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服务营销：理论、方法与案例（第2版）
1人今日阅读
本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务营销战略、服务产品及品牌、服务定价、服务分销、服务促销与沟通、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理共12章构建服务营销的理论与方法策略体系；顺应现代服务经济与现代服务业的发展趋势，融入了体验营销、内部营销、关系营销、口碑营销、特许经营、整合营销传播、客户关系管理等特色创新内容。全书结构精练、知识前沿、案例丰富生动、方法策略可行，极具实践性和可读性。
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服务营销：微利时代的企业生存与管理之道
本书以山东六和集团利用服务营销的理念，为企业赢得较大的生存和发展空间的真实案例为主线。就市场调研、产品开发，定价策略，渠道开发与管理，和以服务为核心的促销方法，进行了深入的探索和解剖，使书本知识变得生动，富有操作性和实战性。适用于企业内训和相关行业的培训。
服务营销：理论、方法与案例 第3版
内容（目录请附本表之后） 本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务市场营销战略、服务产品与品牌、服务定价、服务分销、服务促销、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理等12章构建服务营销的理论与方法策略体系；顺应现代服务经济与现代服务业的发展趋势，融入了体验营销、内部营销、关系营销、口碑营销、整合营销传播、客户关系管理等特色创新内容。 本次再版着力在以下方面进行内容调整：一是对部分内容进行重新梳理和提炼，如服务经济、服务产品与品牌等；二是对一些有争议的内容进行了删除，如中国特色关系文化、灰色营销等；三是增加了一些专业内容，如基于过程的服务分类、新服务的特征、服务品牌的要素构成、顾客获得服务的渠道偏好等；四是对案例进行了大面积更新替代，部分经典案例精简使用，增加了一些新颖独特的案例。
服务营销（原书第7版）
本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。本书适用于高等院校本科生、研究生，以及从事服务管理工作的企业管理人员和服务管理研究人员。
服务营销与管理
1人今日阅读
本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、服务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺与沟通管理、服务定价管理、服务补救实施等内容。
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服务营销学（第2版）
1人今日阅读
本书结合北美学派、北欧学派的经典理论和国内外新研究成果，紧扣服务的特性，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架，从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述，系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、服务营销中的人员、服务供需管理、服务分销、服务定价和服务促销等内容，另外还增加了电子服务和体验营销等服务营销领域中的前沿知识。本书力图以完整的知识体系、经典的理论、精练的内容和大量鲜活的案例来展现服务营销的原理与实务。 本书可以作为高等院校市场营销、工商管理、旅游管理、公共事业管理专业学生的教材，也可以作为企业界人士的参考读物。
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我是微商6：用服务营销引爆成交
1人今日阅读 推荐值 92.1%
