产品服务设计的难点与痛点，提出了系统的产品服务方案设计框架和流程，并在使用服务质量功能展开、服务TRIZ、服务蓝图等方法的基础上，结合智能文本挖掘、用户画像、复杂网络分析、神经网络等智能技术，实现了更加准确和高效的产品服务需求识别、产品服务需求优先级分析、产品服务需求映射与设计冲突解决、服务模块划分、产品服务方案的模块化配置优化和个性化产品服务方案的主动推送。同时，本书提供了丰富的案例，对所提出的设计框架和智能化方法进行了阐释。本书主要面向高校和管理研究机构科研人员、生产企业经营管理人员和政府相关管理人员，既可以作为本科院校管理专业师生的参考书和企业、政府管理人员的培训教材，也可以作为从事工业设计和工程管理相关工作人员的入门参考书。
物流基础（第3版）
《物流基础（第3版）》以应用性的原则系统地阐述了物流管理的理论知识和实践操作。介绍了物流与物流系统的概念及功能、物流管理原理；紧密结合物流运输与仓储的实施。描述了作业过程和具体操作；较详细地论述了物流网络设施、物流技术装备、包装与装卸、企业物流与第三方物流、物流信息与供应链管理、国际物流与货运代理、物流技术标准化与绿色物流；揭示了物流管理的一系列核心问题,反映了物流科学的新观念和新成果。《物流基础（第3版）》适合作物流管理、交通运输管理、物资管理、市场营销、企业管理、流通管理、仓储管理各专业“物流学基础”的教学用书,也适合作加工制造、商品流通、仓库港站、物流中心等企事业单位岗位培训用书。
智慧旅游新业态的探索与实践
主要内容涉及旅游信息化深度融合探索，智慧酒店新业态、智慧景区新业态、智慧旅行社新业态、智慧乡村旅游新业态的实践研究，以及我国智慧旅游发展机制及路径的探索研究。书稿理论性、实用性强，具有较好的实践指导意义。
产品架构评估原理与方法
产品架构是产品模块之间的关系总和，自身会在模块化和一体化间发生变动。同时，也会在价值链环节之间流动。本书从变动和流动两个维度出发，理解产品架构的基本属性，为产品架构评估提供系统化的方法。
健康食堂运营指南：模块、流程、细则、工具
2021年，习近平总书记提出“要把保障人民健康放在优先发展的战略位置”，以加快推进健康中国建设。健康中国、健康国人、健康饮食成为战略设计、国策设计、目标设计，聚焦健康、吃出健康、喝出精彩成为我国餐饮企业事业的追求与预期。 本书以《“健康中国2030”规划纲要》为指引，秉承生态、营养、健康的饮食理念，为团餐企业量身打造了创新经营体系——健康食堂运营体系，实现了产销、配销与销售三大生态链条的集合。全书共分为三部分内容：健康食堂运营指南、《“健康中国2030”规划纲要》与阅读日记、16个餐饮健康案例。本书的出版，旨在解决团餐业态模式创新升级问题，为团餐企业模式创新提供指导。