本书是畅销书“我是微商”系列的第6本，是帮助微商、社交电商构建服务营销体系，用服务引爆成交的实践指导书，是两位微商大咖6年的行业思考和实践。本书作为微商、社交电商领域第一本专注于服务的图书，从4个大的方面系统总结了构建服务体系、实践服务方法，以及用服务引领营销成功、团队裂变的方法论。无论是个人从业者、小微团队还是大中型品牌商，都能从本书中收益。本书理论上可以分为4个大部分：第一部分（第1~2章）——思维心法部分，着重阐述了服务及服务营销在微商、社交电商领域的重要性、变现形式和总体构建的方法。其中主要内容包括：4种服务类型、5大发展趋势、6个服务客户的关键时刻、服务营销的3个实施阶段等。第二部分（第3~6章）——客户服务部分，着重阐明如何做好客户的售前、售中、售后服务，以提升客户满意度、复购率和转介绍率。其中主要内容包括：目标人群的寻找方法、建立信赖感的6个关键点、互动和免费服务的实践之道、售中4种提高成交率和满意度的服务形式、售后服务的6个步骤、用服务放大客户价值的5种途径等。第三部分（第7~9章）——代理服务部分，重点介绍了用服务把代理吸引过来、长久和我们一起做下去最终实现团队裂变、业绩倍增的方法。其中主要内容包括：5个用服务吸引代理的场所、8个吸引代理的方法、6种避免代理流失的策略、3大加快团队裂变的方法等。第四部分（第10章）——线下服务部分，前面章节主要是线上服务的方法，本章则侧重于如何做好本地化服务、新零售服务，是对线上服务的有力补充，也是实现持久变现不容忽视的一个方面。
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物流服务营销
本书将现代物流理论、方法和管理技术与现代市场营销理论相结合，并根据物流企业在实际运作中的特点，阐述了物流企业服务营销的基本理论、方法和策略。全书共四大模块，分15个项目。模块一：物流?服务?营销，内容包括认识营销、了解物流、服务营销与物流服务营销；模块二：物流服务营销战略，内容包括物流服务营销环境、物流市场调研与预测、物流服务目标市场营销；模块三：物流服务营销组合，内容包括物流服务营销组合策略，物流服务产品策略，物流服务定价策略，物流服务分销渠道策略，物流服务促销策略，物流服务人员参与、有形展示和过程设计策略；模块四：物流服务营销应用，内容包括物流服务营销客户关系管理、顾客满意度战略策划、物流服务营销管理。全书内容循序渐进、逐步深入，题材新颖，打破传统教材学科体系模式，突出技能培养，根据项目设置导入学习内容，实现理论与实践的一体化教学。
服务营销管理：服务业经营的关键
服务是过程而不是物件，具有非实体性、同步性、易逝性和差异性等特点，因此，传统的基于产品营销的理论不能简单照搬到服务业的营销与管理中。
服务营销管理：聚焦服务价值
本服务经济的崛起为中国服务型企业的发展，以及制造型企业服务化转型带来机遇与挑战的同时，也为企业的服务营销管理带来新的要求。特别是在大数据、云计算、物联网，以及人工智能飞速发展的新技术背景下，服务营销管理正站在“时代的十字路口”。本书紧密围绕服务价值管理构建整体框架，涵盖绪论、服务价值识别、创造、传递和维护五篇。本书更好地吸收和容纳了国外最新的研究成果及观点，既体现国际视野，又彰显中国实践。 本书适合商科的高年级本科学生、MBA和EMBA学员，以及致力于提升服务营销管理水平的企业各级管理者阅读和学习。
服务营销管理
本书自2002年初版和2008年再版以来受到学界和业界的关注和好评，被许多高校选为教材并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次修订作者将原创的“基于服务特性的服务营销8维度模型”与国际普遍采用的“服务质量5差距模型”进行了整合，增加了服务对象中服务个性化的内容，设置了相关链接、实际应用和案例讨论等新栏目。本书分为导论、了解服务期望、制定服务标准、控制服务实绩和管理服务承诺5篇。
金融服务营销（第二版）
本书将金融营销理论重新梳理，把营销知识、金融知识融合到第一章客户经理、第二章金融营销战略、第三章客户调研、第四章营销环境分析、第五章金融营销策略、第六章与客户合作、第七章营销策划、第八章客户关系管理、第九章企业形象中。本书的编写本着“务实”“有用”的精神，旨在培养出既精通金融营销理论知识又具有金融营销实战能力、既能迅速适应营销岗位又具有发展潜力的金融营销专业人才。
服务营销学
本书结合北美学派和北欧学派的*新研究成果，紧扣服务的特性，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架，从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述，系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、服务营销中的人员、服务供需管理、服务分销、服务定价和服务促销等内容，另外还增加了电子服务和体验营销等服务营销领域中的前沿知识。本书力图以完整的知识体系、经典的理论、精练的内容和大量鲜活的案例来展现服务营销的原理与实务。 本书既可以作为高等院校市场营销、工商管理、旅游管理、公共管理等专业的本科生和研究生教材，也可以作为企业界人士的参考读物。
服务营销与管理
本书借鉴和吸收了国内外关于服务管理及服务营销研究的最新成果，从研究服务及其特点出发，在研究了服务特点对服务管理与营销带来影响的基础上提出：针对服务的非实体性要管理好服务展示，针对服务的差异性要管理好服务人员，针对服务的过程性要管理好服务过程，针对服务的不可储存性要管理好服务供应，此外，还介绍了服务质量管理、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务品牌策略等相关理论。本书紧密联系服务业的经营实践，做到理论与实务相结合，深入浅出，通俗易懂，为读者提供了一系列服务管理与营销的策略。另外，书中援引了大量典型的案例便于读者更好地领会服务管理与营销的真谛。本书既适合作为高等学校课程服务管理、服务营销的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。
SaaS创业之路：产品、营销、服务、经营实践与思考
3人今日阅读 推荐值 84.3%
这是一本面向 SaaS 赛道相关从业者的书，内容不只是聚焦在产品、运营、经营等某个具体模块，还从更体系化的维度让读者从全局视角理解 SaaS。本书的主要内容包括：SaaS 概述及机遇；SaaS 产品整体规划、设计及管理；SaaS 获客、转化、客户成功服务；关于战略、商业模式、业务经营的思考；本书作者连续创业 5 年的实践与反思。 本书适合 SaaS 赛道的相关从业者阅读，包括产品经理、市场人员、销售人员、客户成功服务人员、运营人员、创业者等。本书对于对 SaaS 产品感兴趣，并且想要转行进入 SaaS 赛道的相关人员也有一定的参考价值。
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快递客户服务与营销
1人今日阅读
本书结合丰富的案例，在分析快递客户特点和需求的基础上，提出了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对当前和未来电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式并提出建议。全书共六章，分别为快递客户识别、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼仪、互联网时代的客户服务与营销。
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淘宝精准运营·策略营销与客户服务
1人今日阅读
淘宝网作为电子商务模式的代表之一，在电子商务网站中具有相当广泛的影响力。一方面，淘宝网为买家提供了非常丰富的网络购物服务；另一方面，它也为各大卖家提供了良好的销售平台。《淘宝精准运营、策略营销与客户服务》围绕“帮助卖家更好地经营网店”这个主题，以循序渐进的、全方位的讲解方式，帮助零基础的店主成长为资深卖家。《淘宝精准运营、策略营销与客户服务》讲解细致，同时分享卖家的成功经验，激励新手店主，并在每章最后还会整理、分析淘宝网经营网店会遇到的各种问题，可以说这是一本淘宝店主经营淘宝店的必备手册。
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向服务要利润：华为客户服务中的经营哲学（华为营销方法丛书）
1人今日阅读
提起“为客户服务”，很多人就会简单地认为只要给予客户良好的服务体验即可。但在华为看来，为客户服务是一项系统工程，它还包括帮助客户创造价值、保护客户投资、为客户提供解决方案、帮助客户成长等关键内容。华为一切的服务工作都是围绕“以客户为中心”这一企业核心价值观而展开。华为人不管在什么样的环境中、对什么样的客户，始终坚持以客户需求为导向，满足客户需求。客户之所以青睐华为，除了华为拥有大量的高素质人才、先进的技术外，最重要的就是华为始终对客户保持虔诚的态度，想客户之所想，做客户之想做，与客户打成一片，帮助客户赚钱。华为人坚信，只有与客户共同进步，才能获得各自想要的利润和影响力。本书深入分析了华为“以客户为中心”背后的商业模式和华为服务文化的精神内涵，从售前到售后的价值设计与转化，从营销人员如何理解和实践华为的商业成功之道，本书将给读者带来不一样的体验。
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服务业性别优势密码：旅游业女性营销能力透视
本书在大量国内外文献资料的基础上，对女性营销能力的相关概念做了界定，对相关理论进行了全面的述评，分析论证了服务业女性营销能力的相关关系和类型，构建并检验了服务业女性营销能力的评价体系和模型，最后在分析了女性营销能力风险的基础上，提出了服务业女性营销能力的培育和提升的内容、方法与策略。
数字营销再造：“互联网＋”与“＋互联网”浪潮中的企业营销新思维（服务篇）
本书是中国首部针对数字营销传播行业精英进行专访并编撰成文的专著，对于关心中国数字营销传播行业的读者来说具有非常价值。它不仅能让读者汲取中国数字营销传播领域先锋人物对数字营销的认知与经验，更能与他们先进的数字化思维进行碰撞，从而推动数字营销领域的多元化创新。
智能服务与营销
当前世界经济形势错综复杂，全球经济的竞争归根到底是科技的竞争，在金融科技领域，中国自主技术发展迅猛，多技术、跨行业融合发展之势已然形成，人工智能发展成为重要生产力，数据成为关键生产要素，5G商用后成为换挡升级驱动力，物联网技术更是实现了物流、资金流、信息流“三流合一”，极大地提升了金融服务便捷性。这本《智能服务与营销》，不仅仅向我们展示了真实商业环境下大型营销服务行业实践，银行业的服务营销升级转型案例，更揭示了整个智能经济下，创新者，特别是民营中小企业科技创新者的非凡勇气和迎难而上的决心。我们在享受科技发展带来的便利时，也为他们摇旗呐喊！我们不仅要感动客户，更要让客户成功！
政企营销：数字化服务商赢单新战法
数字化转型是当下全社会的共识，不只是电信运营商的政企业务在转型，各种政企数字化服务商也在蓬勃崛起。这种新的形势给电信运营商政企营销部门提出了很多艰巨的问题与挑战。本书既总结了作者多年来政企营销培训的知识体系，又根据数字化创新业务的特点进行了很多创新，同时还提供了大量来自一线的实战案例和经验总结。 全书共10章。第1章介绍了数字经济时代政企营销转型的方向和途径；第2章分析了数字经济时代政企客户的需求特点、电信运营商的能力禀赋，以及电信运营商政企业务在数字经济时代的生态位选择、市场定位和价值主张，并以商业模式创新为工具，提出了垂直行业生态化营销策略及实施工具；第3章—第10章详细阐述了政企数字化项目的营销全过程，以及每个营销环节的目标、任务、方法、工具、技巧和实战案例。 本书适合各类面向政府及企业市场提供数字化服务的营销人员阅读，也可以作为政府及企业进行相关培训的参考用书。
销售就是卖服务：突破营销困境的黄金法则
优秀销售都懂得：三分产品，七分服务。用户体验决定产品成败，只有超预期的服务才能赢得好口碑。 世界著名服务营销大师哈利·贝克维斯，通过25年的实战经验，总结数十家世界级企业的营销之道，提出“无形产品”销售的核心理念，并结合案例一一说明。无论是老牌互联网企业微软，还是制造业标杆通用汽车，都力邀贝克维斯开设服务营销课。《销售就是卖服务》就是这些世界级企业的核心教程，也是销售精英的必读书。因此，本书甫一问世，便同时登上《商业周刊》和《纽约时报》畅销排行榜。 在本书中，贝克维斯把服务营销的整个过程划分为11个场景，又进一步分出百余个小细节，深入浅出地归纳成一套实操手册，几乎涵盖了所有可能遇到的问题。仔细研习本书，即可抓住一直被忽视的成交机会。
汽车终端服务店营销推广实战
《汽车终端服务店营销推广实战》一书以汽车终端服务店创业实战、上岗培训为主线，详细介绍了汽车终端服务店传统营销，汽车终端服务店网络营销，汽车终端服务店假日促销等基础内容。可供相关从业人员及创业人员学习参考使用。
弱势品牌如何做营销
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市场环境瞬息万变，竞争日益激烈，作为弱势品牌如何才能在强势品牌林立的情况下取得一席之地？本书将给你答案。 本书从“全营销”工具入手，从实际出发，作者利用自己多年在市场一线摸爬滚打的丰富经验以“产品与物流通道”、“服务通道”、“促销互动通路”、“信息传播通道”的各个角度，提供具体方法和实际案例，用生动可信的描述，系统解决弱势品牌的营销难题。让弱势品牌们稳住根基、突出重围！让弱势品牌走向强势！
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市场营销学
本书内容全面，既包含营销学的基本知识，又系统介绍了营销理论的新发展和新应用。主要内容包括：营销概述、营销目标、市场调查与营销信息系统、市场营销战略、市场细分与市场定位、产品策略、渠道策略、价格策略、促销策略、广告策略、关系营销、服务营销、关系营销、体验营销、网络营销以及国际市场营销等。
开发我国大学生体育市场的理论与实践研究：兼论中国大学生体育协会对大学生体育市场的开发
《开发我国大学生体育市场的理论与实践研究》将一般营销学理论与体育市场相结合，并对中国大学生体育协会及其24个分会开发大学生体育市场的现状进行了大量的理论与实践进行研究，根据该市场的特征、发展历史、特有文化等方面因素，依据市场营销学、营销战咯、文化学等理论为依托，创造性的提出了开发我国大学生体育市场的双育市场理论、潜在文化理论、延续性理论、绿色营销理论等四个理论，并大胆提出了将潜在文化理论与一般营销学理论相结合，形成新的市场营销组合理论，对体育市场营销学和一般市场营销学是一个重要贡献，也是新的理论突破。同时，该论文对我国大学生体育市场的现状进行了客观的分析和发展前景作出了科学的预测，并为我国大学生体育市场的发展提出了建设性的建议和可行性的策略。为中国大学生体育协会和各大学开发大学生体育市场提供重要的参考依据，对大学生体育市场的健康发展具有重大意义。
卷烟商品营销职业技能鉴定考试全解（中级营销员）
《卷烟商品营销职业技能鉴定考试全解（中级营销员）》针对的读者是参加“卷烟商品营销职业技能鉴定考试（中级营销员）”的考生。全书共五个部分：第1部分为教材整体解读，旨在帮助考生理解卷烟商品营销培训教材（2011版）的编写背景、教材特点和逻辑线索。第2部分为应考策略解析，旨在帮助考生理解考试特点，传授学习方法、备考方法和答题技巧。第3部分为鉴定考点详解，是《卷烟商品营销职业技能鉴定考试全解（中级营销员）》的核心部分。第4部分为技能试题研习，旨在帮助考生研习历年技能试卷真题的出题方式、答题技巧和注意事项。第5部分为仿真试题演练。
中国市场营销学科发展史（百家廊文丛）
本书以党的二十大精神为指引，以《中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议》为行动指南，全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持辩证唯物主义和历史唯物主义的方法论，采取具体历史的、客观全面的、联系发展的观点，经过梳理文献、调查研究、征询专家建议等研究过程，分阶段地阐述了中国市场营销学科的发展历程。 本书聚焦在党的创新理论引领下中国市场营销学科建立、发展、创新的历 史进程，客观评价重要理论创新、重要学术事件以及重要学术机构的历史贡献，全面回溯中国市场营销先驱的历史贡献、学术观点和学术成就，归纳总结市场营销学界在教学改革、人才培养、服务社会等方面的成功经验、模式和规律，深入挖掘区别于国外市场营销教育的中国特色、中国智慧、中国方案等。 全书按照发展脉络、逻辑关系层层递进、逐步展开，准确呈现市场营销学科发展史中的原创性思想、变革性实践、突破性进展、标志性成果。本书力图反映中国市场营销学者不断创新，努力推进市场营销教育改革，建构中国自主市场营销知识体系，服务国家建设和发展大局的最新成就，彰显中国学者对世界市场营销理论发展的卓越贡献。
数字化服务：用户体验的变现法则
《数字化服务：用户体验的变现法则》主要从三个部分进行服务营销的“纵向思考”和两个方面的“横向发展”来诠释《数字化服务：用户体验的变现法则》的整体方向。一是服务战略，即认识服务营销对企业发展的高屋建瓴式的思考 二是服务平台，围绕用户及用户需求展开，为下一步落地操作打下基础 三是服务运营，强调服务营销的定位与提升方案。有了上面三个部分的纵向思考以后，就可以进入服务创造价值的规划方法中来，享受数字化时代服务管理带给自己的更好的发展契机。 因此，《数字化服务：用户体验的变现法则》的读者是对服务营销、互联网时代传统企业转型、互联网服务化等感兴趣的人。
餐饮市场营销（第2版）
《餐饮市场营销（第2版）》的创新点在于：针对餐饮市场营销教学的特点及学生就业岗位需要，以管理理论为指导，根据饭店餐饮市场营销的客观规律，将市场营销理论与餐饮市场运作特点紧密结合，按照餐饮市场营销实际经营活动过程，选择餐饮营销活动中的典型工作任务及必备能力设置学习项目和任务，以当前非常新非常实用的管理方法为主要内容，增强教学内容的实用性，既培养了学生的营销服务技能，又为学生将来的发展培植了理论基础。 《餐饮市场营销（第2版）》既是高校旅游管理与酒店管理专业的教学用书，又可以作为酒店行业人员培训和工作参考用书。
金融营销实务（21世纪高职高专规划教材·金融保险系列）
本书以我国金融业现状为背景，结合国内外先进的金融理论与实务，阐述了金融营销战略、策略的制定及其方法等内容。全书共包括10个项目，包括金融营销基础、金融业营销环境分析、金融营销市场调研、金融营销客户分析、金融营销战略、金融企业目标市场介入、银行服务营销、证券服务营销、保险服务营销、金融营销礼仪。各项目都配有丰富的案例及业务知识，让学生可以轻松理解和应用金融营销的基本理念、方法和策略，掌握实务操作能力。
客户管理：打造忠诚营销价值链的行动指南
2人今日阅读 推荐值 64.0%
客户管理不仅是一种以客户为中心的营销理念，更是一套系统化的实践方法。本书从客户管理的核心要素谈起，提出企业建立客户忠诚的营销方法与行动指南，并且探讨了社会化媒体带来的客户管理挑战。围绕客户管理的3个核心要素，提出了创造忠诚营销价值链的5个关键步骤，通过大量的客户营销策略与营销战术案例，阐明客户管理的操作方法与行动指南，是企业管理人和营销人不可或缺的营销读物。
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经管类人才培养模式改革与实践
1人今日阅读
《经济管理人才培养模式改革与实践》按照改革视角的不同，分类整理，择优提炼，全体参与，集体负责，荟萃教改理论与实践精华；旨在以教学为中心，以就业为导向，以学生成才为目标，以专业综合改革为指导，推动学科建设、专业建设、教学管理、教学模式与方法改革、课程体系优化等工作的健康发展；主要内容括近十年来在课程改革、教学模式与方法改革、实践教学改革、专业综合改革、案例教学、公共艺术教育、专业发展、学科发展、课程体系建设、学生思想品德建设、教学管理、素质教育等方面得出的研究理论和实践成果。
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赢在变革：品牌营销战略40年
本书选取海尔、长虹、戴尔、华硕、苹果、华为等多个著名品牌作为样本，在对20世纪80年代至今较为全面系统的资料进行总结和分析的基础上，对中国市场情境下品牌营销的战略要素、战略共性与个性、战略格局，以及战略创新的演进路径和规律进行探讨。书中的案例具有很好的行业代表性，案例信息十分丰富，清晰地呈现了品牌营销战略演进的全过程；观点新颖，可读性强。
网络金融
本书是了解网络金融基本概念、基础知识和基本应用的入门书。本书以大量最新的网络金融领域的研究成果，围绕着网络金融主要的核心内容——电子货币与网络支付、网络银行、网络证券交易、网络保险，较为全面、系统地介绍了网络金融的发展现状、发展模式及主要业务。通过对本书的学习，可使读者对网络金融有一个比较全面和深入的了解。
《旅游市场营销》模块化教程
本书是根据旅游类专业本、专科大学生基于酒店、旅行社、景区等旅游企业职业胜任能力而开发的理实 一体化教材,本着系统、全面、实用的原则,吸收了旅游行业实践中的最新成果,对传统教材进行了大胆的取 舍,以鲜活的旅游企业营销案例或事件诠释发生在我们身边的营销创意与智慧,以训练同学们共创、共赢、 共享的思维意识为目的,从“理论认知、市场调研、营销战略、营销策划、营销实践”五个模块入手,试图体现 让学生够用、好用及创新的特点。 本书适用于旅游管理类专业学生,对目前旅游市场营销应用型本科教材 进行了完善。
网络金融营销学
本书是为迎合现代网络金融服务与网络金融消费的飞速发展而编著的，旨在确立“网络金融营销学”的分支学科地位和“网络金融营销职业”之社会岗位地位。全书共分6章：第1章提出了建立《网络金融营销学》的理论依据并阐明了其学科地位，叙述了网络金融营销的相关概念；第2章就如何构建网络金融营销的理论体系进行了探讨，阐述了网络金融营销的相关理论；第3章跟随现代网络信息技术的发展并根据现代金融服务的发展需要，挖掘并展示了网络金融营销的相关技术。
酒店运营管理
“酒店运营管理”系教育部旅游管理（酒店管理专业）本科专业的核心课程之一，属于必修课。本教材阐述了酒店运营管理的系统理论和方法，揭示了酒店运营管理实践中存在的现实问题和取得的经验，提出了酒店运营中新的管理理念和前沿思想。本教材收集了大量案例，通过理论和实践相结合的方式，引导学生学习和运用酒店运营管理的相关知识，发现、分析并解决在酒店运营管理实践中出现的问题。 本教材共分为十章，包括酒店运营管理概述、酒店投资与开发、酒店窗口部门的运营与管理、现代酒店营销管理、现代酒店人力资源管理、现代酒店服务质量管理、酒店财务与收益管理、现代酒店信息化管理、现代酒店业全价值链管理和现代酒店集团化运营与管理。本教材为学生提供了丰富的知识活页、案例分析、思考与练习等，其不仅适合旅游高等院校、旅游研究机构、高等职业教育及自学考试人员等作为教材，也可作为旅游企业从业人员学习酒店运营管理的参考书。
市场营销理论与实践
本书注重理论与实际的结合，充分考虑到将学生的理解能力与社会现实进行有效的衔接，内容由浅入深、层层递进，是一本理论与实务并重、内容全面、操作性较强的教材。全书共分五个模块，主要内容包括认识市场营销、分析市场机会、营销战略选择、营销策略制定与营销创新。每个模块都由导入案例开篇，以切合实际的课后练习收尾，结构清晰，逻辑性强，便于读者学习和理解。 本书适合作为高职高专、成人院校市场营销及其相关专业的教材，也可作为市场营销从业人员的参考用书。
商业银行营销实务
在买方市场条件下，商业银行经营的成功首先应该是营销战略的成功，营销在商业银行的经营中起着举足轻重的作用。《商业银行营销实务》主要是根据商业银行营销实际开展的顺序安排每章内容，包括客户需求及其购买行为模式的分析、竞争对手的有关行为分析、商业银行营销STP战略制定、商业银行营销组合策略选择等。
现代市场营销学
1人今日阅读
《现代市场营销学》 作为国家级规划教材， 全面阐述了市场营销的基本概念、 原理和方法， 出版以来， 被各大专院校广泛采用， 也受到大量企事业单位的关注与厚爱。 社会各界的好评， 驱动我们不断地完善本教材， 而追踪市场营销实践的动态、 反映市场营销理论的发展， 便成为对本教材作修订的责任所在。 本次修订在保持上版市场营销理论的系统性、 表述的规范性、 实践的应用性的基础上， 对部分章节内容做了调整和补充， 调整的内容主要是部分章节的取舍安排和书中引用的一些过于久远的事例， 补充的内容则集中在一些章节中的新概念、 新动态。 调整和补充的原则， 是在保证教材体系的完备性、 延续性、 权威性的同时， 让内容与结构更具合理性、 时代性。
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服务细节全书
一位餐饮业巨擘这样总结他的成功之道：在其连锁店中提供给顾客的，永远是17厘米厚的汉堡与4℃的可乐。这两个数据是经过反复的研究、调查、试验得来的。是的，连锁店当然也可以提供20厘米厚的汉堡和7℃的可乐，但那一定不是最佳口感——这就是专业精神的服务与普通服务的区别。本书倡导完美的服务精神，即要实现从要服务、会服务到服务好的蜕变；强调服务精神的建立、服务精神的落实和服务精神的完善与升级。只要从生活和工作中的点滴人手，使领导者和员工都更为明确服务精神的实质，并将服务精神灌输到思想中，落实到实处。你将会发现——服务就是力量！
营销管理：新媒体、新零售与新营销
2人今日阅读
本书着重从新媒体、新零售、新营销三个维度出发，结合营销管理基础理论知识，借鉴并吸收了中西方优秀营销管理教材的精华与优秀成果，让读者既能快速学到知识，又能从新时代互联网思维实践案例当中找到知识的落脚点。 本书的特色可以概括为“实践特色”“中国特色”和“时代特色”。“实践特色”是指本书理论与案例并举，突出营销实践在营销管理教材的重要地位 “中国特色”是指本书编写的所有案例全部来自中国企业，中国企业鲜活的营销实践将使读者倍感亲切而喜闻乐见，体现了教材的“可读性” “时代特色”是指本书编写的案例大多是近几年发生的“营销故事”，比如说“格力直播带货”“互联网思维”“大数据”“5G”“新基建”等，使本书的理论内容能够与时俱进，体现了教材的“前沿性”。
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市场营销学（第二版）
8人今日阅读 推荐值 74.8%
本书不仅吸收了国外营销学理论的前沿成果，而且特别注意从中国传统文化和商道中汲取养分，并把中国企业在实践中的经验、做法有机融合到各章节，在目前国内同类教材中是颇具特色的。首先，该书内容系统，结构完整。既有基本概念和原理的阐释，也有营销战略、策略的呈现；既有经典内容的述说，也有*理论、*动态的介绍。其次，本书在本土化方面做了许多有益探索。如对中国传统经营思想的梳理，对团购、微信营销等颇具中国特色的营销实践的介绍，对大量中国营销案例的引进，均体现了面向本土、聚焦中国营销现象的思路。。
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物流战略管理
本书吸收了物流战略管理领域近年来的新成果，密切结合我国物流业的发展与物流职业教育的实际，在创作思想、编著内容、文章结构等方面均有所创新。本书共9章，主要内容有：物流战略管理概述、物流战略目标设定、供应链战略管理、物流采购战略管理、物流仓储战略、配送与运输战略管理、第三方物流战略、物流服务营销战略管理及物流战略控制与评价。本书内容理论与实践相结合，既可作为高等院校物流管理、工商管理、物流工程、企业管理、系统工程等有关专业本科学生和研究生的学习教材，又可作为物流从业者的工作参考用书。
社区卫生服务管理
本套教材在“国家卫生和计划生育委员会全科医生培训‘十三五’规划教材”第2版的基础上进行修订，是由政府引领、协会支持、全科领域专家把关的一套教材。本套教材共10分册，由国内全科领域一线专家编写，以培养独立、全面的全科医生为目标。教材紧密围绕全科医生培训标准，在内容和模式上与其他层次的教材有所区分，突出实践性、针对性、适用性；注重教材编写的“三基、五性、三特定”原则，注重整套教材的整体优化与互补，既满足全科医生规范化培训需要，又兼顾助理全科医生培训、全科医生转岗培训，以及全科医生特岗、社区卫生人员培训的需求。 温馨提示：本产品为电子书，非实体纸质图书。为保护图书著作权，电子书不提供原文件，不支持导出和打印，仅支持人卫社相关软件中阅读，可下载至软件中离线查看。电子书内不包含增值服务内容，如需阅览请购买正版纸质图书。除因质量问题，虚拟商品不支持七天无理由退货。
律师收费谈判技能
3人今日阅读
本书从立足于律师收费争议的焦点，分析律师收费争议的成因；从影响和制约律师收费的客观因素、行业因素，剖析律师收费应遵循的客观经济规律。本书结合大量实例，重点阐述律师如何全方位、多视角向客户阐述律师服务价值，把握律师服务收费的定价权，并对各种常见律师业务如何洽谈收费做了深入阐述。本书还从营销学角度，提出律师应当建立营销理念，以彰显律师服务价值。同时本书对风险代理的利弊、风险、合同安排做了详细分析。本书试图帮助“二八定律”中80%的律师恰当、准确地向当事人阐释法律服务的内在价值，使这部分律师在能够争取到合理回报的前提下，更好地服务当事人。
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商界（2021年合集）
4人今日阅读
套装包含《养老革命 》《2021商业重启 》《企业家的信念感 》《国货新生 》《青年志 》《产业互联网中场 》《大变局 》《企业非正常死亡实录 》《“坐标”里的城市 》《新纪元试炼 》《共同富裕新征程 》《入世20年：中国经济进入“无人区” 》12册。
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医药市场营销学（十三五）
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医药市场营销学是一门以经济学、行为学、管理学和医药学为基础的，研究以满足顾客需求为中心、以管理顾客价值为主要内容的医药市场营销活动及其规律的综合性应用科学。本教材在系统阐述市场营销理论的基础上，探索了医药市场营销的规律、方法和技巧，并从医药市场营销管理和顾客价值的角度探讨了医药市场营销的理论与实践问题，具有创新性、前瞻性和实用性。 作者简介：官翠玲，女，1969年8月生，管理学博士，教授，硕士研究生导师。现任湖北中医药大学管理学院副院长，兼任医药经济与管理研究中心主任、湖北省高等学校人文社会科学重点研究基地“中医药发展研究中心”副主任。参与过多部教材及著作的编写，有丰富的写作经验。
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智慧旅游新业态的探索与实践
主要内容涉及旅游信息化深度融合探索，智慧酒店新业态、智慧景区新业态、智慧旅行社新业态、智慧乡村旅游新业态的实践研究，以及我国智慧旅游发展机制及路径的探索研究。书稿理论性、实用性强，具有较好的实践指导意义。
现代医院管理：理论、方法与实践
4人今日阅读
本教材集结了华西医院不同层级的管理者，合理运用华西医院管理发展与思考的实践经验、经典案例，根据目前国内外医院管理人才需求和教学情况组织规划，充分结合医院管理专业的特点和专业人才的岗位胜任力要求，紧跟国际学科发展，同时注重学生人文修养和管理实践能力的培养。本书将理论与实践相结合，强调理论性、指导性、操作性的统一。
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市场营销
1人今日阅读
本书共分10章，包括市场营销导论、市场营销环境、市场营销战略、购买者行为分析、目标市场营销、产品策略、价格策略、促销策略、分销策略和市场营销的新发展等内容，涵盖市场营销的基本理论和新发展趋势，立足理论深入浅出、突出实践应用、开拓思维和提升应用能力的基本理念，每章都配有经典案例和应用分析及习题练习。
